تقریباً همه پرونده‌های مهم ارتباطی این سال، فارغ از اینکه در صنعت هوانوردی، سلامت، فناوری، خرده‌فروشی یا برندینگ رخ داده باشند، در نهایت به یک مسئله مشترک ختم شدند؛ اینکه سازمان‌ها چگونه می‌توانند اعتماد افکار عمومی را حفظ کنند یا پس از آسیب، آن را دوباره به دست آورند.