در چنین شرایطی نقش روابط عمومی‌ها از یک واحد اطلاع‌رسان ساده، به یک مرجع اعتمادساز ارتقاء پیدا می‌کند. روابط عمومی در شرایط بحرانی، مسئولیت دارد نه‌ تنها پیام سازمان را منتقل کند، بلکه به پالایش، صحت‌سنجی و هدایت جریان اطلاعات نیز بپردازد.

تحولات پرشتاب در عرصه ارتباطات، فناوری‌های نوین، تغییر رفتار مخاطبان و پیچیده‌تر شدن فضای افکار عمومی، روابط‌عمومی را از یک واحد اجرایی به یک نهاد راهبردی تبدیل کرده است. با این حال، واقعیت میدانی نشان می‌دهد که این تحول مفهومی هنوز به‌طور کامل در ساختار مدیریتی و تصمیم‌سازی سازمان‌های ایرانی نهادینه نشده است.

مدیر روابط عمومی نیروگاه رامین اهواز با انتشار یادداشتی به الزامات و اقدامات ضروری برای مدیران این بخش پرداخت.

در شرایط بحرانی و به‌ویژه دوران جنگ، آنچه یک سازمان یا شرکت را فلج می‌کند، گاه نه گلوله‌ها و قطع ارتباطات، بلکه فرار منابع انسانی، افزایش اضطراب عمومی، افت بهره‌وری و حضور نداشتن کارکنان به‌دلیل ترس، شایعه یا بی‌اطمینانی است.

در جهان امروز، جنگ تنها میان ارتش‌ها نیست؛ میان روایت‌ها نیز جریان دارد. در بحران‌های میان ایران، آمریکا و اسرائیل، میدان اصلی نبرد ذهن‌هاست، جایی که افکار عمومی و رسانه‌ها تعیین‌کننده مسیر سیاست و امنیت شده‌اند.

در روزهایی که طنین آژیرها و اخبار جبهه‌های نبرد، فضای ذهنی جامعه را اشغال کرده است، شاید در نگاه نخست «ارتباطات» و «روابط عمومی» موضوعی حاشیه‌ای به نظر برسد. اما حقیقت این است که در میانه هر بحران کلان، «شریان اطلاعاتی سلامت» درست به اندازه خطوط تدارکاتی جبهه، حیاتی و سرنوشت‌ساز است.

در روزگاری که مرز میان واقعیت و روایت بیش از هر زمان دیگری شکننده شده، خبر جعلی به یکی از چالش‌های جدی زیست‌بوم رسانه‌ای، اعتماد عمومی و حتی امنیت اجتماعی تبدیل شده است.

مرتضی بهنام، پژوهشگر و کارشناس علوم ارتباطات، در یادداشتی تحلیلی و اختصاصی به آژانس خبری پی آر با تأکید بر این موضوع می‌نویسد: تحولات فناورانه در دو دهه اخیر، معادلات سنتی ارتباطات را دگرگون کرده است.

روابط عمومی که در ادبیات از آن به عنوان “هنر هشتم” نیز یاد می‌شود​، نقشی اساسی در دنیای ارتباطات و مدیریت تصویر سازمان‌ها و افراد دارد. در عصر اطلاعات و ارتباطات کنونی، کمتر سازمان یا نهادی را می‌توان یافت که روابط عمومی فعالی نداشته باشد.

در روزهایی که جامعه با ناملایمات معیشتی و اقتصادی دست‌ و‌ پنجه نرم می‌کند و صدای مطالبات مردم از متن جامعه به گوش می‌رسد، روابط عمومی‌ها در آزمون بزرگ مسئولیت اجتماعی قرار دارند.