تحلیل استراتژیک گزارش جهانی روابط‌عمومی

به گزارش آژانس خبری پی آر؛ گزارش جهانی روابط‌عمومی (ICCO World PR Report) یک گزارش سالانۀ معتبر است که توسط «سازمان بین‌المللی مشاورۀ ارتباطات» با همکاری مؤسسۀ پژوهشی Opinium تهیه می‌شود. این گزارش با گردآوری داده‌ها و نظرسنجی‌های تخصصی از مدیران ارشد و کارشناسان روابط‌عمومی در بیش از ۲۰ کشور، تصویری جامع از وضعیت جهانی صنعت روابط‌عمومی ارائه می‌دهد. هدف آن رصد روندهای نوظهور، تحلیل چالش‌های اقتصادی، اخلاقی و فناورانه و ارائۀ چشم‌اندازهایی برای آیندۀ این صنعت است.

در دورانی که سرعت تحولات فناوری و اجتماعی هر لحظه مرزهای جدیدی را می‌گشاید، صنعت روابط‌عمومی نیز ناگزیر از بازتعریف خود است. گزارش جهانی ICCO برای سال ۲۰۲۴ – ۲۰۲۵ با بررسی داده‌های میدانی، تصویری دقیق از وضعیت موجود و آیندۀ این صنعت ارائه داده است. این گزارش بر نقش فزایندۀ فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی، اهمیت مشاورۀ استراتژیک و ضرورت بازنگری در منابع انسانی و سیاست‌های اخلاقی تأکید دارد و به‌عنوان یکی از منابع مرجع برای تصمیم‌گیری راهبردی در سطح جهانی شناخته می‌شود.

در این یادداشت، تحلیل بخش‌های کلیدی این گزارش با تمرکز بر روندها، چالش‌ها و فرصت‌های راهبردی در روابط‌عمومی ارائه شده است.

بازگشت اعتماد به صنعت ارتباطات

گزارش ICCO نشان می‌دهد که ۷۸ درصد از شرکت‌های مشاورۀ ارتباطی در سال ۲۰۲۳ رشد درآمدی را تجربه کرده‌اند. این رقم نسبت به سال گذشته ۶ درصد افزایش یافته و حاکی از بازگشت اعتماد به این صنعت پس از دوره‌ای از بی‌ثباتی ناشی از همه‌گیری و رکود جهانی است.

این رشد نه‌تنها نشان‌دهندۀ بهبود فضای اقتصادی، بلکه حاصل تقاضای روزافزون برای خدمات استراتژیک، محتوای دیجیتال و مشاوره در زمینۀ ارتباطات بحران است. آژانس‌هایی که بتوانند خود را با بازارها و نیازهای جدید همچون خدمات یکپارچه، داده‌محور و چندرسانه‌ای هماهنگ کنند، سهم بیشتری از این رشد را دریافت خواهند کرد.

فناوری‌های نوین؛ متحد روابط‌عمومی یا یک تهدید؟

تحولات دیجیتال به قلب صنعت روابط‌عمومی نفوذ کرده است. افزایش قابل‌توجه سرمایه‌گذاری در ابزارهای فناورانه و هوش مصنوعی، به‌ویژه در زمینۀ تولید محتوا و تحلیل احساسات مخاطب، از موضوعات بسیار مهم و مورد تأکید در این گزارش است. نقطۀ قوت روابط‌عمومی‌های پیشرو، نه‌تنها دسترسی به ابزارهای نوین، بلکه توانایی در ادغام هوشمندانۀ اقدامات با روایت‌پردازی انسانی است. به‌نوعی، آیندۀ روابط‌عمومی در همزیستی خلاقانۀ انسان‌ها و فناوری‌ها رقم خواهد خورد.

هوش مصنوعی به‌سرعت در حال تغییر حالت از یک ابزار کمکی، به یک مؤلفۀ استراتژیک در خدمات روابط‌عمومی است. بااین‌حال، آنچه اهمیت دارد نه صرفاً استفاده از ابزارها، بلکه برقراری یکپارچگی هوشمندانه بین فناوری، روایت انسانی و خلاقیت است. در آینده‌ای نزدیک، ارزش‌افزودۀ واحد روابط‌عمومی در توانمندی ترکیب تحلیل داده، خلاقیت فرهنگی و فهم بومی خواهد بود.

منابع انسانی: فشار، فرسودگی و فرار استعدادها

در بخش چالش‌های صنعت در گزارش ICCO نوشته شده که بیش از ۵۰ درصد پاسخ‌دهندگان از دشواری در جذب و حفظ استعدادها و متخصص‌ها سخن گفته‌اند. فرسودگی شغلی، افزایش درخواست برای انعطاف‌پذیری و نبود مسیر شغلی شفاف از مهم‌ترین عوامل یاد شده‌اند.

روابط‌عمومی به مهارت‌های میان‌رشته‌ای نیاز دارد؛ از درک مخاطب گرفته تا سواد رسانه‌ای، تحلیل داده و روایت‌پردازی فرهنگی. باتوجه‌به ماهیت پویا و پرتنش این صنعت، شرکت‌ها باید فرهنگ سازمانی خود را بازطراحی کرده و آموزش مستمر، معنا‌بخشی به شغل و توسعۀ مسیر شغلی را در مرکز استراتژی منابع انسانی برای واحد روابط‌عمومی قرار دهند.

چرخش به سوی خدمات استراتژیک و مشاورۀ مدیریت

طبق این گزارش، بیش از ۶۰ درصد متخصصان روابط‌عمومی انتظار دارند که مشاورۀ استراتژیک بیشترین رشد را در آینده داشته باشد. این نشان‌دهندۀ حرکت از اجرای کمپین‌های تاکتیکی به سمت ایفای نقش در تصمیم‌سازی کلان در سطح سازمانی است.

روابط‌عمومی دیگر صرفاً در خدمت خبر پراکنی نیست، بلکه در حال تبدیل شدن به بازوی تصمیم‌سازی در کنار مدیران ارشد است. این موقعیت، مستلزم فهم اقتصادی، مهارت‌های بین‌فردی بالا و آشنایی با اصول رهبری سازمانی است.