با بیش از دو دهه تجربه در صنعت روابط ‌عمومی، داوینا مالان تأکید می‌کند که قرار دادن روابط با مشتری در مرکز استراتژی کسب‌وکار، کلید موفقیت پایدار است. او هفت راهکار عملی را برای ایجاد وفاداری و حفظ مشتریان در درازمدت ارائه می‌دهد.