توضیح روابط عمومی «هما» درباره تغییر در پرواز تهران استانبول

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ روابط عمومی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران (هما) گفت: این تغییر که منجر به کاهش ظرفیت شد، با هدف جلوگیری از لغو پرواز انجام گرفت و نرسیدن پیامک اطلاع‌رسانی به برخی مسافران، ناشی از عدم همکاری به‌موقع یک آژانس مسافرتی بوده است.

اداره کل روابط عمومی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران «هما» ضمن ابراز تأسف از نارضایتی ایجادشده برای بخشی از مسافران، به اطلاع می‌رساند پرواز شماره ۷۱۹ مسیر تهران-استانبول مورخ ۱۶ بهمن‌ماه به دلایل عملیاتی ناگزیر از تغییر نوع هواپیما شد.

این تغییر عملیاتی منجر به کاهش ظرفیت پرواز گردید و اطلاع‌رسانی مربوط به آن در زمان مقرر از سوی «هما» انجام شد.

با این حال، بررسی‌های صورت‌گرفته نشان می‌دهد تعدادی از مسافرانی که بلیت خود را از طریق یک آژانس مسافرتی مشخص تهیه کرده بودند، پیامک اطلاع‌رسانی تغییرات پرواز را دریافت نکرده‌اند؛ موضوعی که موجب حضور زودهنگام این گروه از مسافران در فرودگاه و بروز نارضایتی شد.

در همین راستا تأکید می‌شود فرآیند اطلاع‌رسانی تغییرات پروازی متناسب با شیوه فروش بلیت و از مسیر‌های تعریف‌شده انجام می‌شود و همکاری به‌موقع کانال‌های فروش، نقش مهمی در انتقال صحیح اطلاعات به مسافران دارد.

اداره کل روابط عمومی «هما» ضمن قدردانی از شکیبایی مسافران، بر تعهد این شرکت به اطلاع‌رسانی شفاف و پاسخگویی مسؤولانه در قبال افکار عمومی تأکید می‌کند.