روابط‌عمومی‌ها در خط مقدم تاب‌آوری اجتماعی قرار دارند

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ مدیرکل روابط عمومی وزارت نیرو با تاکید بر نقش راهبردی روابط‌عمومی‌ها در مدیریت افکار عمومی، ارتقای اعتماد اجتماعی و همراه‌سازی مردم با سیاست‌های بخش آب و انرژی، گفت: روابط‌عمومی‌ها دیگر صرفاً نهاد اطلاع‌رسانی نیستند، بلکه در خط مقدم تاب‌آوری اجتماعی، اقناع افکار عمومی و مشارکت‌سازی مردمی قرار دارند.

غلامحسین مقیمی در سومین مجمع روابط‌عمومی‌های شرکت‌های آب و فاضلاب استان تهران، ضمن تبریک روز روابط عمومی به فعالان این حوزه، با اشاره به جایگاه تعیین‌کننده مدیران روابط‌عمومی در پیشبرد سیاست‌های سازمانی، اظهار داشت: مدیران روابط‌عمومی باید به‌عنوان بازوی فکری و اجرایی مدیران عامل دیده شوند، چراکه تحقق اندیشه‌ها، سیاست‌ها و برنامه‌های مدیران ارشد بدون همراهی و عملکرد حرفه‌ای روابط‌عمومی‌ها امکان‌پذیر نیست.

وی با بیان اینکه نگاه سنتی به روابط‌عمومی دیگر پاسخ‌گوی نیازهای امروز نیست، افزود: دوره روابط‌عمومی صرفاً اطلاع‌رسان یا حتی اقناع‌محور نیز گذشته است و امروز به روابط‌عمومی‌های «مشارکت‌ساز» نیاز داریم؛ روابط‌عمومی‌هایی که بتوانند مردم را در حل مسائل کشور، به‌ویژه در حوزه آب و انرژی، به میدان بیاورند.

دو دستاورد مهم سال گذشته: تاب‌آوری و مشارکت مردم

مدیرکل روابط عمومی وزارت نیرو، مهم‌ترین دستاورد فعالیت روابط‌عمومی‌های صنعت آب و برق در سال گذشته را نه صرفاً دعوت به صرفه‌جویی، بلکه «ایجاد تاب‌آوری اجتماعی» و «جلب مشارکت مردمی» دانست و تصریح کرد: اگر در سال گذشته و در شرایط دشوار کم‌آبی و ناترازی، آرامش جامعه در بخش آب حفظ شد، این موفقیت حاصل هم‌افزایی ظرفیت‌های فنی، سرمایه‌گذاری انجام‌شده و توان ارتباطی روابط‌عمومی‌ها بود.

وی ادامه داد: روابط‌عمومی‌های وزارت نیرو، به‌ویژه روابط‌عمومی‌های شرکت‌های آب و فاضلاب، توانستند با صداقت، شفافیت و گفت‌وگوی مستمر با مردم، از شکل‌گیری التهاب اجتماعی جلوگیری و اعتماد عمومی را حفظ و تقویت کنند.

ارتقای رضایت عمومی از عملکرد وزارت نیرو

مقیمی با اشاره به نتایج برخی ارزیابی‌های انجام‌شده در سطح ملی، گفت: پیش از آغاز این رویکردهای جدید، میزان رضایت عمومی مردم از عملکرد وزارت نیرو کمتر از ۵۰ درصد بود، اما براساس ارزیابی‌های صورت‌گرفته، این شاخص اکنون به بیش از «۹۱ درصد» رسیده است؛ آن هم در شرایطی که کشور با مشکلاتی همچون کمبود آب و خاموشی‌ها مواجه بوده است.

وی این دستاورد را نتیجه مستقیم «گفت‌وگوی صادقانه با مردم، اطلاع‌رسانی شفاف و روایت‌سازی صحیح» دانست و افزود: زمانی که با مردم صادقانه سخن گفته می‌شود و مسائل به‌درستی برای آنان تبیین می‌شود، جامعه نیز همراهی بیشتری از خود نشان می‌دهد.

