نقش هوش مصنوعی در تحول آژانس‌های روابط عمومی چیست؟

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ از میان ۱۴۰ شرکت حاضر در این فهرست، ۴۴ شرکت رشد دورقمی را ثبت کردند؛ رشدی که از ۱۰.۱ درصد تا ۶۶.۷ درصد متغیر بود. ۵۰ شرکت دیگر نیز رشد تک‌رقمی داشتند، ۳ شرکت بدون تغییر ماندند و ۴۲ شرکت کاهش درآمد را تجربه کردند.

در حالی که سوپریم گروپ بیشترین افزایش را ثبت کرد و با جهشی ۱۴۷.۳ درصدی، درآمد کارمزدی خود را به ۱۱۵ میلیون رساند، این موفقیت تنها محدود به شرکت‌های بزرگ نبود و در میان آژانس‌های کوچک و متوسط نیز دیده شد.

اما راز تقویت تراز مالی شرکت‌های روابط عمومی چیست؟

از چند شرکت که در این رتبه‌بندی بیشترین رشد را داشتند پرسیده شد که چگونه توانستند در سال گذشته نسبت به ۲۰۲۴ درآمد بیشتری از محل کارمزدها به دست آورند.

آنچه در ادامه می‌آید، پاسخ آن‌هاست.

لو هافمن

لو هافمن، مدیرعامل هافمن ایجنسی، گفت: «در سال گذشته، پیشنهاد جهانی ما برای شرکت‌ها و سازمان‌های فناوری با استقبال قابل‌توجهی روبه‌رو شد.»

هافمن ایجنسی با ثبت ۳۸.۴ میلیون درآمد کارمزدی در سال ۲۰۲۵، رشد ۲۵.۶ درصدی را تجربه کرد و به رتبه ۲۱ فهرست اودوایر رسید.

هافمن توضیح داد که هرچند این آژانس با بسیاری از مشتریان حوزه فناوری کار می‌کند، اما موضوع فقط به فروشندگان سنتی فناوری محدود نیست. او گفت:«به لطف رشد هوش مصنوعی، تقریبا هر شرکتی می‌خواهد روایت نوآوری خود را تعریف کند.»

او همچنین افزود که با وجود چالش‌هایی که شرکت‌های هلدینگ رسانه‌ای با آن روبه‌رو هستند، فرصت برای شرکت‌های مستقل مانند آن‌ها در سال ۲۰۲۶ بیشتر شده است.

به گفته او، این شرکت یک سال دیگر از رشد دورقمی را پیش‌بینی می‌کند و احتمال می‌دهد بسیاری از شرکت‌های مستقل دیگر نیز شرایط مشابهی داشته باشند.

هافمن عامل اصلی این موضوع را چنین توصیف کرد: «خریدار امروز می‌خواهد تمرکز روی کیفیت ارائه خدمات باشد، نه اینکه فشار برای افزایش حاشیه سود از بخش مالی وارد شود.»

او همچنین معتقد است که تغییر رفتار کاربران از موتورهای جست‌وجوی سنتی به سمت هوش مصنوعی مولد، در عمل برای شرکت‌های روابط عمومی یک فرصت تازه ایجاد کرده است.

به گفته او، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در این فضا، اتخاذ رویکردی یکپارچه و جامع برای ساخت ردپای دیجیتال جدید برندهاست.

جو آنتونی

جو آنتونی، رئیس شرکت گرگوری، رشد درآمد این مجموعه را نتیجه چند عامل مهم دانست.

گرگوری در سال گذشته با رشد ۱۶.۲ درصدی در کارمزدها، به درآمد ۲۳.۷ میلیون رسید و جایگاه ۳۵ فهرست را به دست آورد.

آنتونی بخش بزرگی از این رشد را ناشی از «شتاب ایجادشده پس از ادغام موفق تیم بک‌بی کامیونیکیشنز از خرید سال ۲۰۲۴» و همچنین «ورود کامل شرکت به روابط عمومی و ارتباطات بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی» عنوان کرد.

او گفت که عملکرد قدرتمند سال ۲۰۲۵ از طریق مأموریت‌های تازه از سوی مجموعه متنوعی از مشتریان شکل گرفت؛ از جمله بازارهای خصوصی، مدیریت دارایی جهانی، صندوق‌های قابل معامله، شرکت‌های مشاوره سرمایه‌گذاری و ارائه‌دهندگان فناوری مدیریت ثروت. تیم املاک و مستغلات این شرکت نیز سهم مهمی در این موفقیت داشت.

آنتونی تأکید کرد که تعهد به نوآوری نیز یکی از پیشران‌های رشد بود.

از جمله این نوآوری‌ها می‌توان به راه‌اندازی موتور نفوذ گرگوری و کریسیس‌کالم اشاره کرد که توان پاسخ‌گویی شرکت در مدیریت مسائل و بحران را سرعت بخشید.

او در پایان گفت:«و در نهایت، اما بسیار مهم، بازار به جوایزی که برای کارزارهای مشتریان‌مان گرفتیم نیز واکنش مثبتی نشان داد؛ موضوعی که درهای تازه‌ای را برای ارتباط با مشتریان جدید و توسعه برنامه‌ها برای مشتریان فعلی باز کرد.»

