شنبه / ۱۵ آذر / ۱۴۰۴ Saturday / 6 December / 2025
×
گام تازه انجمن روابط‌عمومی تهران در مسیر آموزش‌های نوین روابط‌عمومی
با برگزاری نخستین دوره آموزشی در دانشکده خبر صورت گرفت؛

گام تازه انجمن روابط‌عمومی تهران در مسیر آموزش‌های نوین روابط‌عمومی

فولاد مبارکه؛ کانون نوآوری و فناوری ایران‌ساخت
هادی نباتی‌نژاد | مدیر روابط عمومی فولاد مبارکه؛

فولاد مبارکه؛ کانون نوآوری و فناوری ایران‌ساخت

 در دنیای امروز، اعتبار برندها در عرض چند دقیقه و بر اثر یک توییت یا پست منفی می‌تواند به سرعت کاهش یابد. اشتباه کوچک در کمپین‌های تبلیغاتی ممکن است موجی از احساسات مثبت یا منفی ایجاد کند که کنترل آن دشوار است.
نقش هوش مصنوعی در مدیریت بحران در روابط‌عمومی
  • کد نوشته: 1975
  • منبع: شارا
  • ۶ خرداد
  • بدون دیدگاه
  • به گزارش پی آر؛ بیانکا پراد، مدیرعامل شرکت BStrategies و محقق مهمان دانشگاه جورج واشنگتن، تأکید می‌کند: «احساسات در زمان کوتاهی تحولات قابل توجهی پیدا می‌کنند.» وی و تیمش با بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی، سیستمی برای نظارت بر احساسات توسعه داده‌اند تا بتوانند بین «همهمه‌ها» و سیگنال‌های واقعی تمایز قائل شوند.

    پراد بیان می‌دارد که پاسخ‌دهی سریع تیم‌های ارتباطی به تغییرات عاطفی اهمیت زیادی دارد، چرا که خسارات احتمالی به اعتبار برند می‌تواند در عرض چند دقیقه شکل گیرد. وی نمونه‌ای از واکنش سریع را به فیلم ساخته شده با هوش مصنوعی کوکاکولا اشاره می‌کند که در کم‌تر از ۷۰ دقیقه از استقبال اولیه به نگرانی تبدیل شد.

    تیم پراد تمرکز خود را بر «سرعت و شدت» تغییرات عاطفی قرار داده است، نه تنها بر حجم داده‌ها. برای مثال، پنج توییت خشمگین از حساب‌های تأیید شده در مدت ۱۵ دقیقه بسیار مهم‌تر از ۵۰۰ اشاره بی‌اهمیت در کل روز هستند. برای جلوگیری از سیگنال‌های نادرست، کلمات و عبارات احساسی دسته‌بندی می‌شوند تا احساسات تملق‌آمیز یا اغراق‌آمیز مشخص شوند.

    سیستم هوش مصنوعی آن‌ها بر اساس چارچوبی داستانی، سه احساس غالب را شناسایی می‌کند و با استفاده از «راهنمای رنگی» شامل سبز، زرد و قرمز، مدیران را در زمان مناسب برای واکنش یاری می‌دهد. رنگ سبز نماد احساسات پایدار یا در حال توسعه است، زرد نشان‌دهنده نیاز به آماده‌سازی پاسخ، و قرمز هشدار از کاهش شدید و ضرورت واکنش فوری است.

    برای نمونه، توقف سریع تبلیغات پس از بروز نارضایتی عمومی در مورد افزایش قیمت یک دوره آموزشی، منجر به بازگشت احساسات مثبت و افزایش ثبت‌نام‌ها در طول ۴۸ ساعت شد.

    برای تیم‌های تازه وارد، پراد پیشنهاد می‌کند ابتدا با ابزارهای ساده، آزمایشی کوچک برای پایش احساسات انجام دهند و هرگونه تغییر بیش از ۱۰ درصد را ثبت کنند. پس از پایان هر کمپین، تحلیل نتایج و بررسی واکنش‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

    او معتقد است که تلفیق تحلیل هوشمندانه با قضاوت انسانی عامل کلیدی در موفقیت است. هوش مصنوعی در مواردی مانند داده‌های محدود، زبان تخصصی یا طنزهای ویدئویی ممکن است دچار خطا شود؛ بنابراین، نتایج ماشینی باید همواره در بردارنده ارزیابی انسانی باشد.

    پراد همچنین آینده‌ای روشن در تحلیل احساسات چندرسانه‌ای را تصور می‌کند که شامل صدا و تصویر است، اما بر لزوم حفظ شفافیت و کنترل انسانی همزمان با پیشرفت فناوری تأکید می‌کند.

    نوشته‌های مشابه
    فولاد مبارکه؛ کانون نوآوری و فناوری ایران‌ساخت
    هادی نباتی‌نژاد | مدیر روابط عمومی فولاد مبارکه؛

    فولاد مبارکه؛ کانون نوآوری و فناوری ایران‌ساخت

    هوش مصنوعی مغزمان را به تعطیلات نفرستد!
    یک مدرس سوادهای نوین هشدار داد؛

    هوش مصنوعی مغزمان را به تعطیلات نفرستد!

    دیدگاهتان را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *