در شرایطی که یک بحران می‌تواند در کوتاه‌ترین زمان، اعتبار یک سازمان را تحت تأثیر قرار دهد، نقش روابط عمومی در مدیریت افکار عمومی و کنترل پیام بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا می‌کند. در چنین موقعیتی، شفافیت نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت است.

بحران، یک فرصت بی بدیل برای روابط عمومی است تا ضمن بهره برداری حداکثری از شرایط به سود اطلاع رسانی و معرفی سازمان، بتواند اهداف و ماموریت های روابط عمومی را به بهترین شکل ممکن محقق کند.