چشماندازنوین روابطعمومی آسیا و اقیانوسیه در عصر هوش مصنوعیکسب نشان طلای جشنواره برترینهای روابطعمومیهای کشورنیروهای نوظهور در حال بازتعریف آینده ارتباطات و بازاریابیکارگاه هوش مصنوعی و بازآفرینی خلاقیت در تولید محتوای ارتباطیحمایت جهاد دانشگاهی و ایسنا گلستان از کنگره ملی روابطعمومیزینب عربی سرپرست روابط عمومی راهداری آذربایجان شرقی شدتهران میزبان نخستین آرتفِر کاغذی منطقه شدکارگاه تخصصی هوشمصنوعی مولد در روابطعمومی خراسانرضویخانه تجربه؛ نقطه آغاز جریان روایت، یادگیری وتصمیم سازی ارتباطیکریس فاستر مدیرعامل شبکه ادغامشده روابطعمومی اُمنیکُم شد تقویت روابطعمومیها شرط آرامش جامعه استکسب رتبه دوم جشنواره روابط عمومیها توسط اتاق بازرگانی اهوازکسب رتبه سوم توسط تیم روابط عمومی اتاق هرمزگاناطلاعیه روابط عمومی رگولاتوری درباره افزایش تعرفه اینترنترسانه بستر ساز اعتماد، شفافیت و سرمایه گذاری هستندروابط عمومی اتاقهای بازرگانی بازوی قدرتمند بخش خصوصیروابط عمومیها از تشریفات عبور کنندنیاز به تأکید بر تقویت انعکاس خدمات دولت در رسانههاتصویر برتر روابطعمومی سال انتخاب شدسرپرست روابطعمومی مجتمع مسکونی پارس جم منصوب شددانشگاه ملی مهارت سمنان برترین روابط عمومی در سال ۱۴۰۳شدتأکید بر توسعه مهارتهای حرفهای ونقش گفتگو در روابطعمومیگام توانیر در توسعه شبکهای استاندارد، کارآمد و پاسخگودومین نشست هماندیشی روابطعمومی گروه صنایع بهشهرهوش مصنوعی مغزمان را به تعطیلات نفرستد!آغاز فراخوان اولین فستیوال ملی استعدادیابی گویندگی، اجرا و دوبله کودک و نوجوانتوضیح روابط عمومی شمسآذر درباره انتشار بیانیه با خط بریلاطلاعیه روابط عمومی نیروگاه شهید رجایی در رابطه با مصرف مازوتمدیر روابطعمومی سازمان هواپیمایی منصوب شدروابطعمومی؛ محور اصلی برگزاری جشنوارههای فرهنگی و هنریسفر تازه «ایرانم»؛ علیرضا قربانی به بوشهر میرودروابطعمومی مخابرات سمنان رتبه نخست کشور را کسب کردبرگزاری کارگاه هوش مصنوعی برای توانمندسازی روابطعمومی هابهروزرسانیجدید شبکههای اجتماعی و تاثیر آن بر روابطعمومیپایداری در روابط عمومی چگونه برقرار میشود؟تحول در حوزه روابطعمومی در کشورهای آسیای جنوبشرقیهوش مصنوعی چگونه برتقویت مهارتهای انسانی تأثیر میگذارد؟اسامی سخنرانان سمپوزیوم بینالمللی روابط عمومی اعلام شدفراخوان همکاری با روابط عمومی پتروشیمی خلیج فارسمسئول رسانه و روابطعمومی بنیاد فرهنگی روایت فتح منصوب شدگزارش روابط عمومی سازمان محیط زیست از آلودگی هوای تهراناستانی زائرخیز، با روابطعمومیهای کمجانمعاون ارتباطات واطلاعرسانی بنیاد مهرآفرین منصوب شدجلسه کمیسیون هماهنگی روابط عمومی بانکها برگزار شدنشست شورای هماهنگی روابطعمومیهای استان یزد برگزار شدجایگاه و ضرورت برنامهریزی در روابط عمومینشست هماندیشی روابط عمومی نیروهای مسلح برگزار شداستقبال جهانی از نخستین جشنواره بینالمللی کارتون پول و سرمایهشماره ۲۳ ماهنامه «راهبرد ارتباطات و روابط عمومی» منتشر شد۳۰ پرامپت هوش مصنوعی برای تحول عملکرد روابط عمومی
به گزارش آژانس خبری پی آر؛ شرکت «کارپنتر مدیا گروپ» (Carpenter Media Group) با حذف بخشهایی از گزارش مربوط به مرگ چارلی کرک و تغییر محتوای مقاله، بهظاهر در پی حفظ بیطرفی بود؛ اما در عمل، به بحرانی ارتباطی گرفتار شد که به استعفای دستهجمعی کارکنان و خدشهدار شدن اعتبار برند رسانهای انجامید.
