شاید برای بسیاری این پرسش پیش آید که روابط‌عمومی دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد و چرا تا این اندازه برای سازمان‌ها اهمیت دارد. بسیاری از مردم، روابط ‌عمومی را با تبلیغات یا رسانه اشتباه می‌گیرند، در حالی‌که ماهیت آن متفاوت است.