روابط عمومی در شطرنج ارتباطات باید با منطق الگوریتم‌ها بازی کند

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ دکتر شکری خانقاه، مدرس روابط عمومی و نویسنده کتاب برنامه ریزی راهبردی ارتباطی در یک سمینار ملی با محوریت «مدیریت ارتباطات هوشمند با فناوری‌های هوشمند»، مدیران ارتباطات و روابط عمومی‌ها را به یک جهش پارادایمیک فراخواند. او توضیح داد: در عصر کنونی باید با چهارچوب ذهنی «رسانه انبوه» خداحافظی کنیم، بلکه باید به سمت پارادایم ارتباطات هوشمند حرکت کنیم؛ در این پارادایم پیام‌های منحصر به فرد به واسطه الگوریتم‌ها و در زمان و کانال مناسب،به اشخاص و مخاطب خاص مدیریت و ارسال می‌شوند.

وی پارادایم طلایی موفقیت در روابط عمومی را، پارادایم مسئله‌محوری و راه‌حل‌پروری معرفی کرد. این رویکرد بر شناسایی و حل چالش‌های ارتباطی متمرکز است تا عملکرد سازمانی بهبود یابد و اعتماد ذی‌نفعان تقویت شود.

شکری خانقاه با اشاره به مدل رشد سازمانی، بر لزوم جهش از «منحنی اول» به «منحنی دوم» در کسب‌وکار و زندگی حرفه‌ای تأکید کرد و گفت: به‌ اعتقاد من روابط عمومی ها تا کنون در «منحنی اول» بسر برده اند که نمایانگر روند طبیعی و سنتی این حوزه در سیستم کسب‌وکار است، اما ضرورت دارد که نظام مهندسی ارتباطات کشور وارد «منحنی دوم» شود و به بازسازی، تحول و بازآفرینی در روابط عمومی، برندینگ و مدیریت ارتباطات کسب‌وکار بینجامد که به شدت نیازمند خروج از منطقه امن است.

او در بخش دیگری از صحبت‌های خود، با تاکید بر مزیت‌های هوش مصنوعی؛ فناوری های هوشمند و هوش مصنوعی (AI) را دستیار و مشاور فکری هوشمند مدیران نامید و تأکید کرد: در عصر دیجیتال اگرچه کانال‌های ارتباطی (مانند پلتفرم‌های اجتماعی) تکثر بالایی داشته اند اما هنر داستان‌سرایی و سناریونویسی در نظام ارتباطات به همان شکل به قوت خود باقی می‌ماند.

نویسنده کتاب برنامه ریزی راهبردی ارتباطی ترکیب هوش مصنوعی و آینده‌پژوهی را دو بال یک پرنده دانست و گفت: هوش مصنوعی توانایی تحلیل سریع، دقیق و عمیق داده‌ها را می‌دهد و آینده‌پژوهی بینش می‌دهد تا بتوان تغییرات را نه تنها پیش‌بینی، بلکه آن‌ها را ساخت. او تصریح کرد: یکی نیروی پیشران است و دیگری جهت‌دهنده.

شکری خانقاه دو چالش اصلی مدیریت ارتباطات هوشمند را چنین برشمرد و تاکید کرد: دغدغه اصلی ما نباید صرفاً «اثر بخشی» باشد، بلکه استفاده «اخلاقی» از داده‌ها و رعایت حریم خصوصی مخاطب باید در اولویت قرار گیرد.

او در ادامه گفت: مدیران باید سواد رسانه‌ای خود را برای تشخیص فیک‌نیوز و ارتقاء درک خود از شیوه عملکرد الگوریتم‌ها افزایش دهند.

این مدرس دانشگاه هشدار داد: عدم توجه به الگوریتم ارتباطات، نتیجه بازی را معکوس می‌کند و منجر به نارضایتی، یاس اجتماعی، سرزنش عمومی و افزایش مشکلات ارتباطی در سازمان می‌شود.

شکری خانقاه در پایان، مهم‌ترین نکته کلیدی ارتباطات نوین را اینگونه خلاصه کرد: «موفقیت ما، نه در سرعت فناوری، بلکه در چابکی استراتژیک و تعهد به اخلاق ارتباطی نهفته است».

وی افزود: مدیران روابط عمومی باید در شطرنج ارتباطات، مهره‌های خود را با منطق الگوریتم‌ها و استراتژی هوشمندانه حرکت دهند.

او ادامه داد: ما باید با استفاده از رویکردهای نوین مدیریتی مسئله محور و رویکردهایی چون تحلیل SWOT، ماتریس آیزنهاور و برنامه‌ریزی سناریو و…، ارتباطات را از حالت واکنش‌پذیر به یک استراتژی هوشمند، مسئله‌محور و پیش‌بینی‌پذیر تبدیل کنیم.

وی تاکید کرد: «وقت آن است که از منطقه امن خارج شده و به منحنی دوم زندگی حرفه‌ای قدم بگذاریم.»