شکست ارتباطی یک محصول نوآورانه می‌تواند حتی از ضعف فنی آن پرهزینه‌تر باشد. تجربه لجر نشان می‌دهد که نادیده‌گرفتن رسانه‌ها، تقابل با جامعه، نبود راهبرد ارتباطی و شخصی‌سازی بیش از حد ارتباطات می‌تواند به بحران اعتماد و زیان تجاری منجر شود.