چگونه نسل Z، اعتماد و هوش مصنوعی مسیرحرفه ما را تغییر می‌دهد؟

به گزارش پی آر؛ ادوارد برنیز، پدر روابط‌ عمومی مدرن، با استفاده از تکنیک‌های اقناع، افکار عمومی را در زمان جنگ جهانی اول هدایت کرد. از آن زمان، این حرفه به ابزاری برای ایجاد اعتماد، مدیریت بحران، و روایت‌سازی مؤثر بدل شده است. اما همچنان یک تیغ دولبه باقی مانده؛ ابزاری که می‌تواند روشنگر یا گمراه‌کننده باشد.

شعار روز جهانی روابط‌عمومی ۲۰۲۵، «ساختن پل‌ها و عبور از قطب‌بندی‌ها»، در دورانی که اطلاعات فراوان و اعتماد نایاب است، اهمیت دوچندانی یافته است. نسل Z، متولد فضای دیجیتال، از تیک‌تاک و اینستاگرام برای دریافت اخبار استفاده می‌کند، اما تنها ۳۷٪ از آن‌ها به صحت اخبار در شبکه‌های اجتماعی اعتماد دارند. این نسل، در عین دیجیتالی بودن، به اخلاق، شفافیت و تأثیرگذاری نیز اهمیت می‌دهد. این واقعیت ما را ملزم می‌کند که در آموزش روابط‌عمومی، هم بر مهارت‌های دیجیتال و هم بر پایه‌های اخلاقی تأکید کنیم.

اما روابط‌عمومی، خود نیز دچار بحران اعتماد است. «شاخص اعتماد ادلمن ۲۰۲۴» نشان می‌دهد که تنها ۴۲٪ مردم به اخباری که می‌شنوند اعتماد دارند. از سوی دیگر، ۲۵٪ متخصصان روابط‌عمومی اذعان کرده‌اند که نمی‌توانند نقش حرفه خود را در سازمان‌ها به‌درستی توجیه کنند. بنابراین اگر روابط‌عمومی به بازسازی چهره نیاز دارد، مسئولیت آن با خود ماست. باید روایت خود را با صداقت، اقدام و شفافیت بازنویسی کنیم.

در این روز جهانی، بیایید نه‌تنها برای مشتریان بلکه برای خودمان نیز پلی بسازیم؛ پلی میان گذشته و آینده، میان ارزش‌ها و عمل، میان ما و نسل آینده. آینده این حرفه نه در دستان هوش مصنوعی یا الگوریتم‌ها، بلکه در اختیار انسان‌هایی است با ذهن پرسش‌گر، اخلاق‌مدار و متعهد به اعتمادسازی پایدار.