ده قانون طلایی روابط‌عمومی حرفه‌ای از نگاه روزنامه‌نگار واشنگتن‌پست

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ استن هیندن می‌گوید: در طول پنجاه سال کار روزنامه‌نگاری، با صدها نفر از فعالان روابط‌عمومی برخورد داشته‌ام؛ برخی همکاری با آن‌ها لذت‌بخش بود و برخی دیگر بسیار دشوار. با مرور این تجربه‌ها، متوجه شدم کسانی که در کارشان موفق بودند، از اصولی ساده اما طلایی پیروی می‌کردند. این اصول را می‌توان در ده قانون خلاصه کرد:

قانون اول: با خبرنگاران محترمانه رفتار کنید
خبرنگار نیز شغف خود را انجام می‌دهد. وقتی پرسشی مطرح می‌کند، پاسخ را صادقانه و بدون تأخیر ارائه دهید. اگر پاسخ دقیق را نمی‌دانید، او را به فردی آگاه در سازمان معرفی کنید. به تماس‌ها به‌موقع پاسخ دهید، چون خبرنگاران محدودیت زمانی دارند. با خبرنگاران تازه‌کار با حوصله و احترام برخورد کنید.

قانون دوم: صادق و شفاف باشید
پنهان‌کاری و دفاع بی‌مورد، بدگمانی ایجاد می‌کند. صداقت بهترین راه برای جلب اعتماد خبرنگاران است. اگر واقعیت را شفاف بیان کنید، حتی منتقدترین خبرنگار نیز به شما احترام می‌گذارد و در آینده برای اطلاعات معتبر به سراغتان می‌آید.

قانون سوم: با همه خبرنگاران یکسان رفتار کنید
هیچ خبرنگاری را دست‌کم نگیرید. رسانه کوچک امروز ممکن است فردا به یکی از بزرگ‌ترین‌ها تبدیل شود. خبرنگاران فراموش نمی‌کنند که چه کسانی در گذشته با آن‌ها محترمانه برخورد کرده‌اند.

قانون چهارم: اختیار و اعتماد مدیران را داشته باشید
اگر سخنگوی سازمان هستید، باید اختیار پاسخ‌گویی داشته باشید. وقتی مدیران به شما اعتماد دارند و اختیار می‌دهند، پیام سازمان باورپذیرتر می‌شود و اعتبار بیشتری به همراه دارد.

قانون پنجم: از موضوع خود آگاه باشید
پیش از هر گفت‌وگو، درباره سازمان، محصولات و خدمات خود آگاهی کامل داشته باشید. خبرنگاران سؤال‌های دقیق می‌پرسند و اگر پاسخ ندانید، تصویر حرفه‌ای شما آسیب می‌بیند.

قانون ششم: ایده خبری پیشنهاد دهید
خبرنگاران همیشه دنبال موضوعات تازه هستند. اگر بتوانید موضوعی واقعی، مرتبط و دارای ارزش خبری ارائه دهید، از همکاری با شما استقبال می‌کنند. اما تلاش نکنید متن یا زاویه دید آن‌ها را کنترل کنید؛ خبرنگار باید با سبک خودش بنویسد.

قانون هفتم: هرگز نگویید «نظری ندارم»
این جمله نشان می‌دهد که چیزی برای پنهان‌کردن دارید. حتی اگر پاسخ مستقیم ممکن نیست، جمله‌ای محترمانه‌تر بگویید؛ مانند: «در حال بررسی موضوع هستیم و به‌زودی اطلاع‌رسانی می‌کنیم.» با این کار، کنترل گفت‌وگو را حفظ می‌کنید.

قانون هشتم: از گفت‌وگوی «خارج از رکورد» پرهیز کنید
عبارت «خارج از رکورد» گاهی مبهم است و ممکن است سوءتفاهم ایجاد کند. اگر نمی‌خواهید نامتان ذکر شود، با خبرنگار هماهنگ کنید که اطلاعات را «به‌صورت پس‌زمینه» استفاده کند؛ یعنی بدون ذکر منبع مشخص. این روش امن‌تر و شفاف‌تر است.

قانون نهم: برای بحران آماده باشید
بحران ناگهانی همیشه ممکن است رخ دهد. پیشاپیش سناریوهای احتمالی را تمرین کنید. در زمان بحران، اصل طلایی را به یاد داشته باشید: خودتان داستان را بگویید، پیش از آن‌که دیگران روایت خود را بسازند. نشان دهید که مسئولیت‌پذیر هستید و بیش از هر کس دیگری خواهان حل مشکلید.

قانون دهم: هیچ‌کدام از قوانین قبلی را فراموش نکنید
همه‌ی این اصول به ظاهر ساده‌اند، اما رعایت همیشگی آن‌ها تفاوت میان یک روابط‌عمومی معمولی و یک روابط‌عمومی حرفه‌ای را رقم می‌زند. احترام، صداقت، دانش و آمادگی، چهار ستون اصلی روابط ‌عمومی موفق‌اند.

نویسنده: استن هیندن، روزنامه‌نگار و ستون‌نویس بازنشسته واشنگتن‌پست