روابط عمومی، کلید بازسازی اعتماد عمومی در بحران‌ها

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ عباس رضایی ثمرین روز شنبه در مراسم گرامیداشت هفته روابط عمومی  افزود: روابط عمومی در جامعه امروز صرفا واحد انتشار خبر یا مدیریت مناسبت‌ها نیست، بلکه بخشی از سازوکار ارتباطی حکمرانی محسوب می‌شود.

وی با بیان اینکه ایران امروز همزمان فشارهای اقتصادی، اضطراب‌های اجتماعی و کاهش اعتماد عمومی را تجربه می‌کند، اضافه کرد: در چنین شرایطی، پرسش اصلی این است که روابط عمومی چه نسبتی با حقیقت، جامعه و حکمرانی دارد.

مشکل امروز کشور کمبود پیام نیست، شکاف میان روایت و واقعیت است

وی ادامه داد: امروز دستگاه‌ها اطلاعیه صادر می‌کنند، گزارش می‌دهند و در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند، اما مشکل از جایی آغاز می‌شود که میان تجربه روزمره مردم و زبان رسمی نهادها فاصله ایجاد می‌شود.

رضایی تصریح کرد: وقتی مردم آنچه را در زندگی روزمره تجربه می‌کنند با روایت‌های رسمی منطبق نبینند، اختلال ارتباطی شکل می‌گیرد و حتی پیام‌های درست و حرفه‌ای نیز اثرگذاری خود را از دست می‌دهند.

وی گفت: در سال‌های اخیر بسیار از «روایت» و «جنگ روایت‌ها» سخن گفته شده، اما روایت زمانی اثرگذار است که با واقعیت اجتماعی پیوند داشته باشد؛ در غیر این صورت، باورپذیری خود را از دست می‌دهد.

روابط عمومی نباید صرفا ابزار توجیه تصمیمات باشد

وی با تاکید بر ضرورت مسوولیت‌پذیری دستگاه‌ها در پیام‌های رسانه‌ای، گفت: اگر روابط عمومی صرفا به ابزار توجیه تصمیمات تبدیل شود، اعتماد عمومی آسیب می‌بیند.

رضایی افزود: مردم زمانی پیام‌ها را باور می‌کنند که احساس کنند دستگاه‌ها سهم خود را در مشکلات می‌پذیرند و با صداقت درباره محدودیت‌ها و مسائل سخن می‌گویند.

مدیرکل حوزه معاونت اجرایی ریاست جمهوری ادامه داد: جامعه بحران‌دیده بیش از تبلیغات اغراق‌آمیز، به زبانی نیاز دارد که همدلی را با واقع‌بینی، امید را با صداقت و اقتدار را با پاسخگویی پیوند بزند.

روابط عمومی‌ها حلقه اتصال سیاست و زندگی مردم هستند

وی با اشاره به اهمیت فعالیت روابط عمومی‌ها در استان‌ها، گفت: استان‌ها محل تلاقی سیاست‌گذاری‌های کلان با زندگی واقعی مردم هستند و روابط عمومی‌ها باید علاوه بر انتقال پیام دستگاه‌ها، تجربه زیسته مردم را نیز به نظام تصمیم‌گیری منتقل کنند.

وی تاکید کرد: روابط عمومی در قم زمانی موفق خواهد بود که بتواند روایت‌های ملی را با واقعیت‌های زندگی مردم منطبق و مطالبات اجتماعی را به زبان تصمیم‌سازی کشور ترجمه کند.

اعتماد عمومی با تجربه‌های واقعی ساخته می‌شود

رضایی ثمرین با بیان این‌که اعتماد عمومی سرمایه‌ای کمیاب در کشور است، گفت: اعتماد با تبلیغ یا تکرار ساخته نمی‌شود، بلکه حاصل انباشت تجربه‌های واقعی مردم از شنیده شدن، توضیح گرفتن   است.

وی افزود: اگر روابط عمومی‌ها بتوانند این تجربه‌ها را در رفتار ارتباطی نهادها جاری کنند، از سطح یک واحد اداری فراتر رفته و به بخشی از حکمرانی عالمانه تبدیل خواهند شد.

در این مراسم، تعدادی از مدیران روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی قم نیز به بیان مسائل، مشکلات و دغدغه‌های حرفه‌ای خود پرداختند و خواستار تقویت جایگاه روابط عمومی‌ها در ساختار اداری و حمایت بیشتر مدیران از این حوزه شدند.

برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیل‌های تخصصی روابط عمومی به کانال پی آر در «بله» بپیوندید …