در شرایطی که یک بحران می‌تواند در کوتاه‌ترین زمان، اعتبار یک سازمان را تحت تأثیر قرار دهد، نقش روابط عمومی در مدیریت افکار عمومی و کنترل پیام بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا می‌کند. در چنین موقعیتی، شفافیت نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت است.

  رئیس انجمن متخصصان روابط عمومی کشور، گفت: امروز تحلیل افکار عمومی مهمترین وظیفه روابط عمومی‌ها است و دیگر نباید در مراسم‌محوری خلاصه شود.