جدایی روایت برند از کنترل سازمان در عصر شبکه‌های اجتماعی

به گزارش پی آر؛این اتفاق زمانی رخ داد که تصویر صمیمی اندی بایرون و کریستین کابوت در استادیوم روی نمایشگر پخش شد و توجه حاضرین و کاربران آنلاین را جلب کرد؛ تا جایی که کریس مارتین، خواننده اصلی کلدپلی، نیز با کنایه به این موضوع واکنش نشان داد.

در ادامه، بیانیه‌ای منتسب به مدیرعامل با مضمون عذرخواهی و نقد گروه کلدپلی در فضای مجازی منتشر شد که به‌سرعت توسط سخنگوی آسترونومر جعلی اعلام شد. با این حال، طبق تحلیل PeakMetrics، با وجود افزایش چشمگیر ذکر نام آسترونومر در شبکه اجتماعی ایکس (X)، فقط حدود ۳۰ درصد این گفتگوها به برند ارتباط واقعی داشت.

این بحران نشان داد که در شرایط ویروسی، برندها به‌راحتی می‌توانند کنترل روایت خود را از دست بدهند و جریان خبرسازی از دست استراتژی‌های سازمانی خارج شود؛ یعنی جلب توجه بدون ارزش‌آفرینی ارتباطی برای شرکت.

نکته قابل‌توجه، واکنش خلاقانه برندهایی چون نتفلیکس با طنز درباره علاقه‌شان به کلدپلی، پارامونت با شوخی به سبک فیلم تایتانیک، رایان‌ایر و ایکس با کنایه اجتماعی، و حتی تسلا و تیم تورنتو رپترز بود که با استفاده از این موج خبری، به جذب مخاطب پرداختند.

در نهایت، این رویداد نمونه‌ای آشکار از بحران‌های ویروسی در عصر شبکه‌های اجتماعی است؛ جایی که رفتار فردی مدیران می‌تواند به‌سرعت به یک بحران یا حتی فرصتی برای تبلیغات دیگر برندها تبدیل شود. بدون استراتژی ارتباطی شفاف، شرکت‌ها به‌آسانی در میان روایت‌های کاربران گم می‌شوند و کنترل جایگاه برند از دست می‌رود.

برند آسترونومر یک شرکت فناوری است که در زمینه مدیریت جریان‌های داده‌ای فعالیت می‌کند. پلتفرم اصلی آن‌ها که بر پایه Apache Airflow توسعه یافته، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا گردش داده‌ها را در معماری نرم‌افزاری خود مدیریت، زمان‌بندی و مانیتور کنند.

به عبارت دیگر، اگر داده‌ها را به عنوان جریان آب در نظر بگیریم، آسترونومر نقش مهندسی را دارد که سدها و مسیرهای این جریان را مدیریت می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که داده‌ها به درستی و به موقع به مقصد می‌رسند.

این شرکت بیشتر در حوزه فین‌تک، سلامت و تکنولوژی در آمریکا فعالیت دارد و مشتریان بزرگی دارد. ارزش این شرکت در سال ۲۰۲۵ به بیش از ۱.۳ میلیارد دلار رسیده است.