مرحله اول: اشتباه در مدیریت ذینفعان
یکی از اصول کلیدی روابطعمومی بحران، شناسایی ذینفعان اصلی پیش از اقدام رسانهای است. در این پرونده، مدیریت شرکت بدون هماهنگی با تیم تحریریه و جامعه خبرنگاران تصمیم به ویرایش گرفت؛ تصمیمی که از منظر ارتباطات سازمانی، به معنای نادیدهگرفتن نقش مخاطب داخلی بود.
این بیتوجهی، باعث گسست میان سردبیران و مدیران ارشد و از بین رفتن سرمایه اجتماعی درونسازمانی شد. استعفای همزمان چهار روزنامهنگار، مصداق «بحران اعتماد در سطح داخلی» (Internal Trust Crisis) بود.
مرحله دوم: خطای استراتژیک در ارتباطات بیرونی
بیانیه رسمی شرکت کارپنتر با هدف کنترل بحران منتشر شد، اما لحن آن تدافعی و غیرشفاف بود:
«محتوا با استانداردهای بیطرفی مطابقت نداشت و تصمیم برای ویرایش درست بود.»
در چنین شرایطی، عدم اشاره به جزئیات، عذرخواهی، یا درک دیدگاه خبرنگاران، پیام را به سمت انکار و موضع دفاعی سوق داد.
در روابطعمومی بحران، شفافیت و همدلی با ذینفعان (اعم از کارکنان، خوانندگان و افکار عمومی) از اصول اساسی است؛ چیزی که در این بیانیه نادیده گرفته شد.
مرحله سوم: از بحران محتوایی تا بحران برند
بحران ابتدا در سطح تحریریه شکل گرفت، اما با واکنش رسانههای ملی و تحلیل کارشناسان اخلاق رسانهای مانند «کِلی مکبراید» از مؤسسه پویینتر، به یک بحران برند رسانهای تبدیل شد. رسانههای کوچک تحت مالکیت شرکت، اکنون با تصویری از وابستگی سیاسی و فقدان استقلال مواجهاند؛ تصویری که سالها تلاش برای برندینگ مبتنی بر «جامعهمحوری» را مخدوش کرده است.
مرحله چهارم: هزینههای انسانی و اعتباری
از بین رفتن نیروی انسانی حرفهای در تحریریهها، یکی از بزرگترین خسارتهای این بحران بود. دو نشریه تنها با یک خبرنگار ادامه فعالیت دادند و یکی کاملاً بدون خبرنگار ماند. از نگاه روابطعمومی، از دست رفتن منابع انسانی بهویژه در حوزه اعتماد عمومی، زیانبارتر از هر خسارت مالی است.
در چنین شرایطی، بازسازی وجهه برند نیازمند برنامه ارتباطی چندمرحلهای شامل گفتوگوی شفاف، بازگرداندن اعتماد کارکنان، و ارائه گزارش مستقل از فرایند تصمیمگیری است.
درسهایی برای متخصصان روابطعمومی
۱. ارتباطات داخلی مقدم بر کنترل رسانهای است. نادیده گرفتن کارکنان بهعنوان ذینفعان اصلی، میتواند هر بحران بیرونی را تشدید کند.
۲. شفافیت در بیانیههای بحران، کلید بازسازی اعتماد است. پاسخهای مبهم، نشانه پنهانکاری تلقی میشوند.
۳. استقلال حرفهای بخشی از سرمایه معنوی برند است. در رسانهها، بیطرفی و اعتبار، مهمترین دارایی روابطعمومی محسوب میشوند.
۴. در مواجهه با فشار سیاسی یا اقتصادی، سازمان باید خط قرمز اخلاقی خود را مشخص کند. روابطعمومی موفق، با «مدیریت تعادل میان ارزشها و منافع» تعریف میشود.
ماجرای آلاسکا نشان داد که بحرانهای رسانهای الزاماً از بیرون سازمان نمیآیند؛ گاه از تصمیمات مدیریتی درون سازمان آغاز میشوند.
کارپنتر مدیا گروپ در ظاهر سعی داشت بیطرفی را حفظ کند، اما با حذف محتوای حساس، در دام سوءبرداشت عمومی افتاد و بهجای پاسخگویی شفاف، انکار و تدافعی عمل کرد.
این نمونه بارز آن است که در روابطعمومی بحران، ادراک عمومی از واقعیت مهمتر از خود واقعیت است.
دیدگاهتان را بنویسید