مستندسازی مشکلات جامعه وظیفه اساسی روابط‌عمومی است

به گزارش پی آر؛ خانیکی با اشاره به تجربه‌های جهانی در مستندسازی بحران‌ها افزود: روابط‌عمومی‌ها و رسانه‌ها باید روایتگر صادق مشکلات مردم باشند. پروژه «داستان زندگی» در آفریقای جنوبی پس از دوران آپارتاید، نمونه موفقی است که نشان داد چگونه ثبت و بازنمایی رنج‌های مردم، قادر است افکار عمومی را متحول کند. نمونه دیگر، رسانه‌های غزه‌اند که با وجود محدودیت‌های شدید، توانسته‌اند صدای مردم خود را به جهان برسانند.

وی در تحلیل پیامدهای اجتماعی جنگ تحمیلی ۱۲روزه اخیر ایران و رژیم صهیونیستی، از بازسازی همبستگی اجتماعی به عنوان یکی از نتایج مثبت این بحران یاد کرد و گفت: اگرچه این جنگ یک وضعیت ترومایی جدی بود، اما واکنش یکپارچه مردم، نخبگان و مسئولان در دفاع از تمامیت ارضی کشور، زمینه‌ای برای انسجام مجدد فراهم ساخت.

خانیکی برگزاری نشست‌های آزاد با حضور مدیران و کارشناسان، همکاری بین‌نسلی، پرهیز از زبان خشن در اطلاع‌رسانی، طراحی کمپین‌های امیدبخش با همراهی روانشناسان اجتماعی، و تدوین دستورالعمل‌های استاندارد پوشش بحران را از مهم‌ترین راهبردهای کاهش اثرات روانی بحران بر جامعه برشمرد.

وی همچنین تأکید کرد: استفاده از ابزارهایی همچون سامانه‌های پاسخگویی، خطوط تلفنی، چت‌بات‌ها و جلسات حضوری برای شنیدن صدای مردم، می‌تواند زمینه‌ساز ساخت روایت‌های همدلانه و جایگزینی ارزش‌های خبری منفی با روایت‌های انسانی و همدردانه باشد.

این استاد ارتباطات، هماهنگی بین‌سازمانی و انتشار پیام‌های منسجم در بحران‌ها را ضرورتی جدی دانست و افزود: تجربه کشورهایی نظیر ژاپن نشان داده است که هماهنگی دقیق میان روابط‌عمومی و رسانه، می‌تواند نقش مؤثری در مدیریت ترومای اجتماعی داشته باشد. اکنون زمان آن فرا رسیده که از این تجارب بهره بگیریم و الگوی بومی مناسبی برای ارتباطات بحران در ایران تدوین کنیم.

گفتنی است پنجمین اجلاس «روز جهانی روابط‌عمومی» با محور «ساخت پل‌ها و عبور از قطبی‌شدن» همزمان با بیست‌وششمین سالگرد درگذشت دکتر حمید نطقی، با حضور استادان، مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی در مجتمع نیکوکاری رعد برگزار شد.