گام تازه انجمن روابطعمومی تهران در مسیر آموزشهای نوین روابطعمومیفولاد مبارکه؛ کانون نوآوری و فناوری ایرانساختتأکید بر نقش روابطعمومی در مدیریت بحران و مقابله با شایعات۳۴ ستاره روابط عمومی اتاقهای سراسر کشور را بشناسید اتاق بازرگانی برنامههای ارتباطی سال آینده را تشریح کردضرورت عضومحوری و نقش چندبعدی روابطعمومیهاشورای روابطعمومی اتاقهای سراسر کشور تشکیل شداعضای هیات انتخاب جشنواره ادبی «خیرِ ایران» معرفی شدندچشماندازنوین روابطعمومی آسیا و اقیانوسیه در عصر هوش مصنوعیکسب نشان طلای جشنواره برترینهای روابطعمومیهای کشورنیروهای نوظهور در حال بازتعریف آینده ارتباطات و بازاریابیکارگاه هوش مصنوعی و بازآفرینی خلاقیت در تولید محتوای ارتباطیحمایت جهاد دانشگاهی و ایسنا گلستان از کنگره ملی روابطعمومیزینب عربی سرپرست روابط عمومی راهداری آذربایجان شرقی شدتهران میزبان نخستین آرتفِر کاغذی منطقه شدکارگاه تخصصی هوشمصنوعی مولد در روابطعمومی خراسانرضویخانه تجربه؛ نقطه آغاز جریان روایت، یادگیری وتصمیم سازی ارتباطیکریس فاستر مدیرعامل شبکه ادغامشده روابطعمومی اُمنیکُم شد تقویت روابطعمومیها شرط آرامش جامعه استکسب رتبه دوم جشنواره روابط عمومیها توسط اتاق بازرگانی اهوازکسب رتبه سوم توسط تیم روابط عمومی اتاق هرمزگاناطلاعیه روابط عمومی رگولاتوری درباره افزایش تعرفه اینترنترسانه بستر ساز اعتماد، شفافیت و سرمایه گذاری هستندروابط عمومی اتاقهای بازرگانی بازوی قدرتمند بخش خصوصیروابط عمومیها از تشریفات عبور کنندنیاز به تأکید بر تقویت انعکاس خدمات دولت در رسانههاتصویر برتر روابطعمومی سال انتخاب شدسرپرست روابطعمومی مجتمع مسکونی پارس جم منصوب شددانشگاه ملی مهارت سمنان برترین روابط عمومی در سال ۱۴۰۳شدتأکید بر توسعه مهارتهای حرفهای ونقش گفتگو در روابطعمومیگام توانیر در توسعه شبکهای استاندارد، کارآمد و پاسخگودومین نشست هماندیشی روابطعمومی گروه صنایع بهشهرهوش مصنوعی مغزمان را به تعطیلات نفرستد!آغاز فراخوان اولین فستیوال ملی استعدادیابی گویندگی، اجرا و دوبله کودک و نوجوانتوضیح روابط عمومی شمسآذر درباره انتشار بیانیه با خط بریلاطلاعیه روابط عمومی نیروگاه شهید رجایی در رابطه با مصرف مازوتمدیر روابطعمومی سازمان هواپیمایی منصوب شدروابطعمومی؛ محور اصلی برگزاری جشنوارههای فرهنگی و هنریسفر تازه «ایرانم»؛ علیرضا قربانی به بوشهر میرودروابطعمومی مخابرات سمنان رتبه نخست کشور را کسب کردبرگزاری کارگاه هوش مصنوعی برای توانمندسازی روابطعمومی هابهروزرسانیجدید شبکههای اجتماعی و تاثیر آن بر روابطعمومیپایداری در روابط عمومی چگونه برقرار میشود؟تحول در حوزه روابطعمومی در کشورهای آسیای جنوبشرقیهوش مصنوعی چگونه برتقویت مهارتهای انسانی تأثیر میگذارد؟اسامی سخنرانان سمپوزیوم بینالمللی روابط عمومی اعلام شدفراخوان همکاری با روابط عمومی پتروشیمی خلیج فارسمسئول رسانه و روابطعمومی بنیاد فرهنگی روایت فتح منصوب شدگزارش روابط عمومی سازمان محیط زیست از آلودگی هوای تهراناستانی زائرخیز، با روابطعمومیهای کمجان
به گزارش پیآر؛ وقتی یک سازمان با چالش رسانهای مواجه میشود و جو منفی علیه آن راه میافتد، افکار عمومی نسبت به آن سازمان منفی میشود و اصطلاحا آن سازمان دچار BAD PR میشود. هنگامی که یک سازمان دچار BAD PR شود، یعنی با انتقادات جدی و شدید مواجه شده است. این انتقادات میتواند مدیران آن سازمان را وادار کند تا شیوههای عملکردی یا تبلیغاتی خود را دوباره ارزیابی و کاستیها را برطرف کنند.
در واقع BAD PR همان هجمه و انتقاداتی است که به یک سازمان وارد میشود و جنبه کاملا منفی دارد؛ اما باعث میشود که مخاطبان دائم در فضای مجازی و بحثهای متدوال خود نام آن برند یا سازمان را به کار ببرند، اگر چنین اتفاقی رخ دهد میگویند یک سازمان دچار BAD PR شده است.
گروهی از متخصصین معتقدند که یک سازمان هنگام مواجه شدن با BAD PR باید فرصتهایی را ایجاد کند که کاربران خود را از دست ندهد و از این موقعیت برای اثبات وفاداری خود استفاده کند، به همین دلیل هم شش استراتژی اصلی برای آن طراحی کردهاند.
