چگونه پلتفرم‌های دیجیتال آینده خرده‌فروشی را متحول می‌کنند؟

به گزارش پی آر؛مصرف‌کنندگان امروزی دیگر به یک کانال خرید محدود نیستند. آن‌ها بین فروشگاه‌های فیزیکی، اپلیکیشن‌های موبایل و پلتفرم‌های آنلاین به‌راحتی جابه‌جا می‌شوند و انتظار دارند تجربه‌ای یکپارچه، شخصی‌سازی‌شده و منسجم داشته باشند.

بر اساس گزارش Future Shopper 2024 از مؤسسه VML، ۶۴٪ از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند از خرده‌فروشانی خرید کنند که هم فروشگاه فیزیکی و هم فروشگاه آنلاین دارند (این رقم در سال ۲۰۲۳، ۶۰٪ بوده است).

شتاب دیجیتال و گسترش پلتفرم‌ها

اسپار (Spar) در پاسخ به این روند، پلتفرم دیجیتال Spar2U را توسعه داده که اکنون با رشد ۱۷۴ درصدی در سال، در ۵۸۰ نقطه فعال است. همکاری با اوبر ایتز (Uber Eats)، که از سه‌ماهه اول ۲۰۲۵ آغاز شد، باعث افزایش دسترسی و حاشیه سود بهتر برای مشتریان شده است.

همکاری‌های محلی نیز نقش کلیدی در موفقیت داشته‌اند. خدمات KasiD در تمبیسا و Delivery Ka Speed در پرتوریا نمونه‌هایی از همکاری‌های مؤثر هستند که باعث گسترش خدمات در مناطق کم‌برخوردار و حاشیه‌ای شده‌اند.

از اقتصاد نقدی تا بازار مبتنی بر داده

گذار به سمت بازارهای در لحظه و داده‌محور به خرده‌فروشان این امکان را داده است که رفتار مصرف‌کننده را بهتر پیش‌بینی کرده و تجربه خرید را شخصی‌سازی کنند.

در عین حال، رسانه‌های اجتماعی و نظرات آنلاین به عوامل اثرگذار در تصمیمات خرید تبدیل شده‌اند. اعتماد به توصیه همتایان در کنار انتظارات از برند برای هم‌راستایی با ارزش‌های اجتماعی و محیط‌زیستی، نقش حیاتی دارد.

فناوری در خدمت تجربه فروشگاهی

هرچند کانال‌های دیجیتال مهم هستند، اما خریداران خواهان تجربه سریع و مؤثر در فروشگاه نیز هستند. استفاده از فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی برای مدیریت موجودی و پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده در فروشگاه باعث بهبود تجربه مشتری می‌شود.

ادغام هوش مصنوعی و اتوماسیون در خرده‌فروشی دیگر آینده نیست، بلکه واقعیت اکنون است. از دستیاران خرید هوشمند گرفته تا فرآیندهای پرداخت خودکار، همه در حال شکل‌دادن آینده خرید هستند.

ضرورت تعالی در همه کانال‌ها

برای بقا در دنیای خرده‌فروشی، سرمایه‌گذاری در ایجاد تجربه‌ای یکپارچه، شخصی‌سازی‌شده و ارزش‌محور در تمام کانال‌ها ضروری است. تنها برندهایی که بتوانند بین کانال‌های دیجیتال و فیزیکی هم‌افزایی ایجاد کنند، قادر به پاسخ‌گویی به نیازهای مشتریان فردا خواهند بود.