نقش برجسته و تاثیرگذار مدیرعامل روابط عمومی

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ معمولاً زمانی که اوضاع شرکت چندان مساعد نیست، احتمال حضور مدیران عامل افزایش می‌یابد.

در حوزه مدیران صنعت غذا، Tom Curtis مدیرعامل Burger King در یک تبلیغ سوپربول حضور یافت و شخصاً روایت آن را بر عهده گرفت.

او در این تبلیغ اذعان کرد که این برند دچار افت شده است—از فرسودگی شعب گرفته تا کندی خدمات و کیفیت متوسط غذا. حتی شماره تلفن همراه خود (یا دست‌کم یک شماره تلفن) را منتشر کرد

کرتیس در ابتدا نسبت به این اقدام مردد بود و از بازخوردهای احتمالی آگاه بود.

او به نیویورک‌تایمز گفت: «گفتم قبول، اما من بازیگر نیستم. اگر قرار است جلوی دوربین صحبت کنم و این کار خوب از آب درنیاید، یا اصالت نداشته باشد، یا به‌اندازه کافی فروتنانه نباشد، بهتر است اصلاً در شبکه‌های اجتماعی یا تلویزیون منتشر نشود.»

هرچند چهره او در تبلیغ چندان دیده نمی‌شود، اما صدایش روایت کامل آن را بر عهده دارد—و در نهایت، این کمپین موفقیت‌آمیز بود.

او افزود: «فروش Whopper بالا رفته و من با لبخند قدم می‌زنم.»

مدیرعامل جوان و کاریزماتیک Damola Adamolekun از Red Lobster حضور پررنگی در تبلیغات و شبکه‌های اجتماعی این برند داشته است.

او به چهره‌ای نسبتاً مشهور تبدیل شده و به‌دلیل صراحت خود تحسین‌های زیادی دریافت کرده است.

اما این حضور رسانه‌ای الزاماً به بهبود عملکرد کسب‌وکار منجر نشده است؛ این شرکت در چهار فصل از پنج فصل اخیر زیان‌ده بوده است.

اهمیت موضوع 

مدیرعامل مناسب می‌تواند ابزاری قدرتمند در ارتباطات باشد—به‌ویژه در زمان‌های بحرانی که نیاز به پاسخ‌گویی و پذیرش مسئولیت وجود دارد.

او می‌تواند به‌عنوان نماد تغییر، اصلاح ساختار یا «نجات کشتی» (به تعبیر استعاری) معرفی شود.

بااین‌حال، این رویکرد بدون ریسک نیست. اگر مدیرعامل از کاریزمای کافی برخوردار نباشد—مانند Chris Kempczinski—این استراتژی ممکن است نتیجه معکوس بدهد.

اگر تغییر واقعی رخ ندهد، مدیرعامل به هدف انتقادات تبدیل می‌شود. همچنین، در صورت برکناری سریع (که در دوره‌های رکود اقتصادی رایج است)، این موضوع می‌تواند موجب بی‌اعتمادی یا سردرگمی افکار عمومی شود.

اما اگر به‌درستی و در زمان مناسب به‌کار گرفته شود، حضور مدیرعامل می‌تواند به برند چهره‌ای انسانی ببخشد—به‌ویژه در دوره‌های تحول یا زمانی که پاسخ‌گویی اهمیت دارد.

برای متخصصان روابط‌عمومی، نکته کلیدی در ارزیابی دقیق نقاط قوت و ضعف مدیرعامل و انتخاب زمان مناسب برای ورود او به صحنه است.

استفاده بیش‌ازحد از این ظرفیت، می‌تواند جایگاه او را تضعیف کرده و اثرگذاری پیام‌ها را کاهش دهد. اما بهره‌گیری محدود، هدفمند و همسو با یک استراتژی تجاری منسجم، می‌تواند نقطه آغاز یک تحول واقعی باشد.

بااین‌حال، برای ایجاد یک موج بزرگ در روابط‌عمومی، لزوماً به حضور مدیرعامل نیاز نیست.

نقشی حیاتی ASML 

احتمالاً نام ASML را نشنیده‌اید، اما فناوری آن نقشی حیاتی دارد: این شرکت سازنده دستگاه‌های لیتوگرافی فرابنفش شدید (EUV) است که برای تولید تقریباً تمامی تراشه‌های مورد استفاده در فناوری‌های امروزی ضروری هستند.

بااین‌وجود، دلیل راه‌یابی آن به صفحات The Wall Street Journal نه این فناوری پیچیده اما حیاتی، بلکه ابتکار یکی از کارکنانش بود—ساخت یک مدل لگویی بسیار پرطرفدار از دستگاه EUV.

این مدل‌های هزارقطعه‌ای در حال حاضر فقط برای کارکنان شرکت قابل خرید هستند، هرچند برخی از آن‌ها در پلتفرم eBay با قیمت ۶۰۰ دلار یا بیشتر معامله شده‌اند.

در حوزه انرژی، Chris Wright، وزیر انرژی ایالات متحده، هشدار داد که به‌دلیل تنش‌های مداوم با Iran، احتمالاً قیمت بنزین در آمریکا تا سال آینده به زیر ۳ دلار نخواهد رسید.

این رویداد از دو منظر اهمیت دارد

نخست، ضرورت هم‌راستایی پیام میان ذی‌نفعان داخلی. این موضوع جدیدی نیست—ترامپ پیش‌تر نیز بارها با مشاوران خود اختلاف‌نظر علنی داشته—اما همچنان به تضعیف پیام‌رسانی و افزایش ابهام در شرایطی بی‌ثبات دامن می‌زند.

دوم، آمادگی برای تابستانی غیرقابل پیش‌بینی؛ جایی که مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارها تحت فشار قیمت‌های بالای نفت و گاز قرار دارند.

در چنین شرایطی، «ارزش» همچنان پیام محوری باقی خواهد ماند.

در بیانیه این شرکت آمده است: «ما با افزودن دسته‌بندی نوشیدنی‌های ترند و منوی مخفی در اپلیکیشن استارباکس، تجربه کشف محصولات را ارتقا داده‌ایم—قابلیتی که هر روز در شبکه‌های اجتماعی و توسط باریستاهای ما شکل می‌گیرد.

اکنون در ChatGPT، از هوش مصنوعی برای تقویت یک تجربه کاملاً انسانی استفاده می‌کنیم: کمک به شما برای یافتن نوشیدنی‌ای که دوست خواهید داشت.»

برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیل‌های تخصصی روابط عمومی به کانال پی آر در «بله» بپیوندید …