یکصد و نود و سومین شماره ماهنامه مدیریت ارتباطات منتشر شدزمانِ شنیدنِ مردم؛ گذار از افراط به عقلانیتطاهره عبدالهی سرپرست روابطعمومی شرکت دماوند انرژی عسلویه شداطلاعیه روابطعمومی دولت درباره حاشیههای اظهارات قائمپناهکارکنان؛ رسانههای فراموششده سازماناطلاعیه روابط عمومی بانک مرکزی درباره فعالیت شعب بانکهاروابط عمومیهای استان بوشهر تجهیز و توانمند میشوندمحمود سلطانآبادی مدیر روابط عمومی بیمه معلم شداطلاعیه مهم روابط عمومی وزارت کار درباره تعطیلیهای هفته آیندهدر نشست شورای هماهنگی روابطعمومی دستگاههای اجرایی چه گذشت؟هیئت علمی و داوران جشنواره روابط عمومی «رِسا» مشخص شدبازتعریف مأموریت روابطعمومی در عصر روابطعمومی استراتژیکتشریح برنامههای جدید هلدینگ تاپیکو در حوزه روابط عمومیضرورت حضور فعال روابط عمومی دستگاهها در شبکههای اجتماعینسیم شاهمنصوری مدیر روابطعمومی بیمه تعاون شدمهرداد رضائی سرپرست حوزه مدیریت و روابطعمومی بانک ملی شدنقش میمها؛ پیشرانهای پنهان افکار عمومی در عصر دیجیتالآمار خبر، معیار نادرست برای سنجش عملکرد روابطعمومی استبحران خاموش در روابط عمومی ایرانواکنش روابطعمومی فدراسیون فوتبال به حذف تیم ملی ایرانآژانس بورسون جایزه بزرگ روابطعمومی کن را از آن خود کردجشنواره کن ۲۰۲۶ برندگان روابطعمومی و رسانه را معرفی کردچرا روابطعمومی بر اصلاحات واقعی اولویت دارد؟روایتگری حرفهای؛ حلقه مفقوده توسعه پایدار صنعتشماره ۳۰ ماهنامه «راهبرد ارتباطات و روابط عمومی» منتشر شدمهارتهای لازم برای موفقیت روابطعمومیهای جوانسایتهای دانشگاهی نباید آلبوم عکس مدیران باشنددرگذشت جن اسنید مدیر برجسته روابط عمومی صنعت تبلیغاتداستان موفقیت یک دانشجوی روابط عمومی در دانشگاه ایندیاناآغاز تغییر با انتصاب یک مدیر روابط عمومی آمریکایی در واتیکانتحلیل آینده روابط عمومی، اخلاق حرفهای و اعتماد عمومی در عصر فناوریجدایی تیم روابطعمومی از ترامپ موبایل و تشدید بحران اعتبار برندسرپرست جدید شرکت خدمات ارتباطی رایتل، منصوب شدامیر سرتیپ اصغر زبرجدی مدیرکل روابطعمومی وزارت دفاع شدهوش مصنوعی و سوتی عربی روابط عمومی جدید بیمه دانامدیر روابطعمومی کشت و صنعت اشراق در جمع استعدادهای برترروایت یک راهبرد ارتباطی از بزرگترین عرضه اولیه صنعت پتروشیمیغافلگیری دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزادنقش روابط عمومی، هنر سکوت استراتژیک در روزهای پرالتهابهشدارِ ارتباطی هادی خانیکی استاد برجسته ارتباطات به مسئولانتعیین نرخ دستمزد خدمات «رسانه و ارتباطات تئاتر» در سال ۱۴۰۵سرعت، خلاقیت و امکان تحلیل دادهها، ضروریات روابط عمومیشفیعی طهران مسئول روابط عمومی IKN شدنخستین هماندیشی رسانه و روابط عمومی هرمزگان برگزار شدمدیر روابط عمومی شرکت پشتیبانی امور دام کشور منصوب شدمعدن در عصر روایت؛ وقتی ارزشآفرینی بدون اطلاعرسانی دیده نمیشودتپسل پلتفرم رپورتاژ آگهی «پابلیکا» را خریداری کردرِسا؛ رقابت روابطعمومیهای سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهراناطلاعیه روابط عمومی تامین اجتماعی در خصوص بازنشستگانعدالت اجتماعی، مسیر تازه روابطعمومی در بنگاههای تجاری است
به گزارش پیآر؛ وقتی یک سازمان با چالش رسانهای مواجه میشود و جو منفی علیه آن راه میافتد، افکار عمومی نسبت به آن سازمان منفی میشود و اصطلاحا آن سازمان دچار BAD PR میشود. هنگامی که یک سازمان دچار BAD PR شود، یعنی با انتقادات جدی و شدید مواجه شده است. این انتقادات میتواند مدیران آن سازمان را وادار کند تا شیوههای عملکردی یا تبلیغاتی خود را دوباره ارزیابی و کاستیها را برطرف کنند.
در واقع BAD PR همان هجمه و انتقاداتی است که به یک سازمان وارد میشود و جنبه کاملا منفی دارد؛ اما باعث میشود که مخاطبان دائم در فضای مجازی و بحثهای متدوال خود نام آن برند یا سازمان را به کار ببرند، اگر چنین اتفاقی رخ دهد میگویند یک سازمان دچار BAD PR شده است.