فرقی نمیکند که یک بحران در چه شرایطی و برای چه سازمانی رخ داده، مهم این است رسانهها و افکار عمومی دوست دارند که در جریان جزییات آن قرار بگیرند. آنها دوست دارند بدانند که چرا این اتفاق رخ داده و چگونه میتوان آن را رفع کرد و مایلند از روند جبران خسارات احتمالی یا آسیبهایی که متوجه آنها است آگاه شوند.
در چنین شرایطی مهمترین کاری که یک سازمان باید انجام دهد این است که حقیقت را بگوید به همین خاطر توصیه اصلی این است، آنچه را که میدانید بهصورت علنی بیان کنید و از اظهارات مبتنی بر حدس و گمان و فرضیات اجتناب ورزید. یکی از دلایل تاکید بر صداقت هم این است که در صورت پنهان کردن حقایق، با نتیجه کاملا عکس نسبت به آن چیزی که انتظار داشتید مواجه خواهید شد.
در بسیاری از موارد مدیران و صاحبان سازمانها و برندها از مواجه شدن با خبرنگاران امتناع میکنند اما زمانی که سازمان شما دچار BAD PR میشود، بهترین کار این است که تعاملتان با اصحاب رسانه را افزایش دهید و این را هم در نظر داشته باشید که تنها یک نفر باید با رسانهها صحبت کند.
یک بیانیه عمومی بدهید و به کاربران خود توضیح دهید که مسئله پیش آمده تا چه اندازه آنها و زندگیشان را تحت تاثیر قرار خواهد داد. زمانی که با مردم یا رسانهها سروکار دارید، وجههای آرام و دلسوز از خودتان نشان دهید. انکار مسئولیت یا عدم مسئولیتپذیری در قبال یک موقعیت، باعث ایجاد خصومت بیشتر از طرف مردم و کاربران شما میشود.
خیلی کوتاه بگوییم که مسائل حقوقی را حتما باید با مشاورتان بررسی کنید. ممکن است نظر وکلا این باشد که تا زمانی که تمام جنبههای حقوقی بحران بهطور کامل بررسی و درک نشده، در رسانهها هیچگونه اظهارنظری منتشر نشود؛ اما به هرحال شما باید برخی از ابعاد حقوقی یک ماجرا را بدانید.
سازمانی که دچار BAD PR شده و آسیبدیده باید این انتظار را داشته باشد که مشتریان عصبانی و ناامید شوند. اینها واکنشهای طبیعی هستند و اگر شرکت مسئولانه عمل کند، این احساسات در نهایت رنگ باخته و احساس وفاداری نوینی جایگزین آنها میشود.
زمانی که به نظر میرسد از بحران گذر کردهاید، باید یک کمپین تبلیغاتی مختصر در رسانههای سنتی یا رسانههای اجتماعی راه بیندازید تا پیام خود را بیش از پیش منتشر کنید. پیام تبلیغاتی روابط عمومی باید در تمام کانالهای محتوا نیز به اشتراک گذاشته شود.
شاید به نظر برسد که هیچ سازمانی دوست ندارد چنین اتفاقی برایش رخ دهد و تقریبا هم درست است اما گاهی خود روابط عمومیها هستند که کمپین BAD PR طراحی میکنند تا سر زبانها بیافتند و این ماجرا نه تنها غیر اخلاقی و غیرحرفهای است، بلکه امکان دارد که سازمان یا برند مدنظر، نتواند سوار موج شود و به درستی از موقعیت استفاده کند و جایگاهش را نزد کاربران از دست بدهد.
البته یکی از اتفاقاتی که BAD PR برای سازمانها و برندها رقم میزند، جلب توجه مردم و رسانهها است. اتفاقات متفاوت معمولا باعث ایجاد حواشی گسترده در سطوح مختلف میشوند و طبیعی است که رخ دادن چنین مسئلهای به ضرر یک سازمان باشد؛ اما در صورت رخ دادن BAD PR، سازمانها میتوانند از فرصت پیش آمده استفاده کنند تا مستقیماً با مخاطبان خود در ارتباط باشند. اگر سازمانها از این فرصت استفاده کنند، میتوانند به وضوح و با ارائه اطلاعات درست و توضیحات کاربردی، اطلاعات نادرست را از بین ببرند و پیوندشان را با مخاطبان تقویت کنند.
ممکن است BAD PR بسیار خطرناک به نظر برسد، اما دارای پتانسیل منحصر به فردی از جمله تسریعِ تغییر و جلب توجه تا ایجاد تعامل معنادار و تقویت اصالت است به همین دلیل هم میتوان آن را به عنوان بخشی اساسی از استراتژی کلی روابط عمومی یک برند دانست.
اگر BAD PR به درستی مدیریت شود، میتواند اعتبار یک برند را تقویت کند. سازمانها با قبول مسئولیت اشتباهات و اعتراف به کاستیها و اجرای اقدامات اصلاحی، مسئولیتپذیریشان را نشان میدهند. پاسخهای درست در بزنگاههای بحرانی، اغلب مورد قدردانی قرار میگیرد و میتواند شهرت برند را در دراز مدت تقویت کند. به همین دلیل هم BAD PR به همان اندازه که کابوس یک سازمان است، میتواند به عنوان یک موقعیت ارزشمند برای برندها معرفی شود.
دیدگاهتان را بنویسید