کرتیس اسپارر

کرتیس اسپارر، هم‌بنیان‌گذار و مدیر ارشد باسپار، گفت:«وقتی تأمین مالی سری آ پس از ۲۰۲۲ حدود ۸۰ درصد سقوط کرد، بسیاری از آژانس‌هایی که به استارت‌آپ‌های دارای پشتوانه سرمایه‌گذاری خطرپذیر وابسته بودند، عملا ساکت شدند. ما به دنبال فرصت رفتیم. بازار هوش مصنوعی را در اختیار گرفتیم.»

این رویکرد در سال ۲۰۲۵ باعث شد باسپار رشد ۱۹ درصدی را ثبت کند و درآمد کارمزدی آن به ۱۲.۸ میلیون برسد. این شرکت در رتبه ۴۵ فهرست قرار گرفت.

اسپارر توضیح داد:«در ژوئیه ۲۰۲۵، زمانی که بهینه‌سازی برای موتورهای هوش مصنوعی هنوز به یک رشته شناخته‌شده تبدیل نشده بود و صنعت حتی درباره نام آن توافق نداشت،

او ادامه داد:«پس خودمان راهکار را ساختیم. یک ممیزی دقیق از ۸ موتور هوش مصنوعی انجام دادیم، وب را با محتوای تازه و معتبر پر کردیم و درک هوش مصنوعی از ریل‌سنس را بازنویسی کردیم.

این شرکت در نگاه پلتفرم‌های هوش مصنوعی دوباره زنده شد و ما بیش از ۵۰۰ پوشش رسانه‌ای، ۲.۲ میلیارد بازدید و ۴ برابر افزایش ترافیک وب‌سایت ایجاد کردیم.»

اسپارر می‌گوید:«در سال ۲۰۲۶، بهینه‌سازی برای موتورهای هوش مصنوعی دیگر یک مزیت نیست، بلکه شرط اولیه حضور در بازار است.

دوره ابزارهای کمکی عمومی گذشته است. اکنون پرسش اصلی این است که چگونه از هوش مصنوعی عامل‌محور و تخصصی برای صنایع و فرایندهای کاری مشخص استفاده می‌کنید.»

ژان سرا

ژان سرا، مدیرعامل و بنیان‌گذار وی۲ کامیونیکیشنز، درباره رشد این شرکت گفت:«چشم‌انداز ارتباطات با سرعتی باورنکردنی در حال تغییر است و هوش مصنوعی و دگرگونی‌های رسانه‌ای، شیوه دیده‌شدن و اثرگذاری برندها را از نو تعریف کرده‌اند.»

وی۲ کامیونیکیشنز با رشد ۳۱ درصدی به درآمد ۱۰.۵ میلیون رسید و در رتبه ۵۷ فهرست اودوایر قرار گرفت.

سرا افزود:«ما این روند را به‌صورت مستقیم در همکاری با شرکت‌های برجسته فعال در حوزه هوش مصنوعی، کسب‌وکار به کسب‌وکار، فناوری اقلیمی و فناوری سلامت مشاهده می‌کنیم.»

او گفت که توسعه قابلیت‌های شرکت و سرمایه‌گذاری مداوم در خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی، جایگاه وی۲ را برای پاسخ‌گویی به نیازهای سال ۲۰۲۵ تقویت کرد و تمرکز این شرکت بر پیش‌بینی آینده ارتباطات، در سال ۲۰۲۶ نیز مسیر نوآوری و همکاری با مشتریان را هدایت خواهد کرد.

سامارا فاربر مورمار

سامارا فاربر مورمار، مدیر ارشد بازاریابی هانتر، گفت که سال ۲۰۲۵ ششمین سال پیاپی رشد این شرکت بود.

هانتر در این سال ۷۸.۵ میلیون درآمد کارمزدی ثبت کرد که نشان‌دهنده رشد ۱۷ درصدی بود و این شرکت را به رتبه ۱۳ فهرست رساند.

مورمار گفت:«ما از طریق ادغام با کی‌دبلیو‌تی گلوبال، ۲ حوزه فعالیت جدید به شرکت اضافه کردیم، یک بخش مستقل اینفلوئنسر با نام بابی راه‌اندازی کردیم و مشتریان شاخصی را تقریبا در همه بخش‌هایی که در آن فعال هستیم، به فهرست خود افزودیم.»

به گفته او، کسب‌وکارهای جدید سهم بزرگی در موفقیت شرکت داشتند و ۴۴ درصد از کل رشد را تشکیل دادند.

او همچنین افزود که بسیاری از مشتریان بزرگ و قدیمی هانتر همچنان برای پشتیبانی از برندهای بیشتر و خدمات تخصصی‌تر به این شرکت مراجعه کردند؛ خدماتی مانند خرید استعداد، تجربه‌سازی، رهبری فکری مدیران، مدیریت مسائل و بهینه‌سازی برای موتورهای هوش مصنوعی.

با این حال، مورمار تأکید کرد که خدمات سنتی روابط عمومی مانند راهبرد ارتباطات، روابط رسانه‌ای، مشاوره ارتباطات سازمانی و مدیریت حساب همچنان بخش اصلی کسب‌وکار و رشد شرکت در سال ۲۰۲۵ را تشکیل می‌دادند.

کریس روسیکا

کریس روسیکا، مدیرعامل و رئیس روسیکا کامیونیکیشنز، گفت:«در حالی که در بخش‌های آموزش و غیرانتفاعی نوسان‌هایی را شاهد بودیم، معرفی دهان‌به‌دهان از سوی مشتریان و جوایزی که در صنعت روابط عمومی به دست آوردیم، فرصت‌های رشد تازه‌ای برای آژانس ما در سال ۲۰۲۵ ایجاد کرد.»

این فرصت‌ها موجب شد کارمزدهای شرکت با ۲۵.۳ درصد افزایش به ۱.۶ میلیون برسد و این شرکت رتبه ۱۲۱ فهرست را کسب کند.

روسیکا افزود:«ما همچنین به دلیل رهبری فکری اختصاصی و توانمندی‌های سنجش و اندازه‌گیری روابط عمومی، کسب‌وکارهای جدیدی به دست آوردیم؛ مزیتی که ما را به‌عنوان یک شرکت ملی روابط عمومی متمایز می‌کند

رایان کوهن

رایان کوهن، شریک و مدیر ارشد راهبردی ساکس مدیا، گفت:«هرچه جهان بی‌ثبات‌تر می‌شود، تقاضا برای شرکت‌هایی مانند ساکس مدیا که برای موقعیت‌های حساس و پرمخاطره ساخته شده‌اند، افزایش می‌یابد.»

این افزایش تقاضا باعث شد شرکت در سال ۲۰۲۵ به درآمد ۹.۲ میلیون برسد؛ رشدی ۳۱.۲ درصدی که آن را به رتبه ۶۱ فهرست رساند.

کوهن گفت:«رشد ما در سال ۲۰۲۵ نتیجه توسعه توانمندی‌ها در امور عمومی چندایالتی و حمایت از مسائل کلیدی بود.

ما در چند ایالت نیروهای ارشد جدیدی جذب کردیم تا به صحنه اصلی موضوعات مهم نزدیک‌تر باشیم و بتوانیم در برخی از مهم‌ترین پرونده‌های ایالات متحده نتیجه‌سازی کنیم.»

به گفته او، مشتریان فعال در صنایع تنظیم‌گری‌شده در محیطی فعالیت می‌کنند که هر روز تغییر می‌کند.

استفانی گریوز

استفانی گریوز، مدیرعامل و رئیس لی اندروز گروپ، درباره رشد این شرکت گفت:«در سال ۲۰۲۵، ما با قدرت روی ارتباط واقعی و میدانی تمرکز کردیم.

هرچه هوش مصنوعی شتاب می‌گیرد، یک اثر معکوس نیز دیده می‌شود؛ مردم بیشتر به گفت‌وگوهای واقعی و صداهای مورد اعتماد نیاز پیدا می‌کنند.

این تغییر دقیقا با نقطه قوت ما همسو بود و رشد ما را رقم زد.»

لی اندروز گروپ که در رتبه ۵۳ فهرست قرار دارد، در سال ۲۰۲۵ به درآمد ۱۱.۷ میلیون رسید و رشد ۴۹.۲ درصدی را تجربه کرد.

گریوز معتقد است که در سال جاری، شرکت‌هایی موفق خواهند بود که میان فناوری و ارتباط انسانی توازن ایجاد کنند.

او می‌گوید:«هوش مصنوعی می‌تواند پیام‌ها را در مقیاس بزرگ گسترش دهد، اما اعتماد همچنان از مسیر ارتباط انسان با انسان ساخته می‌شود.»

این گزارش نشان می‌دهد که رشد شرکت‌های روابط عمومی در ۲۰۲۶ تنها به افزایش تعداد مشتریان محدود نبوده، بلکه ناشی از تغییر ماهیت صنعت روابط عمومی است.

اکنون شرکت‌های موفق آن‌هایی هستند که چند مسیر را هم‌زمان پیش می‌برند:

توسعه خدمات تخصصی و حوزه‌های جدید

استفاده عملیاتی از هوش مصنوعی

افزایش اعتبار برند در رسانه‌ها و سامانه‌های هوشمند

تقویت خدمات سنتی روابط عمومی

سرمایه‌گذاری روی مدیریت بحران، روایت‌سازی و رهبری فکری

ایجاد تعادل میان فناوری و اعتماد انسانی

در واقع، روابط عمومی در ۲۰۲۶ وارد مرحله‌ای شده که در آن دیده‌شدن در نتایج گوگل، پاسخ‌های موتورهای هوش مصنوعی و اعتبار معنایی برند به یکدیگر گره خورده‌اند.

برای اطلاع از آخرین اخبار و تحلیل‌های تخصصی روابط عمومی به کانال پی آر در «بله» بپیوندید …