گروهی از متخصصین معتقدند که یک سازمان هنگام مواجه شدن با BAD PR باید فرصتهایی را ایجاد کند که کاربران خود را از دست ندهد و از این موقعیت برای اثبات وفاداری خود استفاده کند، به همین دلیل هم شش استراتژی اصلی برای آن طراحی کردهاند.
فرقی نمیکند که یک بحران در چه شرایطی و برای چه سازمانی رخ داده، مهم این است رسانهها و افکار عمومی دوست دارند که در جریان جزییات آن قرار بگیرند. آنها دوست دارند بدانند که چرا این اتفاق رخ داده و چگونه میتوان آن را رفع کرد و مایلند از روند جبران خسارات احتمالی یا آسیبهایی که متوجه آنها است آگاه شوند.
در چنین شرایطی مهمترین کاری که یک سازمان باید انجام دهد این است که حقیقت را بگوید به همین خاطر توصیه اصلی این است، آنچه را که میدانید بهصورت علنی بیان کنید و از اظهارات مبتنی بر حدس و گمان و فرضیات اجتناب ورزید. یکی از دلایل تاکید بر صداقت هم این است که در صورت پنهان کردن حقایق، با نتیجه کاملا عکس نسبت به آن چیزی که انتظار داشتید مواجه خواهید شد.
در بسیاری از موارد مدیران و صاحبان سازمانها و برندها از مواجه شدن با خبرنگاران امتناع میکنند اما زمانی که سازمان شما دچار BAD PR میشود، بهترین کار این است که تعاملتان با اصحاب رسانه را افزایش دهید و این را هم در نظر داشته باشید که تنها یک نفر باید با رسانهها صحبت کند.
یک بیانیه عمومی بدهید و به کاربران خود توضیح دهید که مسئله پیش آمده تا چه اندازه آنها و زندگیشان را تحت تاثیر قرار خواهد داد. زمانی که با مردم یا رسانهها سروکار دارید، وجههای آرام و دلسوز از خودتان نشان دهید. انکار مسئولیت یا عدم مسئولیتپذیری در قبال یک موقعیت، باعث ایجاد خصومت بیشتر از طرف مردم و کاربران شما میشود.
خیلی کوتاه بگوییم که مسائل حقوقی را حتما باید با مشاورتان بررسی کنید. ممکن است نظر وکلا این باشد که تا زمانی که تمام جنبههای حقوقی بحران بهطور کامل بررسی و درک نشده، در رسانهها هیچگونه اظهارنظری منتشر نشود؛ اما به هرحال شما باید برخی از ابعاد حقوقی یک ماجرا را بدانید.
سازمانی که دچار BAD PR شده و آسیبدیده باید این انتظار را داشته باشد که مشتریان عصبانی و ناامید شوند. اینها واکنشهای طبیعی هستند و اگر شرکت مسئولانه عمل کند، این احساسات در نهایت رنگ باخته و احساس وفاداری نوینی جایگزین آنها میشود.
زمانی که به نظر میرسد از بحران گذر کردهاید، باید یک کمپین تبلیغاتی مختصر در رسانههای سنتی یا رسانههای اجتماعی راه بیندازید تا پیام خود را بیش از پیش منتشر کنید. پیام تبلیغاتی روابط عمومی باید در تمام کانالهای محتوا نیز به اشتراک گذاشته شود.
شاید به نظر برسد که هیچ سازمانی دوست ندارد چنین اتفاقی برایش رخ دهد و تقریبا هم درست است اما گاهی خود روابط عمومیها هستند که کمپین BAD PR طراحی میکنند تا سر زبانها بیافتند و این ماجرا نه تنها غیر اخلاقی و غیرحرفهای است، بلکه امکان دارد که سازمان یا برند مدنظر، نتواند سوار موج شود و به درستی از موقعیت استفاده کند و جایگاهش را نزد کاربران از دست بدهد.
البته یکی از اتفاقاتی که BAD PR برای سازمانها و برندها رقم میزند، جلب توجه مردم و رسانهها است. اتفاقات متفاوت معمولا باعث ایجاد حواشی گسترده در سطوح مختلف میشوند و طبیعی است که رخ دادن چنین مسئلهای به ضرر یک سازمان باشد؛ اما در صورت رخ دادن BAD PR، سازمانها میتوانند از فرصت پیش آمده استفاده کنند تا مستقیماً با مخاطبان خود در ارتباط باشند. اگر سازمانها از این فرصت استفاده کنند، میتوانند به وضوح و با ارائه اطلاعات درست و توضیحات کاربردی، اطلاعات نادرست را از بین ببرند و پیوندشان را با مخاطبان تقویت کنند.
ممکن است BAD PR بسیار خطرناک به نظر برسد، اما دارای پتانسیل منحصر به فردی از جمله تسریعِ تغییر و جلب توجه تا ایجاد تعامل معنادار و تقویت اصالت است به همین دلیل هم میتوان آن را به عنوان بخشی اساسی از استراتژی کلی روابط عمومی یک برند دانست.
اگر BAD PR به درستی مدیریت شود، میتواند اعتبار یک برند را تقویت کند. سازمانها با قبول مسئولیت اشتباهات و اعتراف به کاستیها و اجرای اقدامات اصلاحی، مسئولیتپذیریشان را نشان میدهند. پاسخهای درست در بزنگاههای بحرانی، اغلب مورد قدردانی قرار میگیرد و میتواند شهرت برند را در دراز مدت تقویت کند. به همین دلیل هم BAD PR به همان اندازه که کابوس یک سازمان است، میتواند به عنوان یک موقعیت ارزشمند برای برندها معرفی شود.
دیدگاهتان را بنویسید