نقش تازه متخصصان روابط‌عمومی در عصر هوش مصنوعی

به گزارش آژانس خبری پی آر؛  آینده روابط‌عمومی متعلق به متخصصانی است که از هوش مصنوعی برای افزایش بهره‌وری استفاده می‌کنند و زمان آزادشده را برای ایجاد رابطه، گوش‌دادن، درک موقعیت و ساختن اعتبار پایدار به کار می‌گیرند.

هوش مصنوعی تولید سریع محتوای روابط‌عمومی را به قابلیتی عمومی تبدیل کرده است؛ اما در چنین شرایطی، اعتماد، قضاوت حرفه‌ای، هوش فرهنگی و روابط انسانی به مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی متخصصان ارتباطات تبدیل شده‌اند.

جان کاپاروس، مسئول مشارکت‌های رسانه‌ای و اجتماعی در شرکت ارتباطات روابط‌عمومی پریشس در فیلیپین، معتقد است سرعت هیچ‌گاه به‌تنهایی موجب پوشش رسانه‌ای نشده است. از نگاه او، هوش مصنوعی فقط باعث شده اشتباه گرفتن «سرعت» با «ارزش» آسان‌تر شود.

سال‌ها سرعت عمل و نگارش حرفه‌ای از ویژگی‌های متمایزکننده متخصصان ارتباطات بود؛ اما هوش مصنوعی این قابلیت‌ها را تقریباً در اختیار همه قرار داده است. بنابراین، آنچه همچنان کمیاب و ارزشمند باقی مانده، اعتماد است.

کاپاروس این وضعیت را «اقتصاد اعتماد» می‌نامد. اعتماد طی یک کارزار رسانه‌ای ساخته نمی‌شود، بلکه حاصل سال‌ها گفت‌وگوی صادقانه، عمل به وعده‌ها و رفتار مسئولانه است. هوش مصنوعی می‌تواند زمان تولید محتوا را کاهش دهد، اما نمی‌تواند سال‌های لازم برای ساخت اعتماد را کوتاه کند.

از نگاه او، رابطه واقعی با خبرنگاران نیز در فاصله میان کارزارها ساخته می‌شود؛ در لحظاتی که معمولاً در هیچ گزارشی دیده نمی‌شوند: تبریک گفتن بابت یک موفقیت، ارائه اطلاعات بدون انتظار پوشش رسانه‌ای و عمل به وعده‌ها فقط به این دلیل که قول داده شده‌اند.

او اعتماد را به سود مرکب تشبیه می‌کند: هر وعده‌ای که به آن عمل می‌شود، سپرده‌ای برای اعتبار است و هر وعده شکسته‌شده، برداشتی از آن. اعتبار معمولاً با یک شکست بزرگ از بین نمی‌رود؛ بلکه در اثر ناسازگاری‌های کوچک و تکرارشونده به‌تدریج فرسوده می‌شود.

از سوی دیگر، هوش مصنوعی باعث شده متخصصان روابط‌عمومی از سطح اجرا به سطح تصمیم‌گیری راهبردی حرکت کنند. دیگر پرسش اصلی فقط این نیست که «چه چیزی باید بگوییم؟» بلکه پرسش مهم‌تر این است که «آیا اصلاً باید چیزی بگوییم؟»

این تغییر به مهارت‌هایی مانند قضاوت حرفه‌ای، درک فضای ارتباطی، تشخیص تردید، گوش دادن دقیق و هوش فرهنگی نیاز دارد؛ مهارت‌هایی که طی سال‌ها تجربه انسانی شکل می‌گیرند.

کاپاروس معتقد نیست هوش مصنوعی متخصصان ارتباطات را جایگزین خواهد کرد. به باور او، هوش مصنوعی بیشتر جای کسانی را خواهد گرفت که ارزش حرفه‌ای آنها صرفاً به اجرای کارهایی مانند تولید محتوا محدود است.

متخصصانی که در آینده باقی می‌مانند، با قضاوت حرفه‌ای، هوش فرهنگی و روابطی شناخته خواهند شد که سال‌ها برای ایجاد آنها زمان صرف شده و نمی‌توان آنها را به‌صورت فوری تولید کرد.

توصیه کاپاروس به نسل جدید متخصصان ارتباطات نیز ساده است: اجازه دهید هوش مصنوعی پیش‌نویس اولیه را تولید کند؛ سپس از زمان آزادشده برای ملاقات با افراد، گوش دادن دقیق و ساختن روابط واقعی استفاده کنید.

او می‌گوید بیست سال دیگر، کسی به یاد نخواهد آورد که از کدام ابزار هوش مصنوعی استفاده کرده‌اید.

برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیل‌های تخصصی روابط عمومی به کانال پی آر در «بله» بپیوندید …