روابط عمومی بدون برنامه، از مأموریت سازمان عقب می‌ماند

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ یوسف پزشکیان در جمع مدیران روابط عمومی‌های معاونت‌ها و سازمان‌های تابعه وزارت جهاد کشاورزی، با تشریح رویکردهای نوین در حوزه ارتباطات سازمانی، بر ضرورت تغییر نگاه به جایگاه روابط عمومی‌ها تأکید کرد و گفت: هر سازمان باید میان حوزه اثرگذاری و حوزه دغدغه‌های خود تمایز قائل شود و تمرکز اصلی را بر اموری قرار دهد که امکان تأثیرگذاری بر آن‌ها وجود دارد.

وی با بیان اینکه هرچه سازمان‌ها بر حوزه اثرگذاری خود متمرکزتر شوند، دامنه نفوذ و تأثیرگذاری آنان نیز گسترش خواهد یافت، افزود: اگر روابط عمومی‌ها از نگاه صرفاً کارمندی فاصله بگیرند، برای اقدامات خود برنامه‌ریزی کنند و با انگیزه وارد میدان شوند، می‌توانند از یک نقطه، کل سازمان را به سمت تحول و حرکت هدایت کنند.

مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری با اشاره به اینکه هر سازمان دارای مأموریت مشخصی است، اظهار کرد: روابط عمومی باید تمام فعالیت‌های خود را در راستای تحقق مأموریت سازمان طراحی کند و برای دستیابی به اهداف، نقشه راه و برنامه عملیاتی داشته باشد.

یوسف پزشکیان با تأکید بر اینکه ذی‌نفعان هر سازمان تنها مخاطبان بیرونی نیستند، گفت: روابط عمومی موظف است هم ارتباط مؤثری با مدیران و کارکنان داخل سازمان برقرار کند و هم تعامل مستمر با مخاطبان بیرونی داشته باشد؛ اگر روابط عمومی نتواند ارتباط مناسبی با مدیر سازمان برقرار کند، به‌طور طبیعی در برقراری ارتباط مؤثر با سایر مخاطبان نیز موفق نخواهد بود.

وی ادامه داد: ایجاد انگیزه، تقویت روحیه کارکنان و همسوسازی آنان با اهداف سازمان نیز از وظایف مهم روابط عمومی است و این حوزه باید در کنار ارتباطات بیرونی، به سرمایه انسانی سازمان نیز توجه ویژه داشته باشد.

مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری با اشاره به ضرورت دسته‌بندی مخاطبان و ذی‌نفعان، تصریح کرد: روابط عمومی باید برای هر گروه از مخاطبان، اعم از مشتریان، رقبا و سایر گروه‌های اثرگذار، برنامه ارتباطی متناسب طراحی کند و ارتباط با هر یک را به‌صورت هدفمند دنبال کند.

وی بر لزوم تعیین جامعه هدف و سنجش میزان پوشش ارتباطی تأکید کرد و گفت: روابط عمومی باید بداند چه تعداد از مخاطبان خود را پوشش داده، میزان رضایت آنان را به‌صورت مستمر ارزیابی کند و دلایل نارضایتی‌ها را به مدیران سازمان منتقل کند تا تصمیمات بر اساس مطالبات واقعی مردم اتخاذ شود.

یوسف پزشکیان با بیان اینکه روابط عمومی حلقه اتصال میان مردم و مدیران است، افزود: روابط عمومی از یک سو خواسته‌ها و مطالبات مخاطبان را به مدیران منتقل می‌کند و از سوی دیگر، عملکرد سازمان را برای جامعه تبیین می‌کند. اگر این ارتباط به‌درستی شکل بگیرد، هم رضایت مخاطبان افزایش می‌یابد و هم عملکرد سازمان بهبود پیدا می‌کند.

وی نقش روابط عمومی در ایجاد انگیزه و ارتقای سرمایه اجتماعی را نیز مهم ارزیابی کرد و گفت: تصویر و اعتبار مدیران و سازمان‌ها تا حد زیادی در اختیار روابط عمومی، رسانه و تبلیغات است و این حوزه می‌تواند با تقویت تصویر مثبت افراد و سازمان‌ها، انگیزه خدمت و تلاش را افزایش دهد.

مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری با اشاره به مدل ارزیابی و پایش عملکرد در شورای اطلاع‌رسانی دولت، گفت: این مدل امکان ارزیابی ارتباطات و میزان تحقق اهداف روابط عمومی را فراهم می‌کند و وزارت جهاد کشاورزی به‌عنوان یکی از دستگاه‌های پیشگام، اجرای این مدل را آغاز کرده است تا نتایج آن در ارتقای نظام ارتباطات سازمانی مورد استفاده قرار گیرد.

برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیل‌های تخصصی روابط عمومی به کانال پی آر در «بله» بپیوندید …