در عصر تحول و رقابت، روابط‌عمومی‌ها فراتر از وظایف سنتی خود عمل می‌کنند و می‌توانند محرک اصلی خلاقیت و نوآوری سازمان باشند.

ارتباط دوسویه با مخاطبان از اصول کلیدی روابط عمومی است که با استفاده از تکنیک‌هایی همچون نظرسنجی، ارتباط مستقیم، پیشنهادات، نمایشگاه‌ها و شبکه‌های اجتماعی محقق می‌شود. 

این چک‌لیست براساس مقاله داوینا مالان، شریک مدیریتی در ترایبکا (Tribeca PR)، بازنویسی شده است. مدیران روابط‌عمومی می‌توانند از آن به‌عنوان راهنمای سریع برای مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری استفاده کنند.

از دیرباز برای روابط عمومی‌ها چشم‌اندازها و برنامه‌هایی تعریف شده که متأسفانه اغلب کلیشه‌ای، سنتی و آمرانه بوده و این نهاد را از جایگاه واقعی خود دور کرده‌اند. بی‌شک در شرایط کنونی کشور، ضروری‌ترین رویکرد برای روابط عمومی‌ها «افق‌گشایی» است؛ رویکردی که باید با جدیت و درایت به آن توجه شود.

ایجاد یک فرهنگ قوی روابط‌عمومی و ارتباطی در سازمان، سرمایه‌گذاری ارزشمندی است که بازده قابل توجهی در پی خواهد داشت. این فرهنگ نه تنها نحوه تعامل سازمان با دنیای بیرون را متحول می‌کند، بلکه انسجام و پویایی درونی آن را نیز به طرز چشمگیری ارتقا می‌بخشد.