روابط‌عمومی موفق، بر پایه دانش روز و در پاسخ به نیازهای سازمان، به‌سوی آینده حرکت می‌کند. این بخش نقش مؤثری در پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های راهبردی و مدیریتی دارد و تنها زمانی می‌تواند نقش راهبردی خود را ایفا کند که جایگاهی شایسته در ساختار سازمان داشته باشد. مدیر روابط‌ عمومی بازوی ارتباطی و انعکاس‌دهنده اعتبار سازمان است؛ همچون آینه‌ای که عظمت سازمان را بازتاب می‌دهد.