رئیس مرکز ارتباطات و اطلاع‌رسانی وزارت راه و شهرسازی، کارکنان و کارگزاران روابط عمومی را راویان گمنامی که هیچ وقت دیده نمی‌شوند، توصیف و تاکید کرد: روایت‌سازی، روایت‌گری و اعتمادسازی مهم ترین و موثرترین کارکرد حوزه ارتباطی در عصر روایت قلمداد می‌شود.