انتظار رسانه‌ از مدیر جدید روابط‌عمومی استانداری آذربایجان شرقی

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ انتصاب «اصغر زارع کهنمویی» به عنوان مدیرکل جدید روابط عمومی و امور بین‌الملل استانداری آذربایجان شرقی، در حالی صورت گرفته است که فضای رسانه‌ای استان تشنه‌ی تحول، شفافیت و ارتباط واقعی میان مردم و دولت است. تجربه سال ‌ها فعالیت رسانه‌ای و دغدغه‌ های فکری زارع کهنمویی، امید تازه‌ای در دل اهالی رسانه ایجاد کرده است؛ اما در عین حال این انتصاب آغاز آزمونی دشوار برای روابط عمومی‌هاست؛ آزمون پاسخگویی، شفافیت و تعامل واقعی با رسانه‌ها.

روابط عمومی؛ سکوت یا مسئولیت؟

در سال‌ های گذشته بخش قابل توجهی از روابط عمومی‌های ادارات و دستگاه‌های اجرایی استان به جای ایفای نقش فعال و پاسخگو، در نقش روابط تشریفاتی یا تبلیغاتی ظاهر شده‌اند. بسیاری از خبرنگاران استانی می‌گویند که تماس با روابط عمومی‌ها برای دریافت پاسخ یا توضیح درباره‌ی یک موضوع اغلب بی‌نتیجه است. پاسخ ‌ها دیر می‌رسند، گاهی ناقص‌اند و گاهی اصلاً پاسخی داده نمی‌شود.

در چنین فضایی، رسانه‌ها مجبور می‌شوند برای حفظ جریان اطلاع‌رسانی به منابع غیررسمی یا گمانه‌زنی تکیه کنند و این همان نقطه‌ای است که فاصله میان رسانه و نهادهای اجرایی عمیق‌تر می‌شود.

جامعه رسانه‌ ای استان از مدیرکل جدید روابط عمومی استانداری انتظار دارد که به جای شعارهای کلی، سازوکارهای عملی و الزام‌آور برای پاسخگویی دستگاه‌ها طراحی کند.

نخستین گام می‌تواند ایجاد سامانه متمرکز ارتباط با رسانه‌ها باشد؛ سامانه‌ای که در آن هر خبرنگار بتواند درخواست خود را ثبت کند و دستگاه مربوطه موظف باشد ظرف مدت مشخص پاسخ رسمی ارائه دهد. این اقدام ساده می‌تواند الگوی پاسخگویی در استان شود.

در کنار آن پیشنهاد می‌شود که استانداری در ارزیابی عملکرد سالانه‌ی مدیران و ادارات، شاخص «تعامل رسانه‌ای و پاسخگویی» را به ‌صورت جدی لحاظ کند. دستگاهی که با رسانه‌ها تعامل ندارد، نباید از حیث اطلاع‌ رسانی نمره قبولی بگیرد. پاسخگویی به رسانه بخشی از خدمت به مردم است، نه امری تشریفاتی.

روابط عمومی؛ پلی برای شفافیت، نه سپری برای پنهان‌کاری

روابط عمومی‌ ها باید بازوی شفافیت باشند، نه دیواری برای جلوگیری از دسترسی به اطلاعات. در بسیاری از موارد، وقتی خبری منتشر می‌شود، به جای آنکه روابط عمومی به‌صورت حرفه‌ای واکنش نشان دهد، تنها سکوت می‌کند یا صرفاً تکذیبیه ‌ای مبهم منتشر می‌سازد.

در حالی که در دنیای ارتباطات نوین، شفافیت زودهنگام و اطلاع‌رسانی فعال، بهترین راه جلوگیری از شایعه و سوءتفاهم است. مردم و رسانه‌ها انتظار دارند روابط عمومی‌ها نه در لحظه‌ی بحران بلکه پیش از آن فعال باشند.

زارع کهنمویی که سابقه‌ی طولانی در رسانه دارد، به خوبی می‌داند که روابط عمومی در عصر امروز یک «نهاد راهبردی» است؛ نهادی که باید قدرت روایت، تحلیل و پاسخ داشته باشد. اگر استانداری بتواند این رویکرد را در روابط عمومی دستگاه‌ های زیرمجموعه نهادینه کند، گامی مهم در اصلاح ارتباط دولت و مردم برداشته خواهد شد.

رسانه، دشمن نیست؛ سرمایه است

متأسفانه در برخی نگاه‌ های اداری، رسانه هنوز «منتقد مزاحم» تلقی می‌شود، نه «شریک آگاه‌سازی». این ذهنیت باعث شده روابط عمومی ‌ها از گفت‌وگو و پاسخ بترسند و به جای مواجهه منطقی با پرسش‌ها، به پنهان‌کاری و سکوت روی آورند.
اما واقعیت این است که رسانه، بازوی مکمل روابط عمومی است. رسانه صدای مردم است که به دستگاه‌ها منتقل می‌شود. روابط عمومی هوشمند باید این ظرفیت را بپذیرد و از آن برای بازسازی اعتماد عمومی استفاده کند.

به همین دلیل یکی از نخستین گام‌های مورد انتظار از زارع کهنمویی می‌تواند برگزاری نشست‌های فصلی با اصحاب رسانه استان باشد. نشست‌هایی که صرفاً برای گفت‌وگو، طرح دغدغه‌ها و نقد عملکرد روابط عمومی‌ها برگزار شود، نه همایش‌های تشریفاتی و پرهزینه.

پاسخگویی یعنی احترام به مردم

در ذات کار رسانه، پرسش نهفته است و در ذات پاسخگویی، احترام. وقتی دستگاهی حاضر نمی‌شود به رسانه پاسخ دهد، در واقع به مردم پاسخ نداده است. این حقیقت ساده اما اساسی، باید مبنای سیاست اطلاع‌رسانی در استان باشد.

مدیرکل جدید روابط عمومی استانداری می‌تواند با صدور بخشنامه‌ای رسمی، پاسخگویی را از سطح توصیه به سطح الزام برساند. هر دستگاه موظف باشد در برابر پرسش‌های رسمی رسانه‌ها، ظرف مدت معین پاسخ ارائه دهد یا دلایل عدم پاسخ را توضیح دهد. چنین سیاستی نه‌تنها به شفافیت کمک می‌کند، بلکه مانع از گسترش شایعات و برداشت‌های نادرست نیز می‌شود.

روابط عمومی‌های استان سال‌هاست که در چارچوب وظایف سنتی باقی مانده‌اند: انتشار خبر، گزارش تشریفاتی، تهیه عکس از دیدارها و مراسم‌ها، در حالی که روابط عمومی در جهان امروز باید درگیر تحلیل داده و سنجش افکار عمومی باشد.