روابط‌عمومی‌ها مسئول همراه‌سازی مردم با سیاست‌های بخش آب هستند

مدیرکل روابط عمومی وزارت نیرو با تاکید بر اینکه ماموریت روابط‌عمومی‌ها تنها توصیه به صرفه‌جویی نیست، خاطرنشان کرد: ما صرفاً «مبلغ صرفه‌جویی» نیستیم؛ مسئولیت مهم‌تر ما این است که مردم را با سیاست‌های مدیران در حوزه آب و انرژی همراه کنیم. روابط‌عمومی باید بتواند سیاست‌های اتخاذشده را برای جامعه تبیین، تشریح و قابل‌پذیرش کند.

وی با اشاره به موضوع ابزارهای کاهنده مصرف آب، گفت: یکی از محورهای مهمی که باید با کمک روابط‌عمومی‌ها در جامعه نهادینه شود، «استقبال مردم از ابزارهای کاهنده مصرف» است. باید شرایطی فراهم شود که مردم خودشان به سمت استفاده از این تجهیزات بروند و آن را بخشی از مسئولیت اجتماعی خود بدانند.

ضرورت وحدت پیام و پرهیز از موازی‌کاری

مقیمی سپس بر ضرورت انسجام پیام در بدنه وزارت نیرو، تاکید کرد و گفت: آشفته‌گویی، چندصدایی و حرکت‌های موازی، فقط موجب تضعیف اثرگذاری پیام‌ها می‌شود. باید در حوزه آب و انرژی، یک صدای واحد از وزارت نیرو شنیده شود تا پیام‌ها در جامعه به‌درستی بنشیند و اثربخشی لازم را داشته باشد.

وی با اشاره به اجرای پویش‌های سراسری در این حوزه، افزود: در بخش آب باید همه در چارچوب پویش‌های محوری و سیاست‌های کلان ابلاغی حرکت کنند و از اقدام‌های پراکنده و جزیره‌ای که به تضعیف روایت اصلی منجر می‌شود، پرهیز شود.

ضرورت روایت‌گری از ایثار نیروهای عملیاتی

مدیرکل روابط عمومی وزارت نیرو در بخش دیگری از سخنان خود، روابط‌عمومی‌ها را نسبت به بازنمایی تلاش‌ها و ایثار نیروهای عملیاتی بدهکار دانست و گفت: همکاران فنی در سخت‌ترین شرایط، از سرمای زمستان تا بحران‌های میدانی، با ازخودگذشتگی برای حفظ پایداری آب و برق تلاش می‌کنند، اما ما هنوز آن‌گونه که باید نتوانسته‌ایم این مجاهدت‌ها را برای مردم روایت کنیم.

وی تصریح کرد: حفظ و تامین آب، از منظر امنیتی و اجتماعی، اهمیت بسیار بالایی دارد و زحمات نیروهایی که در شرایط سخت برای رفع حوادث، شکستگی‌ها و پایداری خدمات تلاش می‌کنند، باید بیش از گذشته دیده و به جامعه معرفی شود.
روابط‌عمومی‌ها می‌توانند بخشی از مشکلات کشور در حوزه انرژی را حل کنند.

مقیمی با تاکید بر ظرفیت بالای روابط‌عمومی‌ها در حل مسائل کلان کشور، گفت: روابط‌عمومی‌های وزارت نیرو می‌توانند بخش مهمی از مشکلات کشور در حوزه انرژی و آب را حل کنند.

اگر بتوانیم مشارکت و همراهی مردم را در این زمینه به‌خوبی جلب کنیم، بسیاری از چالش‌های موجود نیز قابل مدیریت خواهد بود.

وی در پایان، ضمن قدردانی از مدیران عامل، مدیران روابط‌عمومی و برگزارکنندگان این مجمع، به‌ویژه مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان تهران، ابراز امیدواری کرد: با تقویت خودباوری، انسجام رسانه‌ای و بهره‌گیری بیشتر از ظرفیت‌های مردمی، روابط‌عمومی‌های صنعت آب و برق بتوانند نقش موثرتری در تقویت اعتماد عمومی و حل مسائل کشور ایفا کنند.

برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیل‌های تخصصی روابط عمومی به کانال پی آر در «بله» بپیوندید …