با توجه به پیچیدگی‌های فزاینده در جوامع معاصر، سازمان‌ها برای تحقق اهداف راهبردی خود ناگزیر به شناخت دقیق و همه‌جانبه از جامعه مخاطبان هستند. در این راستا، تصمیم‌گیری مبتنی بر واقعیت‌های محیطی و استفاده بهینه از ظرفیت‌ها و منابع سازمانی، شرط اساسی کارآمدی تلقی می‌شود.