تجربه بازار نشان می‌دهد که تبلیغات به تنهایی نمی‌تواند ضامن موفقیت یک برند باشد. مشتری امروز پیش از خرید، به دنبال اعتماد است و این اعتماد بیش از آنکه با تبلیغات ساخته شود، از مسیر روابط عمومی شکل می‌گیرد.