تفکر معکوس؛ ابزار روابط‌عمومی پیش‌بین

آژانس خبری پی آر؛ دیگر کافی نیست که منتظر بمانیم تا یک بحران رخ دهد و سپس با بیانیه‌های مطبوعاتی و جلسات اضطراری به آن پاسخ دهیم. آینده روابط‌عمومی در گرو رویکردی است که در «روابط‌عمومی پیش‌بین» در دسترس است. رویکردی که ریشه در همان منطق «مدیریت ریسک» دارد، اما از دریچه ارتباطات و افکار عمومی به آن می‌نگرد.

یکی از ابزارهای قدرتمند برای این نوع روابط‌عمومی، «تفکر معکوس» است؛ تکنیکی که چارلی مانگر، شریک فکری وارن بافت، آن را مطرح کرد. این روش ساده اما عمیق می‌گوید: به‌جای تمرکز صرف بر موفقیت، روی شکست‌های احتمالی فکر کنید و آن‌ها را حذف یا کنترل کنید.

بیایید این رویکرد را به روابط‌عمومی بیاوریم. به‌جای اینکه فقط بپرسیم: «چگونه بیشتر دیده شویم؟»
باید از خود بپرسیم: «چه چیزی می‌تواند بحران‌ساز باشد و به شهرت سازمان آسیب بزند؟»

وقتی چنین پرسشی مطرح شود، فهرستی روشن در برابر ما قرار می‌گیرد:
• یک توییت نسنجیده از مدیرعامل؟
• موج نارضایتی مشتریان از محصول تازه؟
• گزارشی منفی از شرایط کاری کارکنان؟ و…

با شناسایی این سناریوها، می‌توان اقدامات پیشگیرانه لازم را انجام داد. مثلاً، یک پروتکل برای شبکه‌های اجتماعی تدوین کنید، سیستم‌های پایش آنلاین برای رصد افکار عمومی و تحلیل احساسات را فعال نمایید و پیوست رسانه‌ای در زمان بحران را از قبل مشخص کنید.

این یعنی روابط‌عمومی دیگر فقط «مدیریت بحران» نمی‌کند، بلکه با پیش‌بینی ریسک‌های پیش‌روی سازمانش به‌نوعی مهندسی اعتبار می‌پردازد. در این نگاه، روابط‌عمومی پیش‌بین با کمک تحلیل داده‌ها، هوش مصنوعی و البته تفکر معکوس، جلوی شعله‌ورشدن آتش بحران‌ها را می‌گیرد، پیش از آنکه جرقه‌ای روشن شود.

دهمین کنفرانس حرفه‌ای‌گرایی در روابط‌عمومی با موضوع اصلی «روابط‌عمومی پیش‌بین» ۲۶ مهرماه ۱۴۰۴ در هتل المپیک تهران برگزار خواهد شد.