اگر از مدیران صنایع درباره مهم‌ترین سرمایه سازمانشان سؤال شود، اغلب به سرمایه‌گذاری، فناوری، تجهیزات، نیروی انسانی یا نوآوری اشاره می‌کنند؛ اما در اقتصاد امروز، سرمایه‌ای وجود دارد که اگرچه در صورت‌های مالی دیده نمی‌شود، می‌تواند ارزش تمام این دارایی‌ها را چند برابر یا بی‌اثر کند و آن ارتباطات هوشمند است.