چگونه دیسکورد به متخصصان روابط عمومی کمک می‌کند

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ این اپلیکیشن گزارش می‌دهد که ۹۰٪ از بیش از ۲۰۰ میلیون کاربر فعال آن، بازی‌های ویدیویی انجام می‌دهند. به هر حال، این اپلیکیشن برای همین طراحی شده است: بنیانگذاران آن به دنبال راهی مطمئن برای چت با دوستانشان هنگام بازی بودند. این ایده به چیزی که امروزه دیسکورد (Discord) نامیده می‌شود، تکامل یافته است؛ اپلیکیشنی که چت صوتی و تصویری، پخش زنده و ارتباط متنی را با هم ترکیب می‌کند و ویژگی‌های چت روم‌ها و تالارهای گفتگوی قدیمی را گرد هم می‌آورد.

دیسکورد یک پلتفرم اجتماعی باز نیست که در آن بتوانید به صورت عمومی با هر کاربر دیگری، مانند X (توئیتر سابق) یا تیک‌تاک، ارتباط برقرار کنید. در عوض، این فعالیت‌ها در سرورهایی که حول موضوعات، گروه‌های دوستی یا علایق مشترک سازماندهی شده‌اند، انجام می‌شود.

نیک موران، مدیر روابط عمومی بازی و ورزش‌های الکترونیکی در JSA+Partners، آن را به Teams یا Slack تشبیه می‌کند.

موران می‌گوید: «تجربه شخصی من این است که این روزها در واقع راه اصلی ارتباط من با بسیاری از دوستان و همسالانم است و دیده‌ام که بسیاری از افراد نیز از آن به همین روش استفاده می‌کنند. با توجه به اینکه دیسکورد نوعی محیط بسته برای ارتباطات است، به گونه‌ای تکامل یافته که میزبان جوامع دیجیتال، شبکه‌های حرفه‌ای و حتی جوامع کنگره‌ای و سیاسی برای سازماندهی است.»

موران برای تبلیغ مسابقات قهرمانی جهان ورزش‌های الکترونیکی کار می‌کند و دیسکورد را ابزاری قدرتمند برای ارتباط با روزنامه‌نگاران علاقه‌مند می‌داند – حتی اگر آنها نتوانند شخصاً در رویداد بازی حضور داشته باشند.

موران توضیح داد: «ما یک سرور دیسکورد سفارشی ایجاد کردیم تا هم برای درخواست‌های رسانه‌ای حضوری و هم از راه دور مناسب باشد، مانع مشارکت را کاهش دهد و به هر طریقی که می‌توانستند، آنها را به مشارکت تشویق کند. برای افراد حضوری، این سرور به عنوان مرکزی برای به‌روزرسانی‌ها و مطالب رسانه‌ای عمل می‌کرد. برای روزنامه‌نگاران از راه دور، با چت صوتی و تصویری، به راهی آسان برای پیوستن به مصاحبه‌ها، هماهنگی با شرکای حضوری و موارد دیگر تبدیل شد.»

یکی از مزایای بزرگ دیسکورد، گزینه‌های شخصی‌سازی فراوان آن است. به عنوان مثال، او توانست کانال‌های جداگانه‌ای با اطلاعات موجود برای روزنامه‌نگاران در مقابل تولیدکنندگان محتوا بر اساس علایق و نیازهایشان ایجاد کند. هیچ‌کدام از این دو گروه نیازی به نگرانی در مورد چیزهای نامربوط نداشتند و هر کس آنچه را که نیاز داشت، در اختیار داشت.

این سفارشی‌سازی همچنین امکان تبلیغ رویدادها را به روش‌های ظریف‌تری فراهم می‌کند. در حالی که ایجاد سرورهای دیسکورد رایگان است، استفاده از سطح پولی، معروف به نیترو (Nitro)، به صاحبان سرور اجازه می‌دهد تا استیکرهای سفارشی ایجاد کنند که می‌توانند در خارج از سرور استفاده شوند.

موران توضیح داد: «وقتی سرورهای رسانه یا سازنده را می‌سازم، از دارایی‌های مشتری برای سفارشی‌سازی استفاده می‌کنم – مانند ایموجی‌های مربوط به رویداد. مردم از آنها در سرورهای دیگر استفاده می‌کنند که به صورت ارگانیک آگاهی را گسترش می‌دهد.»

پاسخ‌ها به شدت مثبت بوده است – عمدتاً به این دلیل که مخاطبان موران از قبل در دیسکورد حضور دارند. اما دیگران جوامعی چنان قدرتمند می‌سازند که مردم حاضرند فقط برای عضویت در آنها، دیسکورد را دانلود کنند.

جامعه‌ای از محققان
بلینگکت (Bellingcat) یک گروه غیرانتفاعی است که روزنامه‌نگاری تحقیقی تولید می‌کند، هرچند همه محققان آن روزنامه‌نگار نیستند.

چارلی ماهر، دبیر رسانه‌های اجتماعی بلینگکت، توضیح داد: «این سازمانی است که بر تحقیقات منبع باز تمرکز دارد، به این معنی که ما اخبار بین‌المللی را تنها با استفاده از آنچه می‌توانیم به صورت آنلاین از طریق منابع رایگان و عمدتاً رایگان و در دسترس عموم پیدا کنیم، پوشش می‌دهیم.»

در ابتدا، بخش زیادی از همکاری برای این داستان‌ها در توئیتر انجام می‌شد، همانطور که در آن زمان شناخته می‌شد. الیوت هیگینز، بنیانگذار، قبلاً تحقیقات را با کمک جمعی و همراه با دنبال‌کنندگانش در شبکه اجتماعی حل می‌کرد و به دنبال منابع می‌گشت. اما این دو چالش را ایجاد می‌کرد.

اول، با توجه به ماهیت سایت، سازماندهی و جمع‌آوری این گفتگوها دشوار بود. و دوم، توئیتر با تمرکز جدید بر الگوریتم و تغییر مالکیت، تغییر کرد و فرهنگ سایت را دگرگون ساخت.

ماهر توضیح داد: «(دیسکورد) به شما فرصت می‌دهد تا کانال‌های مختلفی بر اساس مناطق گوناگون ایجاد کنید، و سپس می‌توانید صفحات گفتگوی فروم کوچک بسازید، جایی که مردم می‌توانند در صورت تمایل، وارد جزئیات دقیقه به دقیقه شوند. اما همچنان از استانداردهای خاصی که ما می‌خواهیم حفظ کنیم، حمایت می‌کند – دیسکورد یک سیاست بسیار قوی در مورد ممنوعیت داکسینگ (افشای اطلاعات خصوصی) در پلتفرم دارد، که از نظر ما برای اطمینان از به اشتراک گذاشته نشدن هیچ چیز مضر یا مشکل‌ساز در سرور بسیار جذاب است.»

از زمان تأسیس در سال ۲۰۲۰، سرور دیسکورد بلینگکت به بیش از ۳۷۰۰۰ عضو افزایش یافته است. ماهر گفت که ۸۹ درصد از این کاربران در ماه گذشته حساب کاربری ایجاد کرده‌اند، به این معنی که بسیاری از آنها این اپلیکیشن را فقط برای عضویت در این جامعه دانلود کرده‌اند.

آنها این پلتفرم را از راه‌های مختلفی کشف می‌کنند – از طریق بحث‌های رویدادهای دو هفته یکبار، از طریق پست‌ها در سایر حساب‌های رسانه‌های اجتماعی. اعضا همچنین توسط «چالش‌های بلینگکت» جذب می‌شوند، که از اینترنت می‌خواهد معماهای موقعیت‌یابی جغرافیایی را حل کند. اعضای دیسکورد برای کشف این معماها با هم همکاری می‌کنند، و ماهیت مشارکتی دیسکورد اعضای جدیدی را جذب می‌کند که به نوبه خود با کارهای گسترده‌تر بلینگکت آشنا می‌شوند.

آنها همچنین با معماهای دنیای واقعی مقابله می‌کنند، از جمله یافتن هویت‌های هم سربازان نازی و هم قربانیان آنها در عکسی مربوط به جنگ جهانی دوم. یک مورخ از سرور دیسکورد درخواست کمک کرد و با استفاده از نقشه‌ها، ابزارهای تشخیص چهره هوش مصنوعی و موارد دیگر، آنها توانستند این مردان را پس از تقریباً یک قرن شناسایی کنند.

ماهر می‌گوید: «به نظرم فضای بسیار جالبی برای حضور است. بسیار شبیه به سایر پلتفرم‌های تالار گفتگو است – به شما این امکان را می‌دهد که ارتباط نزدیک‌تری با جامعه خود داشته باشید. اما باید آماده باشید که آن ارتباط نزدیک‌تر را داشته باشید و منابع لازم را برای آن آماده کنید.»

چالش‌های دیسکورد
هم ماهر و هم موران گفتند که وادار کردن مردم به ورود به پلتفرم و عادت کردن به ویژگی‌های خاص آن یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های راه‌اندازی یک جامعه در آنجاست.

موران گفت: «کلمه کلیدی برای من «پذیرش» است. دلیل اینکه در بازی و ورزش‌های الکترونیکی به این خوبی کار می‌کند، این است که همه از قبل در پلتفرم هستند… برای دیدن پذیرش در صنایع دیگر، به آن انبوه حیاتی استفاده از دیسکورد نیاز خواهید داشت. ساختن حساب کاربری آسان است، اما هر مانعی برای ورود ممکن است باعث شود کسی بگوید: ‘نمی‌توانیم فقط از واتس‌اپ یا ایمیل استفاده کنیم؟’»

ماهر اضافه کرد که از آنجایی که مخاطبان او هنگام پیوستن تا حد زیادی با دیسکورد آشنا نیستند، تیم اغلب با مشکلاتی در مورد ناوبری یا درک پلتفرم مواجه می‌شود.

او گفت: «(ما) تازه‌واردانی داریم که در کانال اشتباه پست می‌گذارند، یا قوانین را کاملاً نمی‌خوانند و مشکلاتی ایجاد می‌کنند. در حالی که در X یا موارد دیگر، مردم با فرمت آشناترند.»

ماهر همچنین هشدار داد که با رشد شبکه‌ها، نیاز روزافزونی به نظارت (Moderation) وجود دارد. در بلینگکت، ترکیبی از اعضای تیم سازمان و داوطلبان در سراسر جهان به صورت شبانه‌روزی سرور را نظارت می‌کنند، قوانین را اجرا می‌کنند، اسپم‌ها را پاکسازی می‌کنند و مطمئن می‌شوند که فضای سازنده‌ای باقی می‌ماند.

او گفت: «فکر می‌کنم باید منابع نظارتی قوی و قوانین خوب طراحی شده و قابل اجرا داشته باشید، و سپس دیسکورد شما خواهد درخشید.»

موران مردم را تشویق می‌کند که «پای خود را به آب بزنند» و دیسکورد را امتحان کنند.

او گفت: «من افراد را تشویق می‌کنم که فقط وارد شوند و شروع به بازی با آن کنند، و همچنین به برخی از جوامع عمومی و خوب اداره شده در زمینه‌های مورد علاقه شخصی بپیوندند. ببینید که چگونه آن جوامع دیجیتال بزرگ مانند ماشین‌های خوب روغن‌کاری شده عمل می‌کنند.»