۸ درس راهبردی روابط عمومی از بحرانهای ۲۰۲۵رسانهها؛ پیشرانِ اصلی فعالیتهای روابط عمومی هاپیام انجمن متخصصان روابطعمومی ایران به بهانه روز خبرنگارروابطعمومی صندوق بازنشستگی شروط جدید بازنشستگی را اعلام کردروابط عمومی آبفا تهران خیال شهروندان تهرانی را راحت کردشبکه روابط عمومیها باید فعال و همافزا شودروابط عمومی؛ معمارِ اعتماد یا صرفاً ویترینِ سازمان؟روابطعمومیها پیشران تقویت سرمایه اجتماعی هستندوقتی هوش مصنوعی خود را جای تیم روابطعمومی جا میزندبازنگری در جایگاه ساختاری و حقوقی روابط عمومیخبرنگاران، بازوان توانمند در روایت موفقیتهای حوزه آب و انرژیپاسخِ مسئولانهی روابط عمومی اقامت۲۴ به شرایط ویژه کشورروابطعمومی کنسرت علیرضا قربانی از اجرای شیراز خبر دادائتلاف متخصصان مستقل روابط عمومی در آمریکا شکل گرفتروابط عمومی پرسپولیس شایعه مدیریتی را تکذیب شدضرورت بازنگری آموزش روابطعمومی در ایرانماهنامه «راهبرد ارتباطات و روابط عمومی» به ایستگاه ۳۱ رسیدنشست شورای هماهنگی روابط عمومیهای وزارت راه در گیلانتوضیحات روابط عمومی تأمین اجتماعی پیرامون اختلال درسامانههاسرپرست روابط عمومی بیمه مرکزی منصوب شداستفاده از روشهای نوین، اولویت اصلی روابط عمومیهاستروابط عمومیها بازوی اصلی تبیین دستاوردهای دولت هستندمسئول روابط عمومی انجمن جوجیتسو آذربایجان شرقی منصوب شداپلیکیشن بله در اپاستور در دسترس قرار گرفتمحمدرضا باقری مدیر روابط عمومی انجمن SME مالزی در ایران شدبهنوش ایران میزبان پنجمین رویداد تجربه محور پی آرتاک «PRtalk»بازدید تیم روابط عمومی صباانرژی از واحدهای عملیاتی در خوزستانهوش مصنوعی و صداهای بلندِ بیکیفیت در روابط عمومیلزوم فعالسازی کمیته روابطعمومیهای دستگاههای اجرایی بوشهرتجدید خاطره اهالی روابطعمومی با استاد میرزابابا مطهرینژادچرا روابطعمومی سنتی دیگر پاسخگوی شرکتهای امروز نیست؟جشنواره انتشارات؛ تصویری از وضعیت موجود روابطعمومیهاعلیرضا اشرف دوباره مدیر رسانهای تیم فوتبال پرسپولیس شدمدیرکل روابط عمومی استانداری خراسان شمالی منصوب شدخبر روابط عمومی وزارتآموزش و پرورش از وضعیت مدارسعصر طلایی روابطعمومی یا عصر طلایی افشاسازی؟روابط عمومی نسل سوم؛ هوشمندی در روایتگری و بازسازی اعتمادچگونه روابطعمومیها «ترس» را به «اعتماد» تبدیل میکنند؟رئیس اداره روابط عمومی نظام پزشکی کرج منصوب شدروابط عمومی جهاد کشاورزی لرستان در جمع برترینها قرار گرفتارتباطات تخصصی، شاهکلید برندسازی و روابط عمومی استچرا صنعت روابط عمومی باید «شمارش اخبار» را کنار بگذارد؟سرپرست روابط عمومی شرکت ملی گاز ایران درگذشتتفاهمنامه همکاری انجمن روابطعمومی تهران و تعاونی حامیاندورهمی «هماثر» نقشه راهِ سازمانهای انسانمحور را ترسیم کرددُرنا کسرایی سرپرست روابطعمومی دبیرخانه مناطق آزاد شدروابط عمومیِ بدون حمایت، ویترینی بیرمق در دستگاههای اجراییبازخوانی دیدگاههای عارف برای روابطعمومیهای مدرننقش راهبردی روابط عمومی در ارتقای اعتماد عمومیهوش مصنوعی، روابط عمومی را «راهبردیتر» کرد
به گزارش پیآر؛ وقتی یک سازمان با چالش رسانهای مواجه میشود و جو منفی علیه آن راه میافتد، افکار عمومی نسبت به آن سازمان منفی میشود و اصطلاحا آن سازمان دچار BAD PR میشود. هنگامی که یک سازمان دچار BAD PR شود، یعنی با انتقادات جدی و شدید مواجه شده است. این انتقادات میتواند مدیران آن سازمان را وادار کند تا شیوههای عملکردی یا تبلیغاتی خود را دوباره ارزیابی و کاستیها را برطرف کنند.
در واقع BAD PR همان هجمه و انتقاداتی است که به یک سازمان وارد میشود و جنبه کاملا منفی دارد؛ اما باعث میشود که مخاطبان دائم در فضای مجازی و بحثهای متدوال خود نام آن برند یا سازمان را به کار ببرند، اگر چنین اتفاقی رخ دهد میگویند یک سازمان دچار BAD PR شده است.
گروهی از متخصصین معتقدند که یک سازمان هنگام مواجه شدن با BAD PR باید فرصتهایی را ایجاد کند که کاربران خود را از دست ندهد و از این موقعیت برای اثبات وفاداری خود استفاده کند، به همین دلیل هم شش استراتژی اصلی برای آن طراحی کردهاند.
فرقی نمیکند که یک بحران در چه شرایطی و برای چه سازمانی رخ داده، مهم این است رسانهها و افکار عمومی دوست دارند که در جریان جزییات آن قرار بگیرند. آنها دوست دارند بدانند که چرا این اتفاق رخ داده و چگونه میتوان آن را رفع کرد و مایلند از روند جبران خسارات احتمالی یا آسیبهایی که متوجه آنها است آگاه شوند.
در چنین شرایطی مهمترین کاری که یک سازمان باید انجام دهد این است که حقیقت را بگوید به همین خاطر توصیه اصلی این است، آنچه را که میدانید بهصورت علنی بیان کنید و از اظهارات مبتنی بر حدس و گمان و فرضیات اجتناب ورزید. یکی از دلایل تاکید بر صداقت هم این است که در صورت پنهان کردن حقایق، با نتیجه کاملا عکس نسبت به آن چیزی که انتظار داشتید مواجه خواهید شد.
در بسیاری از موارد مدیران و صاحبان سازمانها و برندها از مواجه شدن با خبرنگاران امتناع میکنند اما زمانی که سازمان شما دچار BAD PR میشود، بهترین کار این است که تعاملتان با اصحاب رسانه را افزایش دهید و این را هم در نظر داشته باشید که تنها یک نفر باید با رسانهها صحبت کند.
یک بیانیه عمومی بدهید و به کاربران خود توضیح دهید که مسئله پیش آمده تا چه اندازه آنها و زندگیشان را تحت تاثیر قرار خواهد داد. زمانی که با مردم یا رسانهها سروکار دارید، وجههای آرام و دلسوز از خودتان نشان دهید. انکار مسئولیت یا عدم مسئولیتپذیری در قبال یک موقعیت، باعث ایجاد خصومت بیشتر از طرف مردم و کاربران شما میشود.
خیلی کوتاه بگوییم که مسائل حقوقی را حتما باید با مشاورتان بررسی کنید. ممکن است نظر وکلا این باشد که تا زمانی که تمام جنبههای حقوقی بحران بهطور کامل بررسی و درک نشده، در رسانهها هیچگونه اظهارنظری منتشر نشود؛ اما به هرحال شما باید برخی از ابعاد حقوقی یک ماجرا را بدانید.
سازمانی که دچار BAD PR شده و آسیبدیده باید این انتظار را داشته باشد که مشتریان عصبانی و ناامید شوند. اینها واکنشهای طبیعی هستند و اگر شرکت مسئولانه عمل کند، این احساسات در نهایت رنگ باخته و احساس وفاداری نوینی جایگزین آنها میشود.
زمانی که به نظر میرسد از بحران گذر کردهاید، باید یک کمپین تبلیغاتی مختصر در رسانههای سنتی یا رسانههای اجتماعی راه بیندازید تا پیام خود را بیش از پیش منتشر کنید. پیام تبلیغاتی روابط عمومی باید در تمام کانالهای محتوا نیز به اشتراک گذاشته شود.
شاید به نظر برسد که هیچ سازمانی دوست ندارد چنین اتفاقی برایش رخ دهد و تقریبا هم درست است اما گاهی خود روابط عمومیها هستند که کمپین BAD PR طراحی میکنند تا سر زبانها بیافتند و این ماجرا نه تنها غیر اخلاقی و غیرحرفهای است، بلکه امکان دارد که سازمان یا برند مدنظر، نتواند سوار موج شود و به درستی از موقعیت استفاده کند و جایگاهش را نزد کاربران از دست بدهد.
البته یکی از اتفاقاتی که BAD PR برای سازمانها و برندها رقم میزند، جلب توجه مردم و رسانهها است. اتفاقات متفاوت معمولا باعث ایجاد حواشی گسترده در سطوح مختلف میشوند و طبیعی است که رخ دادن چنین مسئلهای به ضرر یک سازمان باشد؛ اما در صورت رخ دادن BAD PR، سازمانها میتوانند از فرصت پیش آمده استفاده کنند تا مستقیماً با مخاطبان خود در ارتباط باشند. اگر سازمانها از این فرصت استفاده کنند، میتوانند به وضوح و با ارائه اطلاعات درست و توضیحات کاربردی، اطلاعات نادرست را از بین ببرند و پیوندشان را با مخاطبان تقویت کنند.
ممکن است BAD PR بسیار خطرناک به نظر برسد، اما دارای پتانسیل منحصر به فردی از جمله تسریعِ تغییر و جلب توجه تا ایجاد تعامل معنادار و تقویت اصالت است به همین دلیل هم میتوان آن را به عنوان بخشی اساسی از استراتژی کلی روابط عمومی یک برند دانست.
اگر BAD PR به درستی مدیریت شود، میتواند اعتبار یک برند را تقویت کند. سازمانها با قبول مسئولیت اشتباهات و اعتراف به کاستیها و اجرای اقدامات اصلاحی، مسئولیتپذیریشان را نشان میدهند. پاسخهای درست در بزنگاههای بحرانی، اغلب مورد قدردانی قرار میگیرد و میتواند شهرت برند را در دراز مدت تقویت کند. به همین دلیل هم BAD PR به همان اندازه که کابوس یک سازمان است، میتواند به عنوان یک موقعیت ارزشمند برای برندها معرفی شود.
دیدگاهتان را بنویسید