بازتابی از نقش انسانی در عصر هوش مصنوعی

به گزارش پی آر؛ روز جهانی روابط‌عمومی (World PR Day) در سال ۲۰۲۵، در حالی فرا می‌رسد که جهان ارتباطات با شتابی بی‌سابقه به سوی دیجیتالیزه شدن هرچه بیشتر پیش می‌رود. اما در قلب این تغییرات، پرسشی جدی‌تر از همیشه طنین‌انداز است: جایگاه انسان در میان سیلاب فناوری کجاست؟

برخلاف تصور رایج که ممکن است روابط‌عمومی را تنها به تولید محتوا، مدیریت رسانه و انتشار اخبار تقلیل دهد، روز جهانی روابط‌عمومی فرصتی است تا این حرفه، بار دیگر فلسفه وجودی خود را بازخوانی کند؛ حرفه‌ای که از نخستین روز، بر پایه «اعتماد»، «شفافیت» و «درک متقابل» شکل گرفت.

در سال ۲۰۲۵، شعار غیررسمی بسیاری از انجمن‌های روابط‌عمومی در سراسر جهان چنین است: «انسانیت در هسته ارتباطات» (Humanity at the Heart of Communication). این شعار نه‌تنها واکنشی است به گسترش ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، بلکه تلاشی است برای حفظ کرامت انسانی در روابط پیچیده میان سازمان‌ها، رسانه‌ها و جوامع.

روابط‌عمومی دیگر صرفاً یک ابزار نیست؛ بلکه به یک نیروی اخلاقی و راهبردی تبدیل شده است. در جهانی که مرز میان حقیقت و دست‌کاری اطلاعات باریک‌تر از همیشه شده، کارگزاران روابط‌عمومی وظیفه‌ای سنگین دارند: حفاظت از اعتماد عمومی.

روز جهانی روابط‌عمومی، که هرساله در ۱۶ ژوئیه (۲۵ تیر) گرامی داشته می‌شود، فرصتی است برای بازاندیشی. شرکت‌ها و نهادها در این روز، نشست‌هایی تخصصی، کارگاه‌های آموزشی و رویدادهای عمومی برگزار می‌کنند تا اهمیت گفت‌وگوی مستمر، صداقت رسانه‌ای، و مسئولیت‌پذیری اجتماعی را برجسته سازند.

در ایران نیز، جامعه روابط‌عمومی به این مناسبت، همایش‌ها و نشست‌های گفتمانی را برگزار می‌کند. امسال تمرکز بسیاری از این برنامه‌ها بر موضوعاتی چون “روابط‌عمومی و هوش مصنوعی”، “بازسازی اعتماد در عصر اخبار جعلی”، و “ارتباطات انسانی در اقتصاد پلتفرمی” است.

نکته قابل توجه این است که در سال ۲۰۲۵، بیش از هر زمان دیگری، روابط‌عمومی به مهارتی میان‌رشته‌ای تبدیل شده است. متخصصان این حوزه باید از فناوری، روان‌شناسی، جامعه‌شناسی، زبان‌شناسی و حتی فلسفه شناختی آگاهی داشته باشند تا بتوانند از پس چالش‌های پیچیده ارتباطی قرن بیست‌ویکم برآیند.

در این میان، حضور برندهای بزرگ جهانی نیز چشمگیر است. بسیاری از آن‌ها در روز جهانی روابط‌عمومی، کمپین‌هایی با محوریت شفافیت و مشارکت شهروندی راه‌اندازی می‌کنند. برخی برندها با انتشار گزارش‌های عملکرد شفاف، و برخی دیگر با راه‌اندازی اتاق‌های گفت‌وگوی آزاد با مشتریان، نشان می‌دهند که روابط‌عمومی دیگر فقط “سخنگویی” نیست؛ بلکه گوش‌دادن فعال، همدلی، و کنش‌گری اجتماعی نیز بخشی جدایی‌ناپذیر از آن است.

روز جهانی روابط‌عمومی ۲۰۲۵، یادآور آن است که ارتباط انسانی، با همه فناوری‌هایی که به خدمتش آمده‌اند، هنوز نیازمند صداقت، همدلی و مسئولیت‌پذیری است. در جهانی که انسان‌ها در میان الگوریتم‌ها و ربات‌ها زندگی می‌کنند، کارگزاران روابط‌عمومی باید نگهبانان «روح ارتباط» باقی بمانند.

این روز، فرصتی‌ست برای تجدید پیمان با آرمان‌هایی که روزی ادوارد برنیز (Edward Bernays) و دیگر پیشگامان این حوزه بر آن تأکید داشتند: روابط‌عمومی باید آگاهی‌بخش، امیدآفرین و انسان‌مدار باشد.

آیا روابط‌عمومی در سال ۲۰۲۵ توانسته است چنین باشد؟ پاسخ این پرسش را باید نه در آمارهای دیجیتال، بلکه در کیفیت ارتباط انسان‌ها با یکدیگر جست‌وجو کرد. اینجاست که «روز جهانی روابط‌عمومی» معنای واقعی خود را می‌یابد: تجلیل از هنر گفت‌وگوی صادقانه، حتی در جهان پرهیاهوی داده‌ها.