نقش روابط‌ عمومی در حمایت از استراتژی‌های بازاریابی

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ او در مقاله خود در Harvard Business Review با عنوان “Megamarketing”، روابط عمومی را به همراه قدرت (Power) به عنوان دو ابزار اضافی به چهار P سنتی اضافه می‌کند و تأکید می‌کند که روابط عمومی نیاز به زمان بیشتری برای پرورش دارد، اما زمانی که به بار بنشیند، می‌تواند شرکت را در بازار برجسته کند.

کاتلر همچنین در مصاحبه‌های خود اشاره می‌کند که تبلیغات بیش از حد انجام می‌شود، در حالی که روابط عمومی کمتر مورد توجه قرار گرفته است.

او روابط عمومی را ابزاری مؤثر برای ایجاد هیجان پیرامون محصولات جدید می‌داند، زیرا پیام‌های آن تازه‌تر و باورپذیرتر از تبلیغات مستقیم هستند.

روابط عمومی، به عنوان یک رشته استراتژیک، نقش حیاتی در حمایت از اهداف بازاریابی ایفا می‌کند.

هنگامی که فعالیت‌های روابط عمومی مستقیماً با اهداف بازاریابی همخوانی داشته باشند، به آن “ارتباطات بازاریابی” (Marketing Communications) گفته می‌شود.

توماس هریس، نویسنده کتاب “The Marketer’s Guide to Public Relations”، اصطلاح “روابط عمومی بازاریابی” (Marketing Public Relations) را ترجیح می‌دهد.

او معتقد است این اصطلاح، عملکرد روابط عمومی را از “روابط عمومی شرکتی” (Corporate Public Relations) که بر روابط سازمان با عموم غیرمشتری تمرکز دارد، متمایز می‌سازد.

هریس در کتاب خود تأکید می‌کند که روابط عمومی بازاریابی ابزاری استراتژیک برای دستیابی به اهداف قابل اندازه‌گیری بازاریابی است و شامل انتشار اخبار، رویدادها و تعاملات رسانه‌ای می‌شود که مستقیماً به فروش و برندینگ کمک می‌کند.

دنیس ال. ویلکاکس، در کتاب خود “Public Relations Writing and Media Techniques”، هشت راه کلیدی را توصیف می‌کند که فعالیت‌های روابط عمومی به تحقق اهداف بازاریابی کمک می‌کنند.

این راه‌ها نه تنها تئوریک هستند، بلکه در عمل نیز اثبات شده‌اند و می‌توانند بودجه بازاریابی را بهینه کنند.

 توسعه چشم اندازهای جدید برای بازارهای جدید 

روابط عمومی می‌تواند افراد جدیدی را که از طریق رسانه‌ها با اخبار محصول آشنا می‌شوند، به مشتریان بالقوه تبدیل کند.

برای مثال، زمانی که یک شرکت فناوری مانند اپل یک محصول جدید را از طریق کنفرانس‌های خبری معرفی می‌کند، میلیون‌ها نفر از طریق پوشش رسانه‌ای مانند CNN یا BBC با آن آشنا می‌شوند.

ارائه تاییدات از سوی طرف‌های سوم  

تایید از طریق روزنامه‌ها، مجلات، رادیو و تلویزیون، مانند اخبار مربوط به محصولات، مشارکت‌های اجتماعی یا اختراعات، اعتبار شرکت را افزایش می‌دهد.

مثلاً، وقتی یک برند آرایشی مانند L’Oréal جوایز زیست‌محیطی دریافت می‌کند و این خبر در مجلاتی مانند Vogue منتشر می‌شود، مصرف‌کنندگان آن را به عنوان تایید مستقل می‌پذیرند، که این امر فروش را تقویت می‌کند.

تولید سرنخ‌های فروش

مقالات در مطبوعات تخصصی درباره محصولات جدید می‌توانند سرنخ‌های مستقیم فروش ایجاد کنند.

برای نمونه، یک مقاله در نشریه تخصصی مانند TechCrunch درباره یک نرم‌افزار جدید، می‌تواند مدیران IT را ترغیب کند تا با شرکت تماس بگیرند و این منجر به قراردادهای جدید شود.

ایجاد محیطی برای یک محصول جدید

با مطرح کردن مسئله‌ای که محصول جدید آن را حل می‌کند، روابط عمومی زمینه را برای پذیرش محصول فراهم می‌سازد.

کمپین‌های روابط عمومی درباره بحران آلودگی هوا می‌تواند بازار را برای فروش فیلترهای هوای یک شرکت آماده کند، همان‌طور که شرکت‌هایی مانند Dyson از این استراتژی استفاده کرده‌اند.

کش دادن بودجه تبلیغاتی و ترویجی

انتشار به‌موقع اخبار حمایتی درباره شرکت و محصولاتش، بودجه تبلیغاتی را گسترش می‌دهد.

برای مثال، یک خبر مثبت در رسانه‌های اجتماعی یا تلویزیون می‌تواند معادل میلیون‌ها دلار تبلیغات رایگان باشد، مانند پوشش رسانه‌ای رویدادهای خیریه یک برند که به افزایش آگاهی کمک می‌کند.

ارائه ادبیات فروش ارزان

مقالات درباره شرکت و محصولات می‌توانند به عنوان مطالب اطلاع‌رسانی برای مشتریان احتمالی بازنشر شوند.

شرکت‌ها اغلب این مقالات را در بروشورها یا وب‌سایت‌های خود قرار می‌دهند، که هزینه کمتری نسبت به تولید محتوای تبلیغاتی دارد و اعتبار بیشتری ایجاد می‌کند.

ایجاد اعتبار برای شرکت به‌عنوان منبع معتبر اطلاعات

روابط عمومی شرکت را به عنوان متخصص در زمینه و موقعیتهای خاص معرفی می‌کند.

برای نمونه، اگر یک شرکت دارویی مانند Pfizer مقالات علمی در رسانه‌ها منتشر کند، به عنوان منبع معتبر در حوزه سلامت شناخته می‌شود.

کمک به فروش محصولات کوچک با بودجه محدود 

برای محصولاتی که بودجه تبلیغاتی کمی دارند، روابط عمومی ابزاری حیاتی است. مثلاً، استارت‌آپ‌های کوچک می‌توانند از طریق مصاحبه‌های رادیویی یا مقالات آنلاین، بدون هزینه زیاد، بازار خود را گسترش دهند.

در نتیجه، روابط عمومی نه تنها مکمل بازاریابی است، بلکه می‌تواند به عنوان یک نیروی محرک عمل کند.

با ادغام استراتژیک روابط عمومی در برنامه‌های بازاریابی، سازمان‌ها می‌توانند اعتبار، آگاهی و فروش خود را افزایش دهند، در حالی که بودجه را بهینه می‌کنند.

کاتلر تأکید می‌کند، در عصر دیجیتال امروز، جایی که مصرف‌کنندگان تبلیغات را نادیده می‌گیرند، روابط عمومی راهی برای ایجاد ارتباط واقعی و پایدار است.