جنگ‌ها و بحران‌های یک سال اخیر، بار دیگر یک واقعیت مهم را پیش روی همهٔ ما قرار دادند؛ اینکه در لحظه‌های خطر، بزرگ‌ترین سرمایهٔ هر کشوری نه تجهیزات نظامی، نه منابع اقتصادی و نه شعارهای سیاسی، بلکه مردم آن کشور هستند.

امروزه بسیاری از صاحب‌نظران حوزه روابط‌عمومی بر این باورند که تصویر یک سازمان، بیش از آنکه در کمپین‌های تبلیغاتی و پیام‌های رسمی شکل بگیرد، در تجربه‌های واقعی کارکنان و روایت‌هایی که آنان از محیط کار خود بازگو می‌کنند، ساخته می‌شود.

ششمین اجلاس روز جهانی روابط‌عمومی با محور «عصر طلایی روابط‌عمومی استراتژیک» را نباید صرفاً یک رویداد حرفه‌ای یا آیینی در تقویم ارتباطات دانست. این اجلاس، اگر به‌درستی فهم و صورت‌بندی شود، می‌تواند نقطه عزیمت یک گفت‌وگوی جدی درباره تغییر پارادایم در روابط‌عمومی ایران باشد.

در اوج جنگ آمریکا و اسراییل با ایران ویدئوهایی کوتاه تحت عنوان “لگویی” وارد فضای ارتباطی شد که تصویر ادعاهای طرفهای درگیر با کشورمان را به شکلی کارتونی زیر سوال برد .

روابط عمومی در سیر تاریخی خود مسیری طولانی و پر فراز و نشیب را طی کرده است. به گفته گرونیک، تاریخ روابط عمومی چهار مرحله را گذرانیده است: تبلیغات، خبررسانی، ارتباطات یکسویه و ارتباطات دوسویه.

بی‌تردید آینده توسعه صنعتی ایران تنها در گرو سرمایه‌گذاری در ماشین‌آلات، فناوری و زیرساخت‌های فیزیکی نخواهد بود؛ بلکه به همان اندازه به سرمایه‌گذاری بر اعتماد، اعتبار و سرمایه اجتماعی وابسته است.

در میدان نبرد هیبریدی امروز، قلمِ روابط‌عمومی گاهی تیزتر از شمشیر عمل می‌کند. اما بزرگ‌ترین چالش مدیران ارتباطات در دوران جنگ، نه «چگونه گفتن»، بلکه «چه زمانی نگفتن» است.

روابط‌عمومی باید بتواند میان عملکرد و ادراک، میان دستاورد و شناخت عمومی، و میان سازمان و ذی‌نفعان آن پیوندی مؤثر برقرار کند. این مأموریت، به‌ویژه در صنایع بزرگ اقتصادی، مستقیماً با اعتبار سازمان، اعتماد عمومی و حتی موفقیت برنامه‌های توسعه‌ای گره خورده است.

در سال‌های نه چندان دور، بخش عمده فعالیت روابط عمومی‌ها بر انتشار اخبار، انعکاس رویدادها و معرفی دستاوردهای سازمان متمرکز بود. هرچه حجم بیشتری از اخبار منتشر می‌شد، تصور بر این بود که عملکرد روابط عمومی موفق‌تر بوده است.

در دنیای رقابتی امروز، صنعت بیمه بیش از هر زمان دیگری نیازمند اعتمادسازی، اقناع افکار عمومی و حفظ ارتباط مؤثر با بیمه‌گزاران است. در این میان، روابط عمومی به‌عنوان پل ارتباطی میان شرکت‌های بیمه و مخاطبان، نقشی اساسی در افزایش رضایتمندی بیمه‌گزاران ایفا می‌کند.