نقش روابط عمومی‌ها در اقتصاد تورمی

آژانس خبری پی آر؛ اقتصاد ایران این روزها با اقتصاد تورمی دست و پنجه نرم می‌کند و همین مساله باعث شده است تا کسب و کارها با بحران‌هایی پیچیده روبرو شوند. کاهش مشتریان، نارضایتی از تورم خدمات و کالاها و در بعضی اوقات کاهش کیفیت محصول به جهت پایین نگاه داشتن قیمت بخشی از صدماتی است که کسب و کارها از این اقتصاد تورمی دیده‌اند.

در اقتصاد تورمی که نوسانات قیمت‌ها، کاهش قدرت خرید و عدم اطمینان اقتصادی به چالش‌های اصلی کسب‌وکارها تبدیل می‌شوند، روابط عمومی‌ها نقشی استراتژیک در حفظ پایداری سازمانی و تقویت اعتماد ذی‌نفعان ایفا می‌کنند. این یادداشت به بررسی نقش کلیدی روابط عمومی‌ها در اقتصاد تورمی و راهبردهای مؤثر همراه با مثال‌های جهانی می‌پردازد.

• شفافیت و اعتمادسازی،کلید ارتباط در اقتصاد تورمی

در شرایط تورمی، اعتماد ذی‌نفعان به دلیل عدم اطمینان اقتصادی شکننده است. روابط عمومی‌ها با ارتباطات شفاف و صادقانه می‌توانند اعتماد را حفظ کنند. اطلاع‌رسانی به‌موقع درباره تغییرات قیمت یا اقدامات سازمان برای مدیریت هزینه‌ها از شایعات جلوگیری می‌کند و باعث آرامش ذهنی مشتریان می‌شود.

در سال ۲۰۲۲، شرکت یونیلیور (Unilever) در مواجهه با تورم جهانی، کمپین شفافیتی راه‌اندازی کرد که در آن دلایل افزایش قیمت محصولات (مانند هزینه‌های مواد اولیه) را از طریق بیانیه‌های عمومی و شبکه‌های اجتماعی توضیح داد. این اقدام باعث کاهش انتقادات و حفظ اعتماد مشتریان شد.

• مدیریت انتظارات مشتریان

تورم اغلب منجر به نارضایتی مشتریان به دلیل افزایش قیمت‌ها یا کاهش کیفیت خدمات می‌شود. روابط عمومی‌ها می‌توانند با کمپین‌های ارتباطی هوشمندانه، انتظارات مشتریان را مدیریت کنند و بر ارزش‌های غیرمادی برند تمرکز کنند. به عنوان مثال و یک نمونه موفق جهانی،  شرکت پپسی‌کو (PepsiCo) در سال ۲۰۲۳ با افزایش قیمت‌ها در بازارهای جهانی، کمپینی با عنوان “ارزش پایدار” راه‌اندازی کرد که بر کیفیت ثابت محصولات و برنامه‌های تخفیفی برای مشتریان وفادار تأکید داشت. این کمپین از طریق شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات هدفمند، رضایت مشتریان را حفظ کرد.

• تقویت روحیه کارکنان

کارکنان در شرایط تورمی با فشارهای مالی مواجه می‌شوند. روابط عمومی‌های داخلی می‌توانند با اطلاع‌رسانی شفاف و برنامه‌های حمایتی، انگیزه و تعهد کارکنان را حفظ کنند. اطلاع‌رسانی شفاف درباره سیاست‌های سازمان در قبال حقوق و مزایا، ارائه برنامه‌های حمایتی مانند وام‌های کم‌بهره یا آموزش‌های مهارتی و ایجاد فضایی برای گفت‌وگوی باز می‌تواند به کاهش اضطراب کارکنان و افزایش بهره‌وری کمک کند.

برای یک نمونه می‌توان به شرکت والمارت (Walmart) اشاره کرد که در سال ۲۰۲۲، در پاسخ به تورم در آمریکا، برنامه‌های ارتباطی داخلی را تقویت کرد و با ارائه مزایای غیرمالی مانند آموزش رایگان و دسترسی به خدمات مشاوره مالی، روحیه کارکنان را بهبود بخشید. این اقدامات از طریق خبرنامه‌های داخلی و جلسات مجازی اطلاع‌رسانی شد.

• بازآفرینی تصویر برند در شرایط بحرانی

تورم با کاهش تقاضا و رقابت شدید همراه است. روابط عمومی‌ها می‌توانند با بازآفرینی تصویر برند و تأکید بر ارزش پیشنهادی منحصربه‌فرد، جایگاه سازمان را تقویت کنند.

شرکت نستله (Nestlé) در سال ۲۰۲۳، در واکنش به تورم در اروپا، کمپینی با تمرکز بر “تغذیه مقرون‌به‌صرفه” راه‌اندازی کرد که بر تولید محصولات باکیفیت و قیمت مناسب برای خانواده‌ها تأکید داشت. این کمپین با تبلیغات گسترده و همکاری با سازمان‌های خیریه، تصویر برند را تقویت کرد.

• بهره‌گیری از فناوری و تحلیل داده‌ها

در اقتصاد تورمی، منابع مالی محدودتر می‌شوند و روابط عمومی‌ها باید از ابزارهای دیجیتال و تحلیل داده‌ها برای بهینه‌سازی کمپین‌ها استفاده کنند. تحلیل رفتار مشتریان از طریق داده‌های شبکه‌های اجتماعی یا پلتفرم‌های دیجیتال به روابط عمومی‌ها کمک می‌کند تا پیام‌های هدفمند و مؤثری طراحی کنند. همچنین، استفاده از ابزارهای خودکارسازی برای مدیریت ارتباطات و کاهش هزینه‌ها می‌تواند کارایی را افزایش دهد.

شرکت آمازون (Amazon) در سال ۲۰۲۲ از تحلیل داده‌های مشتریان در پلتفرم خود برای طراحی کمپین‌های هدفمند استفاده کرد. این شرکت با شناسایی نیازهای مشتریان در مناطق تحت تأثیر تورم، پیشنهادات تخفیفی شخصی‌سازی‌شده ارائه داد که از طریق ایمیل و اعلان‌های اپلیکیشن منتشر شد.

• مسئولیت اجتماعی و هم‌افزایی با جامعه

در شرایط تورمی، سازمان‌هایی که به مسئولیت اجتماعی خود پایبند هستند، شانس بیشتری برای جلب حمایت جامعه دارند. روابط عمومی‌ها می‌توانند با طراحی برنامه‌های مسئولیت اجتماعی (CSR) که به مشکلات اقتصادی جامعه مانند حمایت از اقشار کم‌درآمد یا ایجاد فرصت‌های شغلی پاسخ می‌دهند، جایگاه برند را تقویت کنند. این اقدامات نه تنها تصویر مثبتی از سازمان ایجاد می‌کند، بلکه به کاهش اثرات منفی تورم بر جامعه نیز کمک می‌کند.

شرکت کوکاکولا (Coca-Cola) در سال ۲۰۲۳ در آفریقای جنوبی، برنامه‌ای برای حمایت از کسب‌وکارهای کوچک محلی راه‌اندازی کرد که شامل آموزش و تأمین مالی بود. این برنامه از طریق کمپین‌های رسانه‌ای و همکاری با سازمان‌های محلی تبلیغ شد و تصویر برند را به‌عنوان حامی جامعه تقویت کرد.

  خلاقیت و انعطاف‌پذیری در ارتباطات

در انتها باید گفت که روابط عمومی‌ها در اقتصاد تورمی به‌عنوان معماران اعتماد و پل ارتباطی بین سازمان و ذی‌نفعان عمل می‌کنند. با تمرکز بر شفافیت، مدیریت انتظارات، تقویت روحیه کارکنان، بازآفرینی تصویر برند، بهره‌گیری از فناوری و تعهد به مسئولیت اجتماعی، روابط عمومی‌ها می‌توانند به سازمان‌ها کمک کنند تا از چالش‌های تورم عبور کنند و جایگاه خود را در بازار تثبیت کنند. مثال‌های جهانی نشان می‌دهند که خلاقیت و انعطاف‌پذیری در ارتباطات، کلید موفقیت در این شرایط است.