لطفاً شما درباره روابط عمومی حرفی نزنید …!!!

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ در شماره بیست‌ و چهارم ماهنامه راهبرد ارتباطات ویژه آذر ماه ۱۴۰۴ دکتر مهدی یاراحمدی خراسانی سردبیر این نشریه، در یادداشتی تحلیلی و تأمل‌ برانگیز به یکی از چالش‌های جدی و مزمن حوزه روابط‌عمومی پرداخته است؛ چالشی که ریشه در نادیده‌گرفتن ماهیت علمی و تخصصی این حرفه و دخالت افراد غیرمتخصص در فرآیندهای ارتباطی سازمان‌ها دارد.

این یادداشت با نگاهی انتقادی و در عین حال حرفه‌ای، بر ضرورت بازشناسی جایگاه واقعی روابط عمومی، مرزبندی روشن میان تخصص و سلیقه شخصی و اهمیت اعتماد به کارشناسان آموزش‌دیده تأکید می‌کند.

آژانس خبری روابط‌عمومی ایران، با توجه به اهمیت این موضوع برای مدیران، کارشناسان و فعالان حوزه روابط عمومی این یادداشت را با حفظ امانت و احترام به دیدگاه نویسنده، بازنشر می‌کند:

روابط عمومی یکی از ارکان حیاتی هر سازمان است که نقش کلیدی در ایجاد تصویر مثبت، مدیریت ارتباطات و اعتمادسازی ایفا می‌کند.

این حوزه نه یک فعالیت جانبی است و نه صرفاً هنری سطحی برای تبلیغ؛ بلکه علمی سیستماتیک است که نیازمند دانش، تجربه عملی و رعایت اصول حرفه‌ای است.

متأسفانه در بسیاری از سازمان‌ها افراد غیرمتخصص، بر اساس برداشت شخصی یا تجربه محدود، خود را مجاز به اظهار نظر در این حوزه می‌دانند.

چنین دخالت‌هایی می‌تواند پیام‌های سازمانی را ناهماهنگ و تصمیم‌گیری‌ها را نامطمئن کند و در نهایت به اعتبار و کارکرد روابط عمومی آسیب بزند.

در این مجال، جایگاه تخصصی روابط عمومی و محدودیت‌های دخالت افراد غیرمتخصص تقدیم می‌گردد.

روابط عمومی به عنوان علم، هنر و حرفه

روابط عمومی شامل طراحی و اجرای استراتژی‌های ارتباطی، مدیریت بحران، تحلیل داده‌های مخاطب و سنجش اثربخشی پیام‌ها است.

این حوزه تلفیقی از دانش جامعه‌شناسی، روان‌شناسی، رسانه و مدیریت است و به متخصصان اجازه می‌دهد فرآیند ارتباطات سازمان را به شکل هدفمند و هماهنگ هدایت کنند.

کارشناسان روابط عمومی با آگاهی از نظریه‌ها و ابزارهای حرفه‌ای، می‌توانند نیازهای مخاطب و واکنش‌های احتمالی جامعه را پیش‌بینی کنند و تصمیمات سازمانی را بهینه سازند.

بنابراین، روابط عمومی یک فعالیت حرفه‌ای و علمی است و نه محلی برای برداشت‌های شخصی یا آزمون و خطای مدیران غیرمتخصص.

چه کسانی حق اظهار نظر ندارند؟

در سازمان‌ها، هر فردی که تخصص، آموزش و تجربه لازم در حوزه روابط عمومی نداشته باشد، حق اظهار نظر و تصمیم‌گیری در امور مرتبط با این حوزه را ندارد. این افراد شامل:

▪️مدیران یا کارشناسان حوزه‌های غیرمرتبط که تنها تجربه عملی محدود یا دانش نظری ناکافی دارند،
▪️کارکنان یا تیم‌هایی که مسئولیت اجرایی دارند اما با اصول تحلیل و استراتژی ارتباطی آشنا نیستند،
▪️افرادی که بر اساس نظر شخصی، ترجیحات یا برداشت‌های فردی اقدام به مداخله می‌کنند،
▪️و حتی مشاورانی که بدون تجربه و شناخت عمیق از فرهنگ سازمان و مخاطب، توصیه‌های غیرکارشناسی ارائه می‌دهند.

دخالت این افراد باعث پیام‌های ناهماهنگ، سردرگمی مخاطب و کاهش اثربخشی کمپین‌های ارتباطی می‌شود.

تنها متخصصانی که آموزش دیده، تجربه عملی دارند و با چارچوب اخلاق حرفه‌ای و استانداردهای جهانی روابط عمومی آشنا هستند، مجاز به هدایت، طراحی و اظهار نظر در این حوزه هستند.

شاخص‌های تخصص حرفه‌ای روابط عمومی

کارشناسان حرفه‌ای روابط عمومی، فراتر از مهارت‌های ارتباطی سطحی، دارای شاخص‌های مشخصی هستند:

▪️شناخت دقیق مخاطب و نیازهای او،
▪️توان تحلیل پیام‌ها و پیش‌بینی پیامدهای ارتباطی،
▪️مهارت مدیریت بحران و تصمیم‌گیری استراتژیک،
▪️توان هماهنگی میان رسانه‌ها، ذی‌نفعان داخلی و مخاطبان بیرونی،
▪️و رعایت چارچوب اخلاق حرفه‌ای و استانداردهای جهانی.

این شاخص‌ها تضمین می‌کنند که تمامی فعالیت‌های روابط عمومی سازمان مستند، هدفمند و قابل ارزیابی باشد.

حضور چنین متخصصانی در سازمان نه تنها ضروری است، بلکه باید دخالت افراد غیرمتخصص محدود و مدیریت شود تا انسجام پیام و اثرگذاری فعالیت‌ها حفظ شود.

سخن پایانی

روابط عمومی علمی تخصصی و حرفه‌ای است که نیازمند دانش، تجربه عملی و رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای است.

هر گونه دخالت افراد غیرمتخصص، از مدیران حوزه‌های غیرمرتبط گرفته تا کارکنان بدون تجربه، می‌تواند پیام‌های سازمانی را ناهماهنگ و اعتبار سازمان را خدشه‌دار کند.

تنها کارشناسان آموزش‌دیده و حرفه‌ای مجاز به هدایت، تصمیم‌گیری و اظهار نظر در این حوزه هستند.

سازمان‌ها باید جایگاه روابط عمومی را جدی بگیرند، دخالت غیرمتخصصان را محدود کنند و به متخصصان اجازه دهند با چارچوب علمی و اخلاق حرفه‌ای نقش خود را به بهترین شکل ایفا کنند.

بدین ترتیب، روابط عمومی به عنوان علمی کاربردی و حرفه‌ای می‌تواند اعتماد، تعامل و تصویر مثبت سازمان را تقویت کند و ارزش واقعی خود را نشان دهد.