در عصر دیجیتال، روابط عمومی سنتی دیگر پاسخگوی نیازهای پیچیده کسب‌وکارها نیست. بر اساس گزارش مکینزی، ۷۲٪ از سازمان‌هایی که به روابط عمومی هوشمند مهاجرت کرده‌اند، بهبود قابل توجهی در عملکرد خود گزارش داده‌اند.