در روزگاری که تنش‌ها، بحران‌ها و فشارهای روانی می‌توانند انسجام فرهنگی یک جامعه را تحت تأثیر قرار دهند، نقش روابط‌عمومی‌های فعال در حوزه فرهنگ و هنر اهمیت دوچندان پیدا می‌کند.

در شرایط بحران، آنچه بیش از خودِ واقعیت اهمیت پیدا می‌کند، «برداشت عمومی از واقعیت» است. این همان جایی است که روابط عمومی وارد میدان می‌شود. اگر سازمان‌ها و نهادها نتوانند روایت خود را به‌موقع، شفاف و قابل‌اعتماد ارائه دهند، این خلأ به‌سرعت توسط دیگران پر خواهد شد.