نقش کلیدی روابط‌عمومی‌ها در شفافیت و اعتماد اجتماعی

به گزارش پی‌آر؛ استاندار اصفهان در همایش جهانی ارتباطات و روابط‌عمومی با اشاره به نقش روابط عمومی در عصر دیجیتال، گفت: “شفافیت، اصالت و همدلی”سه ضلع اصلی مثلث اعتمادسازی و پایه‌های اصلی روابط عمومی موفق عنوان کرد.

دکتر مهدی جمالی‌نژاد در همایش بزرگداشت روز جهانی ارتباطات و روابط‌عمومی خطاب به فعالان ارتباطات و روابط‌عمومی افزود: اگر از این اصول سه گانه مطرح شده اطلاعی نداریم، بهتر است اصلاً اطلاع‌رسانی نکنیم زیرا روابط‌عمومی باید به این اصول تسلط داشته باشد.

وی با اشاره به عملکرد برخی رسانه‌ها گفت: متأسفانه بعضی رسانه‌ها با وجود دیدن حقیقت، آن را منتشر نمی‌کنند، حتی اگر موضوع سیاسی باشد.

استاندار اصفهان با تاکید بر اینکه اخلاق و مسئولیت‌پذیری، شرط اصلی کار رسانه‌ها و مدیران است،تصریح کرد: یک مدیر روابط عمومی باید استراتژیست باشد، پیام را در زمان مناسب به مخاطب برساند و داستان‌هایی خلق کند که دل‌ها را فتح کند.

وی با اشاره به تجربه خود در شهرداری اصفهان گفت: زمانی که شهردار بودم، برخی می‌گفتند زیاد کار نکن، اما یک شهر فقط یک شهردار دارد و این تجربه موفق را از شهرداران موفق اروپایی دارم و این نشان‌دهنده مسئولیت‌پذیری یک مدیر است.

جمالی‌نژاد با تأکید بر اهمیت روایت‌سازی درست گفت: با کمال تاسف گاهی دیگران(رسانه‌های بیگانه) از ناکرده‌های ما در خارج از کشور روایت‌سازی می‌کنند در صورتی که هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان و حفظ خط واحد ارتباطی، از وظایف اصلی روابط عمومی است.

وی با اشاره به نقش اخلاق در روابط عمومی گفت: روابط بدون اخلاق، صرفاً یک ابزار تبلیغاتی است، اما روابط همراه با اخلاق، تحول‌آفرین و تغییردهنده است.

وی با بیان اینکه روابط عمومی حرفه‌ای همیشه در حال تحول است، گفت: حتی با پیشرفت فناوری و هوش مصنوعی، آنچه ثابت می‌ماند، “انسانیت” در روابط عمومی است.

استاندار اصفهان در پایان خطاب به مدیران روابط عمومی گفت: شما مسئول ارزش‌هایی هستید که هنوز نوشته نشده‌اند و هر پیامی که از قلب نوشته شود، باید با عقل و وجدان ویرایش شود و در دنیایی که بسیاری بلند سخن می‌گویند، متفاوت باشید و “عمیق گوش دهید، حکیمانه بیندیشید و ماندگار عمل کنید”.

معاون امنیتی و انتظامی استاندار اصفهان گفت:روابط عمومی‌ها در پیشگیری از بحران و تقویت امنیت ملی نقش کلیدی دارند.

اکبر صالحی در همایش بزرگداشت روز جهانی ارتباطات و روابط‌عمومی با تأکید بر اهمیت روابط عمومی‌ها در مدیریت بحران و امنیت ملی، گفت: امنیت بدون روابط عمومی امکان‌پذیر نیست.

وی با اشاره به برگزاری این همایش توسط مدیریت روابط عمومی استانداری و با حضور مشاور وزیر کشور، دبیر انجمن روابط عمومی ایران و مدیران روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی گفت: نقش روابط عمومی‌ها در پیشگیری از بحران‌ها و تقویت ارتباطات سازمانی بسیار مهم است.

معاون امنیتی و انتظامی استاندار اصفهان با اشاره به اینکه «روابط عمومی صرفاً یک رسانه نیست، بلکه هنر مدیریت پیام است»، تصریح کرد:روابط عمومی‌ها با زبان نرم، روی گشاده و انتقال سریع و دقیق اطلاعات، می‌توانند از بروز بحران‌های امنیتی و اجتماعی جلوگیری کنند.

وی بیان کرد:به عنوان مثال حوادثی مانند حادثه بندر شهید رجایی یا انفجار کارخانه مواد محترقه در اصفهان می‌توانستند توسط روابط عمومی‌ها روایت اولیه را به درستی منتقل کنند تا دشمنان از خلأ اطلاعاتی سوءاستفاده نکنند.

صالحی با اشاره به تجربه‌های عملی در حوزه امنیتی، خاطرنشان کرد:پنهان‌کاری اخبار نه‌تنها مفید نیست، بلکه به روایت‌سازی دشمن دامن می‌زند.

وی اضافه کرد:روابط عمومی‌ها باید با همکاری نهادهای امنیتی و رسانه‌ها، اطلاعات را به‌صورت شفاف و به‌موقع منتشر کنند تا از شایعات جلوگیری شود.

وی با اشاره به مراقبت از دارایی‌های ملی در بحران‌ها به فرمایشات مقام معظم رهبری، بر لزوم حفظ و مراقبت از دارایی‌های ملی در شرایط بحرانی تأکید کرد.

وی در ادامه صحبت‌های خود تأکید کرد: برخی گمان می‌کنند امیدآفرینی به معنای پنهان‌کردن ضعف‌ها یا خودفریبی است، در حالی که اینگونه نیست و بیان ضعف‌ها و مشکلات نه تنها اشکالی ندارد، بلکه ضروری است، اما در کنار آن باید امید و افق روشن نیز ترسیم شود.

وی با اشاره به نقش دشمنان در تضعیف روحیه ملی افزود: ما یقین داریم دشمنان، خیر ملت و کشور را نمی‌خواهند، بنابراین باید در روایت‌های خود مراقب باشیم.

وی بیان کرد: البته این به معنای انکار مشکلات نیست؛ ما کمبودها و چالش‌های فراوانی داریم که در کنار بیان آنها، باید از سرمایه‌های ملی و امنیت کشور نیز محافظت کنیم.

وی با تقدیر از تلاش‌های روابط عمومی‌های استان گفت: به عنوان خادمی کوچک در این استان، از تک تک شما که در حوزه روابط عمومی تلاش می‌کنید، صمیمانه تشکر می‌کنم.

صالحی تاکید کرد: بخشی از موفقیت‌های دستگاه‌های اجرایی و سازمان‌ها مرهون زحمات روابط عمومی است، هرچند گاهی این نقش نادیده گرفته می‌شود.

وی خطاب به حاضران تأکید کرد: دلگیر نباشید و برای رضای خدا، اعتلای کشور و سازمانی که در آن خدمت می‌کنید، تلاش خود را افزون کنید زیرا آینده‌ای درخشان‌تر در انتظار ماست،

وی در ادامه روابط عمومی را «جاده‌ای دوطرفه» خواند و گفت: همان‌گونه که روابط عمومی‌ها باید خدمات دستگاه‌ها را به مردم منتقل کنند، موظفند کمبودها و ناکامی‌ها را نیز به مسئولان منعکس کنند تا چاره‌اندیشی شود.

مشاور استاندار و مدیر کل ارتباطات و روابط‌عمومی استانداری اصفهان گفت:پاسخگویی و شفافیت در روابط عمومی برای ساخت اعتماد اجتماعی ضرورت دارد.

احسان مشگلانی در همایش بزرگداشت روز جهانی ارتباطات و روابط‌عمومیبا اشاره به نقش کلیدی روابط عمومی در ایجاد اعتماد و شفافیت در جامعه اظهار کرد:روابط عمومی “خط مقدم سنگر اعتمادسازی” و کلید ساختن دنیای شفاف، پر اعتماد و پاسخگو توسط روابط‌عمومی است.

وی افزود: این نهاد می‌تواند با ارائه اطلاعات دقیق و به‌موقع، زمینه‌ساز جامعه‌ای شفاف، صادق و پاسخگو باشد.

مشاور استاندار و مدیر کل ارتباطات و روابط‌عمومی استانداری اصفهان تأکید کرد: پاسخگویی دومین چالش این حوزه است تنها محدود به نهادهای دولتی نیست، بلکه در سطح خانواده، سازمان‌ها و رسانه‌ها نیز ضروری است.

وی ادامه داد:یکی از محورهای اصلی این نشست، ضرورت شجاعت در روابط عمومی برای پذیرفتن مسئولیت و ارائه توضیحات شفاف در مواقع بحرانی است.

وی گفت: اگر نهادها به‌موقع و صادقانه روایت خود را ارائه نکنند، دیگران این خلأ را پر خواهند کرد، که ممکن است به ایجاد تصاویر نادرست و روایت غیرواقعی بینجامد.

مشگلانی در ادامه، از تشکیل “شورای بحران ” متشکل از چهار تا پنج نفر برای تسریع در تصمیم‌گیری و انتشار اخبار بحرانی استان خبر داد و افزود: این شورا به‌صورت اضطراری تشکیل می‌شود و پس از بررسی و تأیید خبر توسط تمام اعضا، اطلاعات را به‌سرعت منتشر می‌کند تا از انتشار شایعات و اخبار نادرست جلوگیری شود.

مشاور استاندار و مدیر کل ارتباطات و روابط‌عمومی استانداری اصفهان بیان کرد:با توجه به گسترش شبکه‌های مجازی و تبدیل هر فرد به یک رسانه، بر لزوم حضور فعال و هوشمندانه نهادها در فضای مجازی تأکید کرد.

وی تصریح کرد: روابط عمومی‌ها باید با توجه به نیازهای مختلف ذینفعان، از روش‌های ارتباطی متنوع مانند پیامک، اخبار و محتوای تصویری استفاده کنند تا ارتباط مؤثری با جامعه برقرار شود.

مشگلانی تأکید کرد: روابط عمومی‌های کارآمد می‌توانند با پاسخگویی به‌موقع، شفافیت و صداقت، نقش مهمی در کاهش تنش‌های اجتماعی و افزایش اعتماد عمومی ایفا کنند.