افزایش اهمیت روابط‌عمومی در بازسازی و تقویت اعتماد عمومی

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ رسانه‌های محلی با ۶۴ درصد بالاترین سطح اعتماد میان منابع رسمی را دارند. اعتماد به هوش مصنوعی نیز از ۲۱ به ۳۴ درصد افزایش یافته است. این روند برای روابط‌عمومی‌ها نشانه‌ای از تغییر مسیر اعتماد عمومی از نهادها به ارتباطات انسانی است.

حتی برای متخصصان روابط‌عمومی که درک عمیقی از چرخه خبر دارند، تشخیص اینکه به چه منبعی باید اعتماد کرد آسان نیست. این مسأله برای شهروندان عادی که صرفاً می‌خواهند مطلع بمانند، سخت‌تر هم می‌شود.

اما در سال‌های اخیر، آمریکایی‌ها دیگر به رسانه‌ها برای دریافت اطلاعات اعتماد ندارند — آن‌ها به خانواده خود اعتماد دارند.

بر اساس پنجمین گزارش سالانه «اطلاعات نادرست در جامعه» از انجمن روابط‌عمومی آمریکا و شرکت تحقیقاتی Léger، حدود ۸۲٪ از پاسخ‌دهندگان گفته‌اند که تا حدی یا بسیار زیاد به خانواده خود برای دریافت اخبار اعتماد دارند. پس از آن، ۷۹٪ به «افرادی شبیه خودشان» و ۷۵٪ به دوستانشان اعتماد دارند.

در مقایسه، اخبار محلی با ۶۴٪ بالاترین میزان اعتماد میان رسانه‌های رسمی را دارد. در سطح ملی، ABC News با ۵۹٪ در صدر است. در مورد هوش مصنوعی نیز سطح اعتماد به ۳۴٪ رسیده که جهشی چشمگیر نسبت به ۲۱٪ در سال گذشته محسوب می‌شود.

این یافته‌ها برای متخصصان روابط‌عمومی چالش‌برانگیز است؛ زیرا در حالی که هنوز به رسانه‌های سنتی تا حدی اعتماد وجود دارد، انتقال اطلاعات به شکل «دهان به دهان» میان افراد افزایش یافته است. در نتیجه، تأثیرگذاری دیگر از مسیر عبور از دروازه‌بانان رسانه‌ای نمی‌گذرد، بلکه از اقناع فرد به فرد حاصل می‌شود.

بخش جالب دیگر گزارش، مقوله‌ی «افرادی شبیه من» است. این عبارت تعریفی مشخص ندارد، بنابراین هر یک از حدود دو هزار شرکت‌کننده برداشت متفاوتی از آن داشته‌اند — از شباهت جغرافیایی و هویتی گرفته تا باور سیاسی یا ارتباط در شبکه‌های اجتماعی.

تحلیل‌های دیگر نشان می‌دهد که آمریکایی‌ها هرچه بیشتر «افرادی شبیه خود» را کسانی می‌دانند که باورهای سیاسی مشابهی دارند. این شکاف در میزان اعتماد بین جمهوری‌خواهان و دموکرات‌ها به رسانه‌های اصلی به‌وضوح دیده می‌شود.

به‌عنوان مثال، کمترین اختلاف اعتماد مربوط به فایننشال تایمز با ۱۳ واحد درصد است، در حالی که رسانه‌هایی مانند CNN و Fox News بیشترین دو‌قطبی‌سازی را نشان می‌دهند.

با این حال، یک نکته مثبت وجود دارد: رسانه‌های محلی تنها نهادهایی هستند که بیش از ۵۰٪ از هر دو گروه سیاسی به آن‌ها اعتماد دارند (۷۴٪ از دموکرات‌ها و ۵۹٪ از جمهوری‌خواهان).

البته دسترسی به رسانه‌های محلی روزبه‌روز دشوارتر می‌شود، زیرا بسیاری از آن‌ها تعطیل یا کوچک‌تر شده‌اند. با این حال، اگر روابط‌عمومی‌ها بتوانند با روایت‌های محلی و بومی‌شده با آن‌ها همکاری کنند، این رسانه‌ها همچنان می‌توانند پل اعتماد بین دو جناح سیاسی باشند.

چه کسانی مسئول گسترش اطلاعات نادرست هستند؟
طبق نتایج نظرسنجی، ۷۰٪ از آمریکایی‌ها می‌گویند «اطلاعات نادرست در اخبار» مشکلی بزرگ است — افزایشی ۱۰ واحدی نسبت به سال قبل. نیمی از آن‌ها نیز اظهار کرده‌اند که هر روز با اخبار جعلی روبه‌رو می‌شوند.

مردم آمریکا گروه‌های مختلفی را مقصر می‌دانند، از جمله صنعت روابط‌عمومی. حدود ۶۱٪ از پاسخ‌دهندگان گفته‌اند که متخصصان روابط‌عمومی در گسترش اطلاعات نادرست تا حدی مسئول هستند، هرچند کمتر از رسانه‌ها و دولت‌ها.

شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، ایکس (توییتر سابق) و تیک‌تاک نیز نقش پیچیده‌ای در این زمینه دارند، زیرا طی سال گذشته بسیاری از اقدامات خود را برای مقابله با اطلاعات نادرست متوقف کرده‌اند — از جمله لغو همکاری با نهادهای راستی‌آزمایی مستقل و بازگرداندن حساب‌های تعلیق‌شده.

در نهایت، در حالی که رسانه‌ها، دولت‌ها و شرکت‌ها در مظان اتهام‌اند، مردم خود و اطرافیانشان را بی‌تقصیر می‌دانند. تنها ۱۲٪ گفته‌اند خانواده‌هایشان و ۱۰٪ دوستان یا کارفرمایانشان در انتشار اخبار جعلی نقش دارند.

به بیان دیگر، بهترین راه برای جلب اعتماد عمومی همچنان «ارتباط انسانی» است — از طریق افراد واقعی، شبکه‌های شخصی و تعامل مستقیم.

در فضایی که اعتماد عمومی به نهادها کاهش یافته، تأثیرگذاری از طریق افراد همچنان قوی‌ترین ابزار روابط‌عمومی است.