رابطه عمومی سازمانی، پلی به سوی روابط عمومی ملی است

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ اکبر نصراللهی در نشست تخصصی «دوشنبه‌های دانشگاهی» با بیان اینکه تولید روایت ملی منسجم، هماهنگ، اقناع‌کننده و به‌موقع مهم‌ترین مأموریت روابط عمومی‌ها در شرایط جنگی است، گفت: روابط عمومی‌ها و رسانه‌ها در خط مقدم دفاع از امنیت ملی قرار دارند.

وی افزود: جنگ روایت‌ها مقدم بر جنگ نظامی است و در بسیاری از موارد، آثار و پیامد‌های این جنگ‌ها عمیق‌تر و ماندگارتر از جنگ‌های نظامی است.

وی با تبیین نقش روابط عمومی‌ها و رسانه‌ها در دوره‌های مختلف بویژه شرایط آتش بس گفت: روابط عمومی‌ها سازمان‌ها، وزارتخانه‌ها، نهاد‌ها و بخش‌های خصوصی در شرایط عادی اهداف، مأموریت‌ها و منافع سازمانی خود را دنبال می‌کنند، اما در دوران جنگ، باید با کنار زدن دیوار‌های سازمانی و صنفی، روابط عمومی کشور شوند و با استفاده از همه ظرفیت‌های خود، روایت ملی، منسجم، هماهنگ، جذاب، اقناع‌کننده و به‌موقع تولید و منتشر کنند.

نصراللهی افزود: در شرایط جنگ و توقف درگیری‌های نظامی، زمان جزیره‌ای عمل کردن نیست. روابط عمومی‌های همه دستگاه‌ها، نهادها، رسانه‌ها، و کنشگران مسئول باید در چارچوب روایت ملی، واحد عمل کنند. اگر روایت ملی شکل نگیرد، روایت دشمن، افکار عمومی را می‌سازد.

وی با تأکید بر ضرورت تثبیت روایت پیروزی اظهار کرد: روابط عمومی‌ها باید روایت امید، مقاومت، تاب‌آوری، اعتماد به نفس ملی و پیروزی را تقویت کنند. یکی از مهم‌ترین وظایف آنان در جنگ روایت‌ها، تبیین و تکرار اهداف دشمن، عملکرد و نتایج واقعی جنگ در قالب “مدل اهداف، عملکرد و نتیجه” است.

رئیس دانشکده علوم اجتماعی، ارتباطات و رسانه در بخش دیگری از سخنان خود با انتقاد از انفعال برخی روابط عمومی‌ها در جنگ روایت‌ها تصریح کرد: در حالی که بسیاری از کنشگران مستقل و فعالان فضای مجازی به صورت شبانه‌روزی در حال تولید محتوا و روایت‌سازی هستند، برخی روابط عمومی‌های سازمانی هنوز نتوانسته‌اند حتی برای کارکنان خود روایت‌های امیدبخش، اقناع‌کننده و آرامش‌آفرین تولید کنند؛ حداقل انتظار از روابط عمومی دستگاه‌ها این است که بتوانند برای کارکنان، مدیران و خانواده‌های آنان امید ایجاد کنند و اجازه ندهند عملیات روانی دشمن این تصور را ایجاد کند که کشور در بن‌بست قرار گرفته است؛ اگر روابط عمومی‌ها نتوانند در سازمان خود اعتماد و امید ایجاد کنند، طبیعتاً در سطح جامعه نیز موفق نخواهند بود.

نصراللهی خاطرنشان کرد: اعتراف اخیر نتانیاهو به آسیب‌پذیری رژیم صهیونیستی در جبهه رسانه و شبکه‌های اجتماعی نشان می‌دهد که جنگ روایت‌ها امروز به یکی از تعیین‌کننده‌ترین میدان‌های نبرد تبدیل شده است. این واقعیت ضرورت بازآرایی، توانمندسازی و حرفه‌ای‌تر شدن روابط عمومی‌ و رسانه‌های کشور را بیش از گذشته آشکار می‌کند.

رئیس دانشکده علوم اجتماعی، ارتباطات و رسانه در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به نقش روابط عمومی‌ها در اطلاع‌رسانی بحران تصریح کرد: در شرایط جنگی نیاز مردم به خبر و اطلاعات به بالاترین سطح می‌رسد. حتی کسانی که در شرایط عادی کمتر رسانه‌ها را دنبال می‌کنند، در بحران به دنبال دریافت اخبار و تحلیل‌ها هستند. به همین دلیل روایت رسمی باید هم سریع باشد، هم صحیح باشد، هم صادقانه باشد و هم به‌موقع منتشر شود.

نصراللهی ادامه داد: البته این به معنای انتشار همه اطلاعات نیست. در شرایط جنگی امنیت ملی بر بسیاری از ملاحظات دیگر تقدم دارد و طبیعی است که همه واقعیت‌ها و اطلاعات قابل انتشار نباشد؛ اما هر آنچه منتشر می‌شود باید مبتنی بر واقعیت، دقیق، شفاف، مسئولانه و قابل اعتماد باشد. سکوت‌های طولانی، تأخیر در اطلاع‌رسانی یا ارائه روایت‌های غیرمستند می‌تواند زمینه را برای گسترش شایعات و شکل‌گیری و غلبه روایت دشمن فراهم کند.

رئیس دانشکده علوم اجتماعی، ارتباطات و رسانه با اشاره به شرایط پس از توقف درگیری‌های نظامی اظهار کرد: آتش‌بس به معنای پایان جنگ نیست؛ همان‌گونه که به معنای پایان جنگ روایت‌ها و پایان مأموریت روابط عمومی‌ها نیز نیست. اتفاقاً در دوره آتش‌بس، روابط عمومی‌ها باید هوشیارتر، فعال‌تر و آینده‌نگرتر از گذشته عمل کنند.

وی افزود: روابط عمومی‌ها باید به طور همزمان برای همه سناریو‌های محتمل از جمله تداوم آتش‌بس، شکست آتش‌بس، تشدید تنش‌ها یا شکل‌گیری شرایط جدید برنامه داشته باشند. دشمنی‌ها متوقف نشده و انگیزه دشمن برای اعمال فشار و ادامه جنگ شناختی همچنان وجود دارد؛ بنابراین غفلت در این مقطع می‌تواند هزینه‌های سنگینی به همراه داشته باشد.

وی در بخش دیگری از سخنان خود بر ضرورت پرهیز از نگاه‌های صفر و یکی و مطلق‌گرایانه تأکید کرد و گفت: روابط عمومی‌ و رسانه‌ها باید بر اصولی همچون منافع ملی، امنیت ملی، عقلانیت راهبردی، کرامت ملی و انسجام اجتماعی تکیه کنند. دوقطبی‌سازی‌های کاذب، افراط و تفریط در تحلیل‌ها و قرار دادن جامعه در برابر انتخاب‌های مطلق، خواست دشمن و برخلاف منافع ملی است.

وی همچنین با تأکید بر ضرورت برنامه‌ریزی برای دوران پساجنگ اظهار کرد: پایان جنگ به معنای پایان پیامد‌های جنگ نیست. آثار روحی، روانی، اجتماعی، فرهنگی و ارتباطی جنگ ممکن است سال‌ها ادامه داشته باشد و روابط عمومی‌ها باید از امروز برای مدیریت این پیامد‌ها برنامه داشته باشند.

نصراللهی افزود: در کنار پیامد‌های منفی، دستاورد‌های مهم جنگ نیز باید شناسایی، مستندسازی و روایت شوند.

وی در پایان با تأکید بر ضرورت تجربه‌نگاری و آسیب‌شناسی عملکرد روابط عمومی‌ها و رسانه‌ها گفت: همان‌گونه که باید نقاط قوت خود را ببینیم، باید ضعف‌ها و کاستی‌ها را نیز بپذیریم. تجربه‌نگاری دقیق، ثبت درس‌آموخته‌ها و اصلاح ضعف‌ها می‌تواند سرمایه‌ای ارزشمند برای مواجهه با بحران‌های آینده باشد.

برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیل‌های تخصصی روابط عمومی به کانال پی آر در «بله» بپیوندید …