روابط عمومی در سال‌های اخیر به حوزه‌ای چندبعدی و استراتژیک تبدیل شده است. با این حال، بسیاری از برندها همچنان انتظارات سنتی از آژانس‌ها دارند. این ناهماهنگی منجر به کاهش اثربخشی، فرسودگی تیم‌ها و از دست رفتن فرصت‌ها می‌شود.