مدیران روابط عمومی و تأثیر هوش مصنوعی در تحول برندها

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ استیسی بارت، مدیر سابق ارتباطات داخلی Domino’s، سال جاری را «ترن هوایی اضطراب و عدم قطعیت» توصیف کرد. او تأکید داشت که در شرایط تغییر سریع، برنامه‌ریزی و بودجه‌بندی دشوار می‌شود. لورا بروسکا، مدیر ارشد ارتباطات Forbes، موضوع اصلی خود را «پذیرش تغییر» معرفی کرد و گفت: «صنعت رسانه و ارتباطات امسال توسط هوش مصنوعی و فناوری متحول شده است و ما باید خود را با آن سازگار کنیم.»

کریستینا فورتادو از Dell Technologies، چابکی سازمانی و تمرکز بر هدف نهایی را کلید موفقیت دانست و افزود: «وقتی هدف روشن باشد، نقش‌ها و مسئولیت‌ها به طور طبیعی شکل می‌گیرند.» او اشاره کرد که Dell با تمرکز بر روایت داستان هوش مصنوعی خود به پیام‌های منسجم و قابل ارائه برای برند رسیده است.

آماندا کافی، بنیان‌گذار Coffee Communications، هوش مصنوعی را نقطه عطفی در ارتباطات دانست و تأکید کرد که این فناوری اکنون یک ضرورت است. او افزود: «ابزارهای هوش مصنوعی، تولید محتوا و تحلیل داده‌ها را به شدت کارآمد کرده و برندها را قادر می‌سازد تا محتوای بهینه‌شده برای موتورهای جستجو و شبکه‌های اجتماعی ارائه دهند.»

ژاکلین کولک، رئیس مشترک Peppercom، بر اهمیت پذیرش تغییر و دیدن آن به عنوان فرصت تاکید کرد و گفت: «کمک به تیم‌ها برای ارتقای مهارت‌ها و پذیرش نقش‌های جدید، بخش اصلی رشد حرفه‌ای آنهاست.» برندی بواتنر، بازاریابی تأثیرگذار جهانی IBM، تغییر نقش اینفلوئنسرها و تاثیر آن‌ها بر تصویر برندها را برجسته کرد و آنها را «نگهبانان دروازه جدید» معرفی نمود.

لورا بروسکا بیان کرد که سازندگان محتوا و برندها باید در ایجاد تغییر اجتماعی و تاثیرگذاری فعال باشند. کریستینا فرانتوم، سرپرست ارتباطات داخلی Mercedes-Benz، به بازنگری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای همسویی با روندهای جدید اشاره کرد و گفت که بسیاری از روش‌های سنتی هنوز به طور کامل شکل نگرفته‌اند.

متخصصان ارتباطات امروز با دنیای دیجیتال روبه‌رو هستند که کنترل روایت‌ها در آن دشوار شده است. فرانتوم افزود: « روابط‌عمومی دیگر فقط مدیریت بحران نیست؛ بلکه راهی برای زندگی برند در سراسر سازمان و هماهنگی محتوای دیجیتال با هویت برند است.»

برندی بواتنر گفت که روابط برند بدون همکاری با روابط عمومی پایدار نخواهد بود و مثال IBM را آورد که در آن تیم برند با تیم روابط عمومی ادغام شده تا هماهنگی کامل ایجاد شود.

لورا بروسکا به اهمیت شنیدن و گوش دادن به کارکنان در سراسر سازمان اشاره کرد و گفت که تیم او چارچوب بنیادی هوش مصنوعی را از دیدگاه پنج بخش مختلف تدوین کرده است تا پیام‌های معنادار برای برند ارائه شود.

کریستینا فرانتوم نیز از تلاش تیم خود برای تحلیل داده‌های مشتری و رفتار جستجو در پلتفرم‌های داخلی خبر داد و افزود که این کار به تصمیم‌گیری دقیق‌تر در تولید محتوا و مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی کمک کرده است.

ژاکلین کولک گفت که پذیرش هوش مصنوعی توسط تیم‌ها باعث شده است کارها سریع‌تر، خلاقانه‌تر و کارآمدتر انجام شود، در حالی که مهارت‌های تفکر انتقادی نیز تقویت می‌شود.

کریستینا فورتادو افزود که همه سازمان‌ها باید در آینده نزدیک پذیرنده هوش مصنوعی باشند، زیرا استفاده از این فناوری به یک الزام حرفه‌ای در PR و ارتباطات تبدیل شده است.

فرانتوم این فناوری را با قیاس رانندگی با فراری برای تازه‌کاران مقایسه کرد و گفت: «ابزارهای هوش مصنوعی خروجی متفاوتی دارند، بسته به تجربه و مهارت فرد.»

استیسی بارت اشاره کرد که حتی تیم‌های کوچک می‌توانند با هوش مصنوعی کارهای گسترده انجام دهند، اما هیچگاه جایگزین انسان نخواهد شد. آماندا کافی افزود: «یک محتوای خوب را می‌توان به راحتی در شبکه‌های اجتماعی و موتورهای جستجو منتشر کرد.»

استیسی بارت پیش‌بینی کرد که سال ۲۰۲۶ تمرکز سازمان‌ها بر ساختار داخلی و هم‌راستایی با فناوری‌های نوین ادامه خواهد یافت. کریستینا فرانتوم گفت که هوش مصنوعی بخشی از محصول ارائه شده و تجربه مشتری خواهد بود.

آماندا کافی افزود که محتوای B2B اهمیت بیشتری پیدا خواهد کرد و ابزارهای جدید، چشم‌انداز رسانه‌های اکتسابی (Earned Media) را بازتعریف خواهند کرد. برندی بواتنر گفت: «فرهنگ برند به عنوان پول رایج جدید باید در همه اقدامات ارتباطی لحاظ شود.»

لورا بروسکا امیدوار است روزنامه‌نگاری به عنوان منبعی معتبر باقی بماند و حمایت عمومی از رسانه‌ها افزایش یابد. کریستینا فورتادو نیز بر ضرورت شکستن دیوارهای بین بازاریابی پولی، اکتسابی و رسانه‌ای تأکید کرد تا فرصت‌های ارتباطی به‌طور کامل کشف شوند.