پرسشی که بیش از هر چیز در میان خوانندگان و فعالان حوزه ارتباطات مطرح می‌شود این است: «ارتباط‌گران چگونه به هوش مصنوعی فکر می‌کنند؟» اهمیت این پرسش در آن است که هوش مصنوعی نه‌تنها شیوه کار متخصصان ارتباطات را دگرگون می‌کند، بلکه بر توانایی آن‌ها در حفظ و ارتقای اعتبار سازمانی نیز اثر مستقیم خواهد داشت.