نتایج جدید مایکروسافت و تاثیر آن بر حرفه‌ای‌های روابط عمومی

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ چشم‌انداز روابط عمومی در حال تغییر است و یک مطالعه پیشگامانه مایکروسافت ریسرچ نشان داده است که این تحول چقدر عمیق خواهد بود. این مطالعه که بر اساس تجزیه و تحلیل ۲۰۰,۰۰۰ مکالمه هوش مصنوعی در دنیای واقعی انجام شده است، واضح‌ترین تصویر از اینکه کدام حرفه‌ها با بیشترین تأثیر هوش مصنوعی روبرو هستند را ارائه می‌دهد – و یافته‌ها باید هم به عنوان یک زنگ بیدارباش و هم به عنوان یک نقشه راه برای متخصصان روابط ‌عمومی عمل کنند.

مطالعه مایکروسافت نشان می‌دهد که مترجمان شفاهی و کتبی، با امتیاز کاربرد ۰.۴۹، رتبه اول را در بین مشاغل انفرادی که بیشترین احتمال تأثیرپذیری از هوش مصنوعی را دارند، به خود اختصاص داده‌اند. این یافته فقط مربوط به خدمات ترجمه نیست – این یک نشانه واضح است که هوش مصنوعی در پردازش زبان، ارتباطات بین فرهنگی و مهارت‌هایی که ستون فقرات کار روابط‌عمومی را تشکیل می‌دهند، برتری دارد.

متخصصان روابط عمومی با امتیاز ۰.۳۶ در رتبه‌بندی مشاغل انفرادی در رتبه ۲۳ قرار دارند و ۲۷۵,۵۵۰ متخصص را در سراسر کشور نمایندگی می‌کنند. اما این رتبه‌بندی تنها بخشی از داستان را بیان می‌کند. هنگامی که بررسی دسته‌بندی‌های شغلی گسترده‌تر انجام می‌شود، کارکنان رسانه و ارتباطات – دسته‌بندی که شامل اکثر کارهای روابط عمومی می‌شود – با امتیاز ۰.۳۹ در رتبه اول در بین تمام گروه‌های شغلی قرار دارد و بیش از ۶۰۲,۰۰۰ متخصص را تحت تأثیر قرار می‌دهد.

این به چه معناست؟ متخصصان روابط عمومی در مرکز تحول هوش مصنوعی قرار دارند و در دسته شغلی که بیشترین تأثیر را از هوش مصنوعی پذیرفته‌اند، کار می‌کنند و در عین حال مهارت‌هایی را تمرین می‌کنند که هوش مصنوعی به طور استثنایی قادر به انجام آنها بوده است.

چرا کار روابط عمومی به طور خاص آسیب‌پذیر است؟

روش‌شناسی این مطالعه نشان می‌دهد که چرا متخصصان روابط عمومی با چنین تأثیر قابل توجهی از هوش مصنوعی مواجه هستند. این تحقیق مشخص کرد که هوش مصنوعی قوی‌ترین قابلیت را در سه حوزه اصلی که روابط عمومی مدرن را تعریف می‌کنند، نشان می‌دهد:

جمع‌آوری اطلاعات و تحقیق: این مطالعه نشان داد که جمع‌آوری اطلاعات از جمله رایج‌ترین اهداف کاربران هنگام تعامل با هوش مصنوعی است و میزان موفقیت بالایی دارد. متخصصان روابط عمومی زمان قابل توجهی را صرف تحقیق در مورد مخاطبین رسانه‌ای، روندهای صنعت، فعالیت‌های رقبا و اطلاعات پیشینه برای کمپین‌ها می‌کنند – همه وظایفی که هوش مصنوعی در آنها توانایی استثنایی نشان می‌دهد.

نویسندگی و تولید محتوا: با توجه به اینکه نویسندگان و مولفان در مشاغل انفرادی رتبه ۵ را دارند (امتیاز ۰.۴۵)، ماهیت نویسندگی محور کار روابط عمومی به یک آسیب‌پذیری آشکار تبدیل می‌شود. انتشار مطبوعات، ارائه‌های رسانه‌ای، محتوای رسانه‌های اجتماعی و ارتباطات بحرانی، همگی در حوزه نقاط قوت اثبات‌شده هوش مصنوعی قرار می‌گیرند.

مدیریت ارتباطات و روابط: این مطالعه نشان می‌دهد که هوش مصنوعی در نقش‌های مشاوره‌ای و راهنمایی بسیار موفق است — مهارت‌هایی که در روابط رسانه‌ای، ارتباطات با ذینفعان و مشاوره به مشتریان که اساس کار روابط عمومی را تشکیل می‌دهند، تعریف می‌شود.

فرصت‌ها در دل چالش‌ها

اما تأثیر هوش مصنوعی نباید به عنوان یک حکم مرگبار برای مشاغل روابط عمومی دیده شود. برعکس، این تحول بزرگ‌ترین فرصت تکامل شغلی در دهه‌های اخیر را ارائه می‌دهد. مطالعه نشان داد که ارتباط ضعیفی بین تأثیر هوش مصنوعی و دستمزدها وجود دارد (r=0.07)، که نشان می‌دهد تأثیر بالای هوش مصنوعی لزوماً به جابجایی شغلی یا کاهش درآمدها منجر نمی‌شود.

متخصصان روابط عمومی هوشمند هم‌اکنون در حال شناسایی این هستند که چگونه می‌توانند از هوش مصنوعی برای افزایش ارزش استراتژیک خود بهره‌برداری کنند:

مشاوره استراتژیک به جای اجرای تاکتیکی: در حالی که هوش مصنوعی می‌تواند پیش‌نویس بیانیه‌های مطبوعاتی و پست‌های رسانه‌های اجتماعی را تهیه کند، نمی‌تواند پویایی‌های پیچیده ذینفعان را درک کند، سیاست‌های سازمانی پیچیده را هدایت کند یا مشاوره استراتژیک را که مدیران ارشد در مواقع بحران نیاز دارند، ارائه دهد.

ساختن روابط و اعتماد: عناصر انسانی روابط عمومی— ایجاد روابط اصیل با روزنامه‌نگاران، درک حساسیت‌های فرهنگی و حفظ اعتماد بلندمدت ذینفعان — همچنان قابلیت‌های منحصر به فرد انسانی باقی می‌مانند که هوش مصنوعی قادر به تکرار آنها نیست.

حل مسائل خلاقانه: چالش‌های پیچیده روابط عمومی نیازمند تفکر خلاقانه، قضاوت اخلاقی و توانایی سنتز دیدگاه‌های مختلف است — حوزه‌هایی که بینش انسانی همچنان غیرقابل جایگزین است.

کاربردهای واقعی هوش مصنوعی در حال تحول روابط عمومی

متخصصان پیشرو در روابط عمومی هم‌اکنون در حال یکپارچه‌سازی ابزارهای هوش مصنوعی در روندهای کاری خود هستند:

رصد و تحلیل رسانه‌ای: پلتفرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند پوشش برندها را در هزاران منبع ردیابی کرده، روندهای احساسات را تحلیل کرده و مسائل نوظهور را قبل از تبدیل به بحران شناسایی کنند.

شخصی‌سازی محتوا: هوش مصنوعی کمک می‌کند تا پیام‌های هدفمند برای بخش‌های مختلف مخاطبان ایجاد شود، و پرزنتیشن‌ها برای روزنامه‌نگاران بر اساس تاریخچه پوشش و علایق آنها شخصی‌سازی شود.

واکنش در بحران‌ها: هوش مصنوعی می‌تواند پیش‌نویس ارتباطات بحران را تهیه کند، احساسات رسانه‌های اجتماعی را در زمان واقعی رصد کند و استراتژی‌های واکنش را بر اساس موقعیت‌های مشابه تاریخی پیشنهاد دهد.

آنالیز عملکرد: آنالیزهای پیشرفته هوش مصنوعی بینش‌های عمیق‌تری درباره اثرگذاری کمپین، کیفیت پوشش رسانه‌ای و اندازه‌گیری ROI ارائه می‌دهند.

پاسخ استراتژیک شما: سه گام اساسی

هوش مصنوعی را به عنوان شریک استراتژیک خود بپذیرید: شروع به آزمایش با ابزارهای هوش مصنوعی برای کارهای روزمره مانند ایجاد پیش‌نویس اولیه، جمع‌آوری تحقیق و تحلیل داده‌ها کنید. این امر زمان بیشتری برای کارهای استراتژیک با ارزش بالاتر فراهم می‌کند.

مهارت‌های مقاوم در برابر هوش مصنوعی را توسعه دهید: روی توانایی‌هایی تمرکز کنید که همچنان به طور منحصر به فرد انسانی باقی می‌مانند — تفکر استراتژیک، قضاوت اخلاقی، مدیریت روابط پیچیده و حل مسائل خلاقانه.

رهبری در ادغام: خود را به عنوان پیشگام در پذیرش هوش مصنوعی در سازمان یا آژانس خود معرفی کنید. درک همزمان از قابلیت‌ها و محدودیت‌های هوش مصنوعی شما را برای هدایت پذیرش مسئولانه آن در سازمان ارزشمند می‌کند.

گام بعدی شما: پیوستن به انقلاب هوش مصنوعی

حرفه روابط عمومی در آستانه تغییرات بزرگی است و آن دسته از متخصصانی که به طور فعال با تحول هوش مصنوعی همکاری کنند، به جای مقاومت در برابر آن، موفق خواهند شد. مرکز استراتژی هوش مصنوعی راگان به عنوان منبعی بی‌نظیر برای متخصصان PR که آماده رهبری این تغییرات هستند، عمل می‌کند.