گروه اهداف؛ آغازگر آموزش روابط‌عمومی‌ها برای مواجهه با بحران

وی با بیان اینکه در حال حاضر، نه در سطح رسانه‌ها و نه در سطح مدیران روابط عمومی، از نیروهای آموزش‌دیده برای شرایط بحران برخوردار نیستیم، گفت: وظیفه اصلی رسانه‌ها در شرایط عادی، انتشار خبر و دروازه‌بانی خبر است؛ اما در مواقع بحران، شرایط کاملاً متفاوت است و افرادی که می‌خواهند اطلاعاتی را رسانه‌ای کنند، باید به اصول آن واقف باشند و فن خبر و تحلیل خبر را بشناسند.

عضو شورای سردبیری خبرآنلاین ادامه داد: در شرایط بحران، یکی از مشکلات این است که مقامات و مدیران معمولاً تمایلی به انتشار اطلاعات ندارند و روابط عمومی‌ها باید خودشان اطلاعات را منتشر کنند.

در این شرایط، نگران اطلاع‌رسانی‌ها می‌شوند و تصور غلطی که ایجاد می‌شود این است که اگر اطلاعاتی منتشر نشود، امکان سوءاستفاده از اخبار و اطلاعات هم نخواهد بود؛ یا اینکه روابط عمومی‌ها هراس دارند که مبادا متهم به این شوند که با انتشار اخبار و اطلاعات، باعث بحرانی‌تر شدن شرایط شده‌اند.

از این رو، معمولاً روابط عمومی‌ها در این شرایط دچار خودسانسوری شدیدمی‌شوند.

مهاجری تأکید کرد: یکی دیگر از موضوعات مهم برای روابط عمومی‌ها در شرایط بحران این است که در اکثر مواقع بحران، روابط عمومی‌ها تحلیل‌های خود را به‌عنوان خبر اطلاع‌رسانی می‌کنند که این خطر بزرگی است.

هرچند در شرایط عادی هم روابط عمومی‌ها دست به این اقدام می‌زنند، اما در مواقع بحران، حجم و شدت آن افزایش پیدا می‌کند.

وی افزود: در واقع، روابط عمومی‌ها سعی می‌کنند پساواقعیت‌ها و پسااخبار را ببینند و آن را به‌عنوان اصل خبر ارائه کنند؛ حال اینکه اگر درصدی از این اطلاعات اشتباه باشد، اعتماد به روابط عمومی‌ها از دست می‌رود و پس از آن، رسانه‌ها آن روابط عمومی را دیگر جدی نمی‌گیرند.

عضو شورای سردبیری خبرآنلاین گفت: نکته دیگر در مدیریت بحران برای روابط عمومی‌ها این است که خود روابط عمومی‌ها در شرایط بحران، برای اطلاع‌رسانی دچار خلأ منبع می‌شوند.

به این معنا که روابط عمومی‌ها هم با محافظه‌کاری مدیران سازمان مواجه می‌شوند و مدیران حاضر نیستند اطلاعات و اخبار را به‌سرعت به روابط عمومی‌ها منتقل کنند و روزه سکوت می‌گیرند و معمولاً پس از آن است که اخبار جعلی منتشر می‌شود.

وی با بیان اینکه در مواقع بحران، جامعه هدف منتظر اطلاع‌رسانی روابط عمومی‌هاست، اظهار داشت: به‌طور قطع، در شرایط بحران نمی‌توان جامعه را در عطش خبری نگه داشت؛ چراکه وقتی جامعه را دچار عطش کنیم، دشمن و رقیب به‌سرعت این خلأ را پر می‌کنند.

در نتیجه، بازار شایعه و اخبار جعلی داغ می‌شود و پس از آن، روابط عمومی مجبور است بخش بسیار زیادی از انرژی و وقت خود را صرف تکذیب اخبار جعلی کند.

مهاجری با تأکید بر ضرورت آموزش برای رویارویی با شرایط بحران و پیش‌بینی تمهیداتی پیش از وقوع بحران و نحوه مواجهه پس از بحران، ادامه داد: در شرایط بحران، خلأ افراد آموزش‌دیده هم در رسانه‌ها و هم در روابط عمومی‌ها دیده می‌شود؛ بنابراین برگزاری دوره‌های آموزشی ضروری است و نباید فعالیت واحدهای روابط عمومی را به شرایط عادی سازمان محدود کرد.

مانند ایستگاه آتش‌نشانی که حتی اگر اتفاقی و حادثه‌ای در محدوده آن رخ ندهد، به این معنا نیست که نیروهای آن واحد، آموزش‌های خود را به‌روز نکنند.

روابط عمومی هم باید آماده مواجهه با بحران باشد و در واقع، ستاد خبری ویژه بحران داشته باشد که از آموزش‌های به‌روز برخوردار باشد.

عضو شورای سردبیری خبرآنلاین گفت: مسئولان روابط عمومی باید پیش از وقوع بحران، سؤالات محتمل در اذهان و افکار عمومی را پیش‌بینی کنند.

برای مثال، این موضوع که اگر مجموعه پتروشیمی دچار مشکل شده، آن مجموعه چه ارتباطی با نیازهای مردم دارد؟ و اینکه اگر در شرایط بحران، اطلاعات دروغ منتشر شود یا امیدهای واهی به مردم داده شود، تا چه حد می‌تواند تاب‌آوری مردم یا جامعه مخاطب را تحت تأثیر قرار دهد؟

وی افزود: اطلاع‌رسانی درست و به‌هنگام در شرایط بحران، به‌طور مستقیم به ارتباط بین روابط عمومی و مدیران آن سازمان وابسته است و انجام این اقدامات به‌هنگام، به‌شدت نیازمند ارتباطات روابط عمومی با حوزه‌های تخصصی سازمان‌هاست؛ بنابراین علاوه بر آموزش مدیران و کارشناسان روابط عمومی، باید برای مدیران سایر بخش‌ها هم چک‌لیستی از الزامات و اقدامات لازم در شرایط بحران پیش‌بینی شود.

مهاجری تأکید کرد: معتقدم امروز خلأ و ضعف آموزش در روابط عمومی‌ها برای مدیریت بحران به‌طور جدی دیده می‌شود و شرکت سرمایه‌گذاری اهداف با برگزاری این همایش و رویدادهای آموزشی می‌تواند پایلوت انجام این اقدامات برای سایر هلدینگ‌ها و مجموعه‌ها در سطح کشور باشد و با این اقدامات سازمان‌یافته، می‌توان آموزش و دانش روابط عمومی را ارتقا داد.

برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیل‌های تخصصی روابط عمومی به کانال پی آر در «بله» بپیوندید …