مدیرعامل پست بانک ایران روابط عمومی را بیش از یک واحد اطلاع‌رسانی و مرجعی برشمرد که خروجی آن در واقع تصویر ذهنی مشتریان از سازمان است و می‌تواند در شکل‌گیری برداشت مثبت یا منفی از برند بانک اثرگذار